[摘要]目前在商場柜臺服務(wù)中，對非量化要素的質(zhì)量評價(jià)一直都是描述性的，這種方法很難對非量化要素進(jìn)行準(zhǔn)確有效的判斷。模糊數(shù)學(xué)法是工學(xué)領(lǐng)域常用的一種對非量化要素的評價(jià)方法。本文主要是在模糊數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上為商業(yè)柜臺服務(wù)構(gòu)建了一個(gè)非量化要素評價(jià)體系，并主要對這種體系在柜臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中的應(yīng)用進(jìn)行了介紹。

[關(guān)鍵詞]模糊數(shù)學(xué) 商場柜臺服務(wù) 非量化要素 評價(jià)