[摘要]在激烈的市場競爭中，客戶關(guān)系管理的重要性，已初步為國內(nèi)一些中小企業(yè)所認(rèn)識，并開始嘗試性應(yīng)用。本文系統(tǒng)分析了中小企業(yè)應(yīng)用CRM的必要性，以及中小企業(yè)實施CRM過程中面，臨的問題，并闡述了供中小企業(yè)參考的客戶關(guān)系管理實施步驟。

[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理 中小企業(yè) 企業(yè)文化 審核