作為全美面部保養(yǎng)品及彩妝第一大品牌，產(chǎn)品品質(zhì)是玫琳凱的生命。

1995年，玫琳凱在中國建立其海外第一家工廠——杭州玫琳凱化妝品生產(chǎn)廠，總投資額達(dá)2000萬美元。1996年3月，玫琳凱中國分公司在上海正式開業(yè)。玫琳凱品牌迅速以其高質(zhì)量的產(chǎn)品，有效的護(hù)膚方式，周到的售前售后服務(wù)以及嚴(yán)格的自我管理機制和強烈的社會責(zé)任感贏得了廣大消費者的歡迎，也得到了各級政府主管部門的認(rèn)同和支持。2006年玫琳凱榮獲“杭州市工業(yè)興市功勛企業(yè)”榮譽稱號，3月，玫琳凱亞太生產(chǎn)中心在杭州落成，為浙江和杭州當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極的推動作用。截至2005年底累計向國家繳納各種稅款超過15億元人民幣。

在一個由男性主宰的商業(yè)社會里，以女性為主體的玫琳凱無疑是獨特的，這種獨特來源于以女性為核心訴求的價值觀和獨特的生存法則，也來源于女性對發(fā)之于內(nèi)的變化充盈的激情，對行之于外的變化天生的敏銳。這與當(dāng)今“變則通，通則久”的商業(yè)法則有著相當(dāng)?shù)钠鹾闲浴Ｔ陲L(fēng)云變幻的2006年中國直銷市場上，變化亦成為玫琳凱思索最多的問題，歷時8個月的轉(zhuǎn)型，從細(xì)致入微到豐滿大氣，玫琳凱以足夠的堅韌繼續(xù)著她的商業(yè)奇跡，同樣也描畫著屬于自己的溫柔嬗變。

變身員工制

2006年初，在濃厚的觀望氛圍中，許多企業(yè)的轉(zhuǎn)型方案都如投入湖中的石子，飛濺起一些水珠之后再難有更多的回響。如何將一次外化的轉(zhuǎn)型變成內(nèi)化的行動，而不陷于行而上的尷尬，則考驗著企業(yè)的經(jīng)營智慧，當(dāng)然這也需要經(jīng)銷商的理解和認(rèn)同以及上下一致的氛圍。從一開始玫琳凱就認(rèn)識到了這個工程的浩大以及將要面臨的諸多挑戰(zhàn)，為了爭取內(nèi)部的理解以及與政策的對接，并保持玫琳凱的獨特性，玫琳凱開始在全國范圍內(nèi)推行員工制。

對于中國市場上舉足輕重的直銷企業(yè)而言，變革不僅意味著贏得更大的發(fā)展空間，同樣意味著承擔(dān)一定的社會責(zé)任以及政策責(zé)任。作為全球五大直銷巨頭之一，玫琳凱在中國的員工制改革涉及到6000余名經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型工作從2006年4月正式開始。而為了將此項工作推進(jìn)完成，玫琳凱增加了超過2億元的投入。同時，對經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為“員工”，玫琳凱公司還有兩條硬性規(guī)定，即“簽約前3個月每月業(yè)績達(dá)到2萬元”；“沒有受到合同處分”。

從這兩個要求看來，玫琳凱的員工制并非一哄而上的名義上的員工制，其增加的門檻一方面保證了員工制推行的質(zhì)量同時也保證了員工隊伍的純凈。其次，為了真正保證員工制的社會公正性，玫琳凱的員工制特聘請第三方機構(gòu)進(jìn)行勞動合同管理及代繳三金和辦理保險，這在直銷界同樣不多見。最后，簽約3個月后的員工將要進(jìn)行再次的考核，推動員工能力的持續(xù)提升。

除員工制以外，運營模式的改革也包括了分支機構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，目前玫琳凱在全國擁有55個分支機構(gòu)，而隨著運營模式轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，玫琳凱的服務(wù)網(wǎng)點將增加到1000個以上。此外，服務(wù)也是玫琳凱持續(xù)提升的一個方面，從退換貨及解決消費者投訴等方面全面實現(xiàn)與政策的對接。鑒于玫琳凱在此方面的努力及取得的成績，2006年9月，新疆維吾爾族自治區(qū)工商局授予玫琳凱(中國)化妝品有限公司烏魯木齊分公司首批“12315消費者投訴快速解決通道”稱號。

品質(zhì)至上

作為全美面部保養(yǎng)品及彩妝第一大品牌，產(chǎn)品品質(zhì)是玫琳凱的生命，無論在怎樣的商業(yè)環(huán)境下，玫琳凱都把“確保產(chǎn)品的品質(zhì)和顧客的滿意度”作為營運的首要目標(biāo)。每年，玫琳凱公司都會投資超過5000萬美元用于產(chǎn)品研究和開發(fā)。所有的皮膚保養(yǎng)品及彩妝均采用最先進(jìn)的工藝精心調(diào)制；品質(zhì)控管環(huán)環(huán)相扣不容點滴紕漏，既有包裝材質(zhì)的嚴(yán)格審查，又有生物科技的樣品抽檢，還有員工及電腦系統(tǒng)的同步監(jiān)控生產(chǎn)線；產(chǎn)品研發(fā)部門凸顯超強的專家向?qū)?。正是這種高品質(zhì)的保證，才使得10大系列美容化妝品百花齊放，在全球各大美容化妝品市場廣受贊譽。

2006年3月，玫琳凱針對亞洲人肌膚特點研制的盈白護(hù)膚系列上市；同月，玫琳凱投資1800萬美元新建的亞太生產(chǎn)中心落成。作為玫琳凱立足中國市場，輻射亞太地區(qū)戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵一步，玫琳凱亞太生產(chǎn)中心安裝了18條生產(chǎn)線并建有一座玫琳凱(中國)公司業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理中心。同時，玫琳凱亞太生產(chǎn)中心還采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理整個采購、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等過程，提高生產(chǎn)能力和現(xiàn)代化水平，為整個亞太地區(qū)提供產(chǎn)品。正是鑒于玫琳凱對杭州經(jīng)濟(jì)振興的卓越貢獻(xiàn)，2006年4月，玫琳凱杭州市政府授予“杭州市工業(yè)興市功勛企業(yè)”榮譽稱號。2006年7月，在國家統(tǒng)計局公布的2005年度全國工業(yè)重點行業(yè)效益十佳評比中，玫琳凱(中國)化妝品有限公司又連續(xù)三次榮獲化妝品制造行業(yè)效益十佳企業(yè)第一名。2006年10月，玫琳凱榮獲“2006年中國輕工500強企業(yè)”。而這所有榮譽的獲得正是對玫琳凱中國持續(xù)推進(jìn)中國化妝品行業(yè)發(fā)展的充分肯定。

明星公益

以“豐富女性人生”為使命的玫琳凱一直將“樂施精神”作為公司成長的基石。一直以來，玫琳凱通過春蕾項目、反家暴熱線、婦女創(chuàng)業(yè)基金等公益項目資助中國女性，讓更多人獲得成功的機會，讓她們的人生美麗豐富起來。與往年相比，2006年，玫琳凱的公益項目開展的手法更加細(xì)膩，如在春蕾項目中，提出通過“交換一個名片、交流一個小時、快樂一個小時、建立一個小書柜、共進(jìn)一個午餐、走訪一戶家庭、共繪一幅愛心卷”營造溫馨的氛圍。此外，玫琳凱的志愿者更深入到大學(xué)、中學(xué)，與學(xué)生一起開展職業(yè)規(guī)劃、見習(xí)職業(yè)生涯等的活動。這些細(xì)致入微的公益活動又一次為玫琳凱贏得了廣泛的贊譽。

繼年初榮獲JA-國際青年成就獎以后，鑒于玫琳凱多年來致力關(guān)愛女性、兒童的公益事業(yè)，中國兒童少年基金會授予玫琳凱“公益明星企業(yè)”稱號。而在“2006中國慈善排行榜”上，玫琳凱再次榜上有名，熱心公益事業(yè)的善心和恒心令人感動。

截止目前，玫琳凱婦女創(chuàng)業(yè)基金已達(dá)到400萬元，為長春、合肥等10余個城市的3000余名下崗女工重新就業(yè)創(chuàng)造了條件；公司為春蕾項目捐款達(dá)210萬，新建了9所玫琳凱春蕾小學(xué)，同時還捐款建立了38個玫琳凱春蕾女童班，投入資金總金額達(dá)到450萬元而玫琳凱反家暴熱線為中國反家暴事業(yè)的投入已經(jīng)達(dá)到410萬元。

作為一個始終以“豐富女性人生”為己任，致力于創(chuàng)建一個“全球女性共享的事業(yè)”為目標(biāo)的化妝品品牌，玫琳凱所努力開創(chuàng)的美麗事業(yè)，其在2006年中國直銷市場上所做出的努力，正在延續(xù)一個新的傳奇。