我當(dāng)業(yè)務(wù)員不久，就接了一個(gè)訂單：兩百床床單。發(fā)貨時(shí)，老板吩咐把正品壓下，先把次品發(fā)過(guò)去。我急了，說(shuō)：“那怎么行!這是一家大客戶，要做回頭生意的?！崩习逡恍φf(shuō)：“就是要他做回頭客!你只管發(fā)貨，到時(shí)看我的?！必洶l(fā)出去不到兩天，對(duì)方劉經(jīng)理就給我打來(lái)電話，說(shuō)布質(zhì)太差，問(wèn)我還想不想做生意。我忙去向老板匯報(bào)。他起身一揮手道：“走，跟我走一遭。”

到了客戶單位，老板故作認(rèn)真地檢查完床單，態(tài)度極其誠(chéng)懇，言詞極其懇切地向劉經(jīng)理道歉，然后掉過(guò)臉，沉重地嘆一口氣，責(zé)問(wèn)我：“是哪個(gè)發(fā)的貨?我平時(shí)怎么對(duì)你們說(shuō)的?質(zhì)量是生命，客戶是上帝。大不像話了!退貨，重做新的!絕不能叫劉經(jīng)理為難，一切損失由我們承擔(dān)?！眲⒔?jīng)理先以為我們老板會(huì)軟磨硬拖，很要費(fèi)一番唇舌的，不想我們老板表現(xiàn)得如此之“爽”，一時(shí)倒沒(méi)話說(shuō)了。

幾天后老板親自押車將正品貨運(yùn)來(lái)，又指揮下貨、與對(duì)方一起驗(yàn)貨、入庫(kù)、堆碼，忙得黑汗直流。

劉經(jīng)理看得倒有些過(guò)意不去，又倒茶又遞毛巾。老板揩了一把汗說(shuō)：“劉經(jīng)理，你放心。一般公司都怕退貨，我不怕。我的宗旨是：不滿意，就退貨。寧可自己賠錢，絕不叫客戶吃虧!”這樣鏗鏘有力的表白，聽(tīng)得劉經(jīng)理連連點(diǎn)頭。

我不得不佩服我們老板。是的，看起來(lái)退貨、換貨，忙忙亂亂的，其實(shí)他一點(diǎn)損失也沒(méi)有。但經(jīng)過(guò)這么顛來(lái)倒去的折騰，老板在客戶心目中的可信度提升不少，效果絕非正品貨一步到位可比。這究竟算是老板奸詐，還是一種經(jīng)營(yíng)之道呢?但不管怎么說(shuō)，很快，劉經(jīng)理的第二個(gè)訂單就打過(guò)來(lái)了。

此后，我又聯(lián)系了一家客戶，老板又如法炮制，而且又得手了。

(徐文波自《財(cái)智文摘》)