洪　磊　幸建華

中國(guó)有句古話：“浪子回頭金不換”。其實(shí)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，好馬回頭更是玉難抵。

話說(shuō)：“好馬不吃回頭草”。

但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，請(qǐng)離開(kāi)的“好馬”回頭吃草卻有著非凡的意義。只是，很多公司對(duì)此不以為然，甚至引以為忌。例如，有140多年歷史的老牌跨國(guó)企業(yè)施耐德定下了一個(gè)不成文的規(guī)定：對(duì)欲離職的員：正“從不挽留”和對(duì)離開(kāi)的員工“不再重新錄用”。

施耐德HR經(jīng)理說(shuō)：“我們認(rèn)為，員工提出辭職一般都經(jīng)過(guò)慎重的；考慮，大多數(shù)員工不可能因?yàn)榇鰡?wèn)題離職。據(jù)我們離職分析報(bào)告顯示：?jiǎn)渭円驗(yàn)榇鲭x職的員工只占總數(shù)的1％到2％，其他大部分人有各種各樣的原因，比如說(shuō)，出國(guó)、移民這樣的私人原因，或者因?yàn)楣ぷ鲏毫μ夭荒軇偃喂ぷ?，?dāng)然也有到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司工作。對(duì)于這樣的員工一旦提出辭職，公司沒(méi)有必要挽留他們，因?yàn)橐粋€(gè)人提出辭職說(shuō)明他的心已經(jīng)離開(kāi)了，你用調(diào)整崗位還是增加薪水的辦法挽留他，都不可能使他很誠(chéng)實(shí)、很踏實(shí)的工作。我們希望給員工一個(gè)很清晰的概念，你想走就義無(wú)反顧的走，不要利用走的借口爭(zhēng)取什么利益。我們公司通過(guò)實(shí)施這么一種辦法，離職率反而比以往有所下降?！?/p>

那為什么施耐德(中國(guó))公司不愿重新錄用離職的員工?“我們認(rèn)為，公司辭職的一些員工除了私人的原因外，大部分都到了公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手單位再回到公司是我們比較忌諱的。因?yàn)樵趲讉€(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間人員過(guò)分頻繁的來(lái)回流動(dòng)是不利于公司的良性發(fā)展；再有，你既然離開(kāi)我們公司了，你再回來(lái)的話等于是對(duì)那些踏踏實(shí)實(shí)在施耐德長(zhǎng)期發(fā)展的員工是一種不公平，一般跳槽的員工大都追求更高的職位，再跳回來(lái)也會(huì)要求更高的職位，這對(duì)個(gè)人事業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)等于是走了一條捷徑。”

中國(guó)有句古話“浪子回頭金不換”，其實(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，好馬回頭更是玉難抵。

“好馬回頭”好在哪

在招聘廣告中，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的字眼：“經(jīng)驗(yàn)豐富、有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)同企業(yè)文化……”對(duì)于回頭的好馬來(lái)說(shuō)，這些條件是再符合不過(guò)了。

1．熟悉企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境

回頭馬在企業(yè)中有過(guò)實(shí)在的工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是對(duì)行業(yè)的大環(huán)境(宏觀政策、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等)，還是對(duì)企業(yè)的小環(huán)境(制度、文化等)，都是非常熟悉的。這時(shí)候，企業(yè)基本上不用對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，他就能很快融入團(tuán)隊(duì)并承擔(dān)起自己的工

2．企業(yè)了解回頭馬

在招聘中，很多潛在的特質(zhì)是無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)歷、筆試和面試等了解的。特別是像銷售、市場(chǎng)、管理這樣的崗位，對(duì)一些素質(zhì)性的東西要求很高，而不是像技術(shù)性崗位，主要是考察一些技能性的知識(shí)。這時(shí)候，回聘老員工比招聘新員工風(fēng)險(xiǎn)要小得多。

因?yàn)椋盎仡^馬”在原企業(yè)有過(guò)實(shí)際的工作記錄，成功業(yè)績(jī)、失敗案例、員工評(píng)價(jià)等使得企業(yè)很明白他的特長(zhǎng)和不足。如果是一匹有著良好成功記錄的好馬，為什么不去重新聘用他呢?

3．新的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和視野

離開(kāi)的馬受聘了新的公司或自己創(chuàng)辦了企業(yè)，或進(jìn)入了新的行業(yè)，或從事新的職位，他們必能將新的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)帶到企業(yè)中來(lái)，特別是考慮問(wèn)題的新思路和新視野。這些既了解企業(yè)情況，又學(xué)習(xí)了新東西的回頭馬，甚至有點(diǎn)象“海龜”一樣，能為企業(yè)帶來(lái)新風(fēng)尚和新氣息，象一股新鮮的血液為企業(yè)注入新的活力。

特別是很多回頭馬，在職業(yè)發(fā)展和知識(shí)水平上都上升到了一個(gè)新的臺(tái)階，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。比如，象Jason那樣，重新學(xué)習(xí)了一門(mén)公司急需的新技能，對(duì)企業(yè)更是雪中送炭。

如何挑選“回頭馬”

好壞的標(biāo)準(zhǔn)是最基本的標(biāo)準(zhǔn)，要挑選的肯定是回頭的“好馬”。簡(jiǎn)而言之，那些在企業(yè)工作業(yè)績(jī)不佳、因?yàn)椴贿m應(yīng)或能力不足而主動(dòng)或被動(dòng)離開(kāi)的員工，基本上不在考慮之列。特別是，一些在工作態(tài)度和道德品質(zhì)方面有嚴(yán)重問(wèn)題的離開(kāi)者，更是避之不及。

除此之外，如何挑選和使用回頭馬呢?

1．與離開(kāi)者保持聯(lián)系

筆者所在的咨詢公司歷來(lái)和員工都是好合好散還好聚。所以，在員工離開(kāi)期間，雙方都保持著比較密切的聯(lián)系。甚至公司一些活動(dòng)，都會(huì)邀請(qǐng)老員工參加。這樣，當(dāng)公司需要某方面的人力支持時(shí)，就可以在老員工中選擇。因?yàn)椋蠁T工過(guò)去和現(xiàn)在的情況，公司都了然于胸，可以運(yùn)用自如。

所以，與離開(kāi)的員工保持聯(lián)系是隨時(shí)準(zhǔn)備召回“好馬”的一個(gè)基礎(chǔ)性工作。

2．記錄和考查離開(kāi)的原因

在員工離開(kāi)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該詢問(wèn)并記錄其內(nèi)在原因。這一方面是出于企業(yè)反醒自己的必要，另一方面是尋找員工召回的信息積累。

當(dāng)決定要請(qǐng)好馬回頭時(shí)，除了能力之外，還需要了解曾經(jīng)讓其離開(kāi)的原因是否依然存在。比如，有的員工是因?yàn)榧彝セ蛩饺嗽螂x開(kāi)的，那么這個(gè)原因存在嗎?或者，有的員工是追求個(gè)人能力或職業(yè)生涯發(fā)展而離開(kāi)的，那么現(xiàn)在他的目標(biāo)達(dá)到了嗎?他的下一步目標(biāo)是什么?企業(yè)是否能滿足其進(jìn)一步發(fā)展?

所以，一定要再次考查這些原因。只有這些原因基本上不存在了，召回其重新為企業(yè)服務(wù)才是合適的，才能保證任職的穩(wěn)定性和投入度。

3．了解回頭馬的期望

很大一部分員工離開(kāi)，都是為了追求更高的職位和更好的發(fā)展。而通常經(jīng)過(guò)幾年在外的歷練，職位和經(jīng)驗(yàn)都和離開(kāi)時(shí)不可同日而語(yǔ)。這時(shí)候，無(wú)論是主動(dòng)要求回來(lái)，還是被動(dòng)接受邀請(qǐng)，其期望值肯定是不同的。

這時(shí)候，企業(yè)就需要與回頭馬交流這方面的要求和想法，最終達(dá)成雙方愉快的結(jié)果。

4．溝通和平衡員工間的利益

正如施耐德?lián)牡?，老員工被召回委以重任，對(duì)于那些忠誠(chéng)的員工是一個(gè)打擊。特別是本來(lái)同級(jí)的員工，回頭馬通過(guò)“一出一進(jìn)”得到了更高的職位，這不僅僅是鼓勵(lì)員工的向外流動(dòng)那么簡(jiǎn)單，潛在的危害是可能“得一人而失天下心”。

所以，這時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)人員的溝通，并平衡回頭馬和員工之間的利益就非常重要了。

首先，相關(guān)人主要是指回頭馬未來(lái)的上下級(jí)、流程相關(guān)部門(mén)的員工和與其有相當(dāng)參照對(duì)比意義的員工。企業(yè)管理者需要聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和看法，在充分了解了員工的真實(shí)想法后，再?zèng)Q定下一步的決定。

其次，應(yīng)優(yōu)先從內(nèi)部選拔。當(dāng)有人可以勝任該崗位時(shí)，如果選擇召回老員工，其負(fù)面效應(yīng)顯而易見(jiàn)。即使對(duì)于回頭馬來(lái)說(shuō)，也是不公平的。因?yàn)椋鎸?duì)的將是一個(gè)棘手的環(huán)境，有可能會(huì)因此而不得不再次離開(kāi)。

再次，如果直接回聘存在困難時(shí)，可以考慮讓老員工以兼職的身份為企業(yè)服務(wù)。這方面，咨詢公司等服務(wù)性企業(yè)比較有經(jīng)驗(yàn)。比如，咨詢公司相當(dāng)多的老員工，或任職于其他公司，或進(jìn)修，或在高校任教，都經(jīng)常以兼職顧問(wèn)的身份為公司和客戶服務(wù)。用派力高級(jí)合伙人屈云波先生的話說(shuō)：“派力的老員工是公司一筆巨大的財(cái)富。”

最后，當(dāng)由于能力、經(jīng)驗(yàn)和其他原因決定召回老員工時(shí)，也要充分與相關(guān)人員溝通，說(shuō)明公司的想法，取得大家的共識(shí)。這樣，對(duì)企業(yè)、對(duì)回頭馬、對(duì)員工都是好事，是愉快合作的開(kāi)始，也能夠真正體現(xiàn)企業(yè)如家般的溫暖和人情味。

責(zé)編／黃孝年