[摘要]本文擬就員工內(nèi)部沖突原因，以及沖突產(chǎn)生之結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)論述，以提高對這類沖突的認(rèn)識，并為解決這類沖突提出積極有效之解決方法。

[關(guān)鍵詞]飯店員工 內(nèi)部沖突 處理對策

在飯店經(jīng)營管理過程當(dāng)中，對來自于飯店員工內(nèi)部的沖突，不管是潛在的還是已經(jīng)表現(xiàn)出來的，對飯店的服務(wù)管理來說都會存在諸多的功能障礙，嚴(yán)重的還會影響到飯店的總體服務(wù)質(zhì)量和員工對顧客的服務(wù)效果，最終使飯店的經(jīng)營歸于失敗。因此分析和研究處理飯店員工內(nèi)部沖突非常有利于飯店的健康發(fā)展。