[摘 要] 使顧客滿意、忠誠是飯店企業(yè)追求的最終目標(biāo)，而顧客滿意是一種心理狀況，具有主觀性，所以對其進行有效的評價存在一定的難度。本文應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的理論知識，通過對飯店顧客群體和滿意度體系的分析，并結(jié)合實例對其在飯店顧客滿意度評價中的運用進行了探討。

[關(guān)鍵詞] 飯店顧客滿意度 模糊數(shù)學(xué) 評價體系 模型