當(dāng)我們夢(mèng)想成功的時(shí)候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)我們希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔?/p>

今年27歲的楊勇畢業(yè)于四川大學(xué)計(jì)算機(jī)系，他性格外向，擅長(zhǎng)交際。楊勇不喜歡IT從業(yè)人員的循規(guī)蹈矩，選擇做了某企業(yè)的一名市場(chǎng)銷售人員。幾個(gè)月后，他因業(yè)績(jī)突出，被提拔為雅安地區(qū)的銷售經(jīng)理。后來該企業(yè)轟然倒下，直至淡出市場(chǎng)。見證了一個(gè)企業(yè)從輝煌到敗落，竟如此之迅速，楊勇的內(nèi)心感慨不已。從雅安到成都的大巴上，楊勇的目光一直沒有從遠(yuǎn)方收回來。

漂了不少城市，楊勇最終選擇落戶南京。他喜歡這種一個(gè)人在路上的感覺，就像經(jīng)營一個(gè)剛剛上路的企業(yè)，充滿激情和神往。

安頓下來之后，楊勇就躊躇滿志地開始找工作了。那天，他在人才市場(chǎng)的角落里，發(fā)現(xiàn)一個(gè)橫幅赫然寫著“東南大學(xué)校辦工廠”，懷有學(xué)生情結(jié)的他，看到“大學(xué)”二字，興奮地去應(yīng)聘。后來，他才知道該廠的主打產(chǎn)品是電子售飯卡，面向江蘇地區(qū)的企事業(yè)單位和學(xué)校銷售。

廠長(zhǎng)親自參與了招聘，他看了楊勇的簡(jiǎn)歷后，說：“小伙子，你應(yīng)聘什么職務(wù)？”

楊勇簡(jiǎn)單而又堅(jiān)定地回答：“業(yè)務(wù)員?！?/p>

廠長(zhǎng)覺得有些不可思議，用探詢的語氣問道：“你可曾經(jīng)是區(qū)域經(jīng)理呀！”

楊勇笑了笑：“我才去的時(shí)候也是一個(gè)業(yè)務(wù)員！”

這個(gè)回答兩全其美，廠長(zhǎng)贊嘆找到了好人才，楊勇也沒有被別人挑三揀四，順利地找到了一份工作。因?yàn)椋恢毕嘈拍敲匆痪湓挘骸爸灰袑?shí)力，總有機(jī)會(huì)證明給對(duì)方看；沒有實(shí)力，即使給你一個(gè)天大的職位，也是白搭?！?/p>

楊勇的第一個(gè)客戶是雨潤(rùn)集團(tuán)。那天，他叩門進(jìn)入總經(jīng)理辦公室時(shí)，王總緩緩抬了一下頭，算是打了招呼，接著埋下頭，似乎在琢磨著什么，眉頭皺得很緊。

楊勇迅速掃了一眼他的辦公桌，當(dāng)即明白，王總正在思考雨潤(rùn)火腿腸的廣告語。

于是，楊勇輕聲地說：“王總，我學(xué)過一些廣告方面的知識(shí)，或許能幫您這個(gè)忙！”

老板抬頭一笑，看了看這個(gè)帶著傻氣的男孩子，終于停下了手中的活，說：“小伙子，先看看我們的資料，提提意見，我們公司才成立，經(jīng)驗(yàn)不足?！?/p>

“如不介意，我?guī)Х菽馁Y料，把自己的一些想法用文字寫出來，明天上午10點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)送給您！” 楊勇彬彬有禮地說，王總欣然答應(yīng)。

第一次見面，楊勇對(duì)自己的業(yè)務(wù)只字不提。晚上回去，在冰冷的宿舍里，楊勇開始給雨潤(rùn)集團(tuán)寫起了廣告語和宣傳方案，直到凌晨1點(diǎn)才結(jié)束。

第二天早晨9點(diǎn)58分，楊勇敲開了王總的辦公室。王總立即被他的真誠和守時(shí)感動(dòng)，無形中，他已經(jīng)接受了楊勇這個(gè)人，當(dāng)然，也接受了他的產(chǎn)品。這是一筆5萬元左右的單子，廠長(zhǎng)分外高興，而同事們也都有些納悶，他們長(zhǎng)期電話跟蹤和上門拜訪，甚至請(qǐng)客戶喝酒唱歌，都釣不到一條大“魚”，而楊勇為什么在短短兩天，就把雨潤(rùn)給“吃”下了？在贏得了一單業(yè)務(wù)的同時(shí)，還贏得了一個(gè)頂級(jí)的企業(yè)家朋友。

其實(shí)，楊勇只是做了讓內(nèi)心感覺踏實(shí)和有價(jià)值的事。

這個(gè)“傻瓜”不簡(jiǎn)單

一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)做事業(yè)的人來說很短。

次月開頭的一天，廠長(zhǎng)把楊勇請(qǐng)到辦公室說：“小楊 ，我看你還是適合做銷售經(jīng)理，做業(yè)務(wù)員太屈才了?！?/p>

“職務(wù)并不重要，銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的職能是一樣的，都是為了把產(chǎn)品推銷出去?！?楊勇回答。

廠長(zhǎng)連聲說：“不，銷售經(jīng)理在控制市場(chǎng)的同時(shí)，還要帶隊(duì)，帶出一個(gè)如狼一樣有團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神的隊(duì)伍！”說著，他站起身來，拍拍楊勇的肩膀說：“你肯定行！我相信你！” 廠長(zhǎng)走后，楊勇的面前多了一把高級(jí)轎車的鑰匙。

專注于大公司，以服務(wù)制勝。短短半年時(shí)間內(nèi)，楊勇成功地把產(chǎn)品打進(jìn)了數(shù)家上市公司，同時(shí)也把業(yè)務(wù)拓展到了上海、浙江等地。

這時(shí)，楊勇覺得這份工作太過輕松。不管給別人打工也好，替自己做事情也好，打拼的過程中都要有風(fēng)浪和驚險(xiǎn)的。而他在這里出入有高級(jí)轎車，月薪上萬，整天忙著各種應(yīng)酬，他擔(dān)心自己的心態(tài)有一天會(huì)被現(xiàn)狀同化。

他才24歲，這個(gè)年齡，經(jīng)歷的含金量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人民幣的。

楊勇的辭職令所有的人百思不得其解，廠長(zhǎng)拉著他的手說：“小楊，我給你加薪，但你可千萬別走。”

“我可不是不負(fù)責(zé)任的人，我推薦的人選也非常不錯(cuò)，其他交接工作都已完成?！?楊勇笑著為自己解釋。廠長(zhǎng)真誠地希望將公司產(chǎn)品在成都的銷售權(quán)交給楊勇，風(fēng)風(fēng)火火慣了的楊勇堅(jiān)決放棄了，他不想再干這一行。

畢業(yè)后的第二個(gè)年頭，楊勇終于找到了與自己的專業(yè)有點(diǎn)聯(lián)系的工作——在道洋電腦超市客戶部做業(yè)務(wù)員。道洋電腦當(dāng)時(shí)剛在成都創(chuàng)辦，百廢待興，楊勇的銷售創(chuàng)意總是不被公司所接受，大家說他觀念超前，只能燒錢。

而楊勇敏感地意識(shí)到電腦銷售的黃金期，電腦市場(chǎng)各大銷售商都在主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)，而品牌電腦的爭(zhēng)奪更是硝煙四起。楊勇想做終端客戶，不能坐等，必須主動(dòng)出擊。他有一個(gè)商業(yè)創(chuàng)意：每月弄一批印有“道洋”商標(biāo)的CD碟片，免費(fèi)贈(zèng)送給有潛力的客戶，以此來培養(yǎng)感情。

公司認(rèn)為此想法如同竹籃打水，不切實(shí)際，每個(gè)月還要白白花掉2000至3000塊錢，根本不值得。

“那這部分錢我自己來出，如沒有效果，我心甘情愿，今天我也不和公司談報(bào)酬?！蓖聜冇謴埓罅俗彀?，竊竊私語地議論道：“一個(gè)月的工資有多少，還要倒貼兩三千塊錢做廣告，簡(jiǎn)直是白癡、傻瓜、豬頭。”

你能相信嗎？就是這個(gè)“傻瓜”，在勇敢的嘗試中找到了自己的天空。堅(jiān)持了半年的CD派送，楊勇的手頭上漸漸聚集了一大批忠實(shí)客戶，也為公司帶來了驚喜的效益。

2003年之后，電腦銷售市場(chǎng)進(jìn)入洗牌階段。包括道洋在內(nèi)的所有公司幾乎是在夾縫中生存，惡性競(jìng)爭(zhēng)、微利和三角債讓不少公司消失了。楊勇瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備獨(dú)立門戶，專門經(jīng)營辦公耗材。由于有著現(xiàn)成的朋友一樣的客戶資源，楊勇很快在百腦匯、世紀(jì)電腦城等處開了5間鋪面，靈活多樣的上門服務(wù)也更受客戶好評(píng)，包括美國安然集團(tuán)在內(nèi)的大公司都是他的客戶。

到了2004年，耗材的利潤(rùn)一路下滑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于建材、裝修等傳統(tǒng)行業(yè)。楊勇一盤點(diǎn)，賬面有30萬資金，手頭上只有10萬元現(xiàn)金流動(dòng)，如果再在此行業(yè)折騰下去，只有死路一條。

用 完美服務(wù) 感動(dòng)客戶

2005年初，楊勇留意起了手機(jī)服務(wù)和IT服務(wù)行業(yè)，手機(jī)的售后服務(wù)有專業(yè)的品牌維修商，而中國大多數(shù)電腦用戶還在使用兼容機(jī)，還沒有一家專業(yè)的連鎖維修機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有的維修機(jī)構(gòu)大都以技術(shù)高手自居，不少客戶在買電腦的時(shí)候討價(jià)還價(jià)，而售后服務(wù)方面卻任人宰割。

讓技術(shù)和規(guī)范的服務(wù)結(jié)合起來，刷新整個(gè)行業(yè)的混亂秩序，開中國第一家IT服務(wù)連鎖公司，經(jīng)過多次論證后楊勇做出這一決定。他不能再像以前那樣學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，四處嘗試，而要做個(gè)持續(xù)發(fā)展的商業(yè)品牌。品牌電腦的售后服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想的陽光服務(wù)和IBM的“藍(lán)色快車”，堪稱經(jīng)典，而在兼容機(jī)及其它IT產(chǎn)品方面，楊勇的目標(biāo)是做行業(yè)的老大，其實(shí)，他已經(jīng)完成了這個(gè)目標(biāo)。

楊勇是個(gè)舍得放棄的人，他把一切安排妥當(dāng)后，關(guān)閉了所有的店鋪。一個(gè)月后，一家取名“一修哥”的IT維修連鎖機(jī)構(gòu)成立了，其經(jīng)營機(jī)制在中國還屬于首例。截止2006年6月，“一修哥”已經(jīng)在重慶和四川的部分二級(jí)城市成立了連鎖店。

目前，楊勇有正式員工100余名，擁有高水準(zhǔn)的專業(yè)工程師30多名，其中專業(yè)的軟件工程師17名，專業(yè)的硬件工程師13名，隨時(shí)滿足顧客的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需求。在IT領(lǐng)域高科技的平臺(tái)上，他強(qiáng)調(diào)為顧客提供完美的人性化的服務(wù)，一切以顧客為中心?！耙恍薷纭焙艚邢到y(tǒng)24小時(shí)待命，接到客戶的電話，保證在承諾的時(shí)間上門服務(wù)。

一次，楊勇接到一個(gè)電話：“請(qǐng)問你是楊總嗎？”

“您好，呵呵，請(qǐng)叫我小楊，還親切點(diǎn)?！?/p>

對(duì)方開心地說：“你們的服務(wù)確實(shí)太好了，不但將我電腦顯示屏上的灰塵擦掉了，還擦掉了桌子和顯示器下面的污垢。更讓我想不到的是，系統(tǒng)重裝后，我的QQ資料都還保存在上面，沒半點(diǎn)陌生感……”

楊勇在電話里聽對(duì)方“嘮叨”了半天，笑著回答：“這是我們的客服人員應(yīng)該做的，我們對(duì)每一個(gè)客戶都是這樣的服務(wù)。您的電腦出現(xiàn)任何問題，都可以直接給我們打電話，我們的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意的?！?/p>

產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)。楊勇知道行業(yè)里不乏技術(shù)高手，而他一直在堅(jiān)持并創(chuàng)新別人無法復(fù)制的服務(wù)文化——讓客戶感動(dòng)，讓所有的客戶享受最好的服務(wù)的同時(shí)，能夠跟他們成為朋友。

2006年2月，硅谷動(dòng)力公司一直在找自己專屬的IT服務(wù)商，連續(xù)找了三家，都不滿意。他們撥通“一修哥”的電話后，就決定選擇 這家公司了，因?yàn)殡娫捓锞湍芨惺艿阶屓朔判牡姆?wù)。3月15日，楊勇打開硅谷動(dòng)力的網(wǎng)站，看到掛著一篇介紹“一修哥”服務(wù)的表揚(yáng)文章，他會(huì)心地笑了。

而今，楊勇的客戶有40%是以前的客戶介紹來的，這個(gè)數(shù)量還在不斷地增加。無形的口碑宣傳給他創(chuàng)造了價(jià)值，但他沒有想過一年能賺多少錢，而經(jīng)常想的是服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作和細(xì)節(jié)能否深深打動(dòng)客戶。一個(gè)人的一生是非常短暫的，一個(gè)人的價(jià)值不在于他擁有什么，而在于他干了什么，付出了什么?！爱?dāng)我們夢(mèng)想成功的時(shí)候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)我們希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)?？”他引用李嘉誠先生的話說。

作為老板，楊勇還把好的服務(wù)送給員工，要員工一輩子跟公司不分開。他給核心團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都配了股份，使這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)充滿了希望。

（責(zé)編/朱茂星）

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