馮世華

文化管理在企業(yè)發(fā)展中所體現(xiàn)的強(qiáng)大作用早已被眾多世界級(jí)企業(yè)的成功所證明，但仍有很多企業(yè)在問(wèn)：到底如何才能真正將文化做成企業(yè)發(fā)展的真功夫?

文化的本質(zhì)就是思維模式和行為方式，人與人是不同的，只有高度重視文化差異，才是真正做到了“以人為本”。面對(duì)全球一體化經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們唯一要做的就是把尊重人、發(fā)展人落實(shí)到實(shí)際工作之中，真正讓員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、心連心，如何做到這些?筆者認(rèn)為就要踏實(shí)走好以下五步：

互動(dòng)溝通

領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，彎下腰來(lái)與員工坦誠(chéng)溝通，讓文化感動(dòng)員工，思想碰撞心靈，做到戰(zhàn)略與基層融合。

企業(yè)家想的是什么，想讓這個(gè)企業(yè)成為什么，必須也讓員工心里知道，因?yàn)槠髽I(yè)要想更快發(fā)展就必須擁有高素質(zhì)的員工，而員工高素質(zhì)的標(biāo)志就是忠誠(chéng)于這個(gè)企業(yè)。如何提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，作為企業(yè)家必須承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。因此，要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)文化的第一步，就是企業(yè)家首先要站在企業(yè)發(fā)展的高度彎下腰來(lái)與員工對(duì)話，真正了解員工的想法，并采取更多的激勵(lì)措施來(lái)讓員工積極主動(dòng)的活躍起來(lái)，只有讓員工真實(shí)的表達(dá)自己對(duì)企業(yè)的看法，從員工的角度把企業(yè)發(fā)展的前景和步驟與其溝通，員工才會(huì)感覺(jué)到自己被重視而且愿意為了自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)出他們的內(nèi)心話。具體方式可以通過(guò)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、實(shí)行總經(jīng)理對(duì)話時(shí)間、召開(kāi)員工座談會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研以及員工家庭回訪等來(lái)真正的把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工實(shí)際需求相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)更大程度上重視員工的個(gè)體文化差異，把他們的價(jià)值觀念和人生追求整合到企業(yè)發(fā)展的終極追求之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的步調(diào)一致，讓企業(yè)和員工彼此更多了解是互動(dòng)溝通的最終目的。

深度認(rèn)同

要讓員工對(duì)企業(yè)文化和品牌精神中的核心價(jià)值觀深度理解和認(rèn)同。這一步，是員工對(duì)企業(yè)文化接受過(guò)程的開(kāi)始，通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的深入了解，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定了企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案后，開(kāi)始通過(guò)企業(yè)文化氛圍營(yíng)造、企業(yè)文化全員培訓(xùn)、企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)文化內(nèi)刊、日常儀式以及企業(yè)文化主題活動(dòng)等讓員工時(shí)刻感受和體驗(yàn)到文化就在身邊。通過(guò)持續(xù)不斷的文化傳播和文化影響，更大程度上改變員工對(duì)企業(yè)文化的傳統(tǒng)看法，提升企業(yè)文化的說(shuō)服力。

走好這一步，代表著企業(yè)文化已經(jīng)被員工認(rèn)同，也預(yù)示著企業(yè)文化即將在員工的日常工作和企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用。

用心接納

員工能夠真正把企業(yè)文化當(dāng)成是屬于自己的精神食糧和人生動(dòng)力，不再拒絕，不再抵觸，不再懷疑。

作為在整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)和歷練階段起關(guān)鍵作用的第三步，員工對(duì)企業(yè)文化的用心接納標(biāo)志著企業(yè)文化已經(jīng)成為員工樂(lè)于接受的好東西，并預(yù)示著他們?cè)敢庀硎芷髽I(yè)文化所帶給他們的好處，也是企業(yè)文化效果能否凸顯的關(guān)鍵，因而其在整個(gè)系統(tǒng)中肩負(fù)著承上啟下的重任。

如何才能檢驗(yàn)出企業(yè)文化是否被員工用心接納了呢?可以通過(guò)與員工一對(duì)一的深度采訪，讓員工表達(dá)對(duì)現(xiàn)在企業(yè)文化的最新看法；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，考察員工對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化體系的認(rèn)知度；通過(guò)舉辦企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽，讓員工加深對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知程度。

思維改變

思維決定一切，有什么樣的想法就有什么樣的行動(dòng)，只有真正讓員工按照企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)積極主動(dòng)的改造自我內(nèi)心世界，修正自己人生航向，才會(huì)真正在企業(yè)發(fā)展中做到與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。

如何真正體現(xiàn)企業(yè)文化震撼人心、改變員工命運(yùn)的力量是第四步成功實(shí)施的關(guān)鍵?？梢詮纳钊雴T工內(nèi)心和深人員工家庭兩方面同時(shí)進(jìn)行。本著對(duì)其負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)其自身優(yōu)勢(shì)真正為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和人生發(fā)展階梯，讓員工找到生命中真正的自己；領(lǐng)導(dǎo)一定要重視員工的家庭生活，因?yàn)樵谖覈?guó)目前很多員工找工作的首要目的仍是為了解決生存問(wèn)題，也就是要過(guò)日子，他們每個(gè)人的家庭是他們情感的歸屬和工作的動(dòng)力，而我們?nèi)绻嬲哪軌蚪鉀Q他們家庭生活中最需要解決的問(wèn)題，找到他們內(nèi)心深處的情感根源和最能夠打動(dòng)員工的地方——父母的愛(ài)，通過(guò)建立“感恩父母·孝順基金”、有效實(shí)施父母健身計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)孝順子女等讓員工真正感受事業(yè)和生活的平衡，找到人生中真正的快樂(lè)。

思維改變的關(guān)鍵在于要讓員工真正看到公司的企業(yè)文化是與他們自身有關(guān)系的，注重文化的“相關(guān)性”是企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵，更是企業(yè)管理的成功標(biāo)志。

習(xí)慣升華

習(xí)慣成自然，讓文化在員工心中扎根，在他們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械玫礁咝?zhí)行，改變他們的生活，成為他們的生活方式，才是企業(yè)文化的最高境界和終極目標(biāo)。

這一步關(guān)鍵在于，企業(yè)文化首先要成為企業(yè)家以及管理者自身的言行習(xí)慣，并且將文化管理作為自己堅(jiān)持下來(lái)的管理模式，將企業(yè)文化作為員工的福利待遇。領(lǐng)導(dǎo)要與普通員工地位平等，在工作各個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者首先要“立規(guī)矩”，在文化執(zhí)行過(guò)程中帶頭去做、做好表率、以自身影響力去真正讓文化在行動(dòng)中出效果。在蒙牛集團(tuán)，開(kāi)會(huì)遲到了，哪怕前一分鐘你是在接待貴賓，照罰不誤，理由是開(kāi)會(huì)安排在先，接待發(fā)生在后，不能讓眾人等一人，不能讓臨時(shí)事務(wù)亂了定規(guī)。誰(shuí)都不可以越雷池半步!你領(lǐng)來(lái)的客人踩了綠地，你須代他向希望工程捐款50元。理由是，客人不知道企業(yè)的規(guī)矩，但你不是不知道。如果你沒(méi)有向客人及時(shí)告知，責(zé)任在你；告知了客人沒(méi)執(zhí)行到位，還是等于你沒(méi)執(zhí)行到位。

2004年，蒙牛舉行了一次全員考試，除督考的總裁、書(shū)記兩人外，要求參考率100％(分批分次進(jìn)行)?？偛妹貢?shū)當(dāng)天必須出差，請(qǐng)求免試，不允，最后在離出差地最近的考點(diǎn)參加了考試。有位應(yīng)回總部呼和浩特參加E卷考試的駐京干部，因事務(wù)纏身誤了當(dāng)晚的火車(chē)，請(qǐng)求就地參加A卷考試，不準(zhǔn)，只得趕第二天的早班機(jī)，下了飛機(jī)又打車(chē)50公里，終于在開(kāi)考前一刻鐘沖進(jìn)考場(chǎng)……

把文化執(zhí)行到位，是需要領(lǐng)導(dǎo)做出堅(jiān)決表率的，有時(shí)甚至是需要付出額外成本，還可能會(huì)顯得不近人情，然而，破壞規(guī)矩、漠視規(guī)則、文化執(zhí)行不到位所給企業(yè)帶來(lái)的管理成本會(huì)更大。成功的企業(yè)文化會(huì)影響員工，讓他們更有素質(zhì)；會(huì)推動(dòng)員工，讓他們自覺(jué)向前；會(huì)提升員工，讓他們創(chuàng)新工作；更會(huì)快樂(lè)員工，讓他們把企業(yè)當(dāng)成自己的家。只有讓員工感覺(jué)到企業(yè)文化對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種好處，讓他們看到實(shí)實(shí)在在的東西，他們才會(huì)從內(nèi)心深處形成自我約束，主動(dòng)去做。只有從他們的日常言行是否改變；是否更愿意積極主動(dòng)的參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)；是否在公開(kāi)場(chǎng)合尊重和包容不同意見(jiàn)并提出自己鮮明的想法；是否公正、客觀的認(rèn)真嚴(yán)肅地看待和處理各種問(wèn)題等方面，我們才會(huì)感覺(jué)到我們的企業(yè)管理是否真正有了效果。

責(zé)編／馬薪婷