從信息產(chǎn)業(yè)部了解到，2006年第一季度，信息產(chǎn)業(yè)部通過政府網(wǎng)站、部長信箱等進一步拓展了舉報、申告受理渠道，共受理電信用戶關(guān)于電信服務的申訴3789人次，用戶申訴率為5.1（人次/百萬用戶），較去年同期有所上升。其中，通信質(zhì)量方面的申訴426人次，同比下降1.8%，服務質(zhì)量方面的申訴1132人次，同比上升78.0%，計費、收費方面的申訴2222人次，同比上升186.7%。電信用戶對信息服務業(yè)務的申訴達到1386人次，居各類業(yè)務申訴之首。

目前，電信用戶和社會各界反映相對突出的電信服務問題，主要有兩個方面，一是信息服務中收費欠透明、含有不良信息內(nèi)容、存在誘騙性業(yè)務宣傳行為，以及業(yè)務訂制流程不規(guī)范等問題，侵害了廣大用戶的合法權(quán)益；二是個別電信業(yè)務經(jīng)營者單方面改變原有業(yè)務的經(jīng)營模式，影響部分用戶對該業(yè)務的正常使用。

對此，信息產(chǎn)業(yè)部提出，各電信業(yè)務經(jīng)營者應落實《2006年度通信行業(yè)行風建設(shè)工作要點》的部署和要求，從鏟除信息服務陷阱入手，認真解決消費者普遍關(guān)注的電信服務問題，嚴格落實維護電信用戶合法權(quán)益的各項措施。另一方面，信息服務提供商在提供信息服務業(yè)務時，要嚴格執(zhí)行《電信服務規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部36號令）和《關(guān)于規(guī)范短信息服務有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]136號）相關(guān)要求。各基礎(chǔ)電信業(yè)務經(jīng)營者要加強對其合作經(jīng)營者的管理，采取有效措施，嚴厲整治違規(guī)行為。

信息產(chǎn)業(yè)部還善意提醒廣大用戶，在定制信息服務時需要仔細閱讀服務條款，以免上當。

2006年第一季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務經(jīng)營者有：北京馨之夢數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司、北京輕點萬維電信技術(shù)有限公司、深圳市國宏科技有限公司、廣州市訊龍科技有限公司、上海易圖通信息技術(shù)有限公司、廣州滾石移動網(wǎng)絡(luò)有限公司、廣東極易通電信網(wǎng)絡(luò)有限公司、北京夢天游信息技術(shù)有限公司、華澳世紀（北京）投資有限公司、上海蔚藍計算機有限公司。(王)