時維武

[關鍵詞]醫(yī)患關系；穩(wěn)定；資源

客戶關系管理是企業(yè)為應對市場競爭而建立的一套以客戶為中心的經(jīng)營管理模式，它通過管理客戶資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、互惠互利的密切關系，是獲取和保留客戶的一種經(jīng)營策略。在醫(yī)療市場競爭日愈激烈的今天，醫(yī)院管理者應運用客戶關系管理理念，加強醫(yī)患關系管理，最大限度地吸引患者，從而促進醫(yī)院的發(fā)展。