退貨是出版業(yè)爭(zhēng)論最大的問題之一，美國(guó)圖書退貨一年超過70億美元，發(fā)貨商、批發(fā)商、零售書店都要求把未賣掉的書退回。書店訂購的書約18%退給發(fā)貨商，但發(fā)貨商只能退2%給出版社，退回的書很多在書架上已然磨舊。

退貨制度幾乎與寄售辦法一樣，出版社受此制約，因?yàn)闆]有退貨優(yōu)惠，書店就不愿意進(jìn)貨，出版社的書便得不到展示。退貨的結(jié)果往往是微利或零利潤(rùn)的交易，圖書出去進(jìn)來要花很多的勞動(dòng)，大家忙來忙去，但很多書沒有賣掉。

書業(yè)界有人一次又一次建議改革退貨制度，一種比較受歡迎的辦法是，取消退貨制度，將省下來的錢以折扣形式讓給書店，美國(guó)存在很多競(jìng)爭(zhēng)的自由經(jīng)濟(jì)，這一建議未能采用。

出版社將制定的退貨政策發(fā)給想了解的客戶，初次與出版社打交道的經(jīng)銷客戶也都要詢問你的退貨辦法。

大多數(shù)出版社允許自開發(fā)票日起90天或一年內(nèi)可以退貨，之所以定為90天，因?yàn)槌霭嫔缦肱逡槐緯@段時(shí)間在書架上的銷售情況，而一年后退貨是出版社認(rèn)為把書放在那里太長(zhǎng)沒有意義，而且有的書可能還需要印新版。

書店退貨，大多數(shù)出版社要求事先得到同意，并有特別的發(fā)貨指導(dǎo)，退貨產(chǎn)生大量文書工作，如確認(rèn)原來進(jìn)貨的原始發(fā)票號(hào)，書店付款的準(zhǔn)確數(shù)量，這些書是否由出版社直接發(fā)貨等。如果書是從批發(fā)商那里進(jìn)貨，就應(yīng)退給批發(fā)商。

退回的書應(yīng)完好無損，可以再賣，直接退到備貨庫房。有些書店工作做得不好，出版社收到的書多有損壞，不能再賣。

大出版社收到退貨一般不退現(xiàn)款，作為記賬供書店今后進(jìn)貨使用，小出版社交易不多，則要把退貨的支票寄給書店。

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美國(guó)一家出版社的退貨須知

1.我社圖書可以退貨，如果某本書在你們的市場(chǎng)已賣不動(dòng)，我們?cè)敢庠谛掳鏁闯霭嬷埃瑢⑦@本書拿回來，感謝你們?cè)谫F店極有價(jià)值的書架上讓我們的書占有一席之地。我社圖書的退貨期是自開發(fā)票日起的90天或一年，當(dāng)然在一年以后如這本書仍舊在版，我們也接受退貨。為了保持舊書的時(shí)代性，我社圖書一般會(huì)在一年半或兩年更新重版。

2.退貨的要求應(yīng)得到許可，出版社將提供給對(duì)方一份包裝和發(fā)貨的說明書，這也是給客戶的許可書。對(duì)該許可書的簡(jiǎn)要說明如下:

（1）對(duì)短缺或不能接受退貨的通知單，國(guó)內(nèi)客戶出版社自客戶發(fā)貨日起30天內(nèi)寄出，國(guó)外部分60天內(nèi)寄出。

（2）運(yùn)輸途中損壞不屬于出版社的責(zé)任，請(qǐng)向運(yùn)輸公司提出要求。

（3）退貨必須附包裝單，列出書的數(shù)量、書名、作者、發(fā)票號(hào)、開票日期。有了完整的信息，將按發(fā)票價(jià)減去出版社的運(yùn)費(fèi)100%退款，折扣設(shè)定為60%。有些書應(yīng)退我社的批發(fā)商，即所有的書都應(yīng)退給原來的發(fā)貨處。

（4）退貨路線，以郵包寄送或通過郵政總局，發(fā)給我社的地址，請(qǐng)注意這與你們訂書的地址不同。

（5）保證退貨質(zhì)量，抵達(dá)我社所退之書必須完整和可再銷售，如果書已不能再賣，請(qǐng)不必麻煩退貨;如果你怕麻煩不愿妥善包裝以保運(yùn)輸安全，請(qǐng)勿浪費(fèi)你的時(shí)間和郵資。

關(guān)于包裝，我社建議，請(qǐng)用我們發(fā)書時(shí)同樣的方法捆扎。一項(xiàng)成功的包裝有個(gè)步驟，保持圖書干凈和不松動(dòng)，將一摞書放入塑料口袋內(nèi)，以防弄臟的新聞紙隔開，不使書邊之間留空滑動(dòng)，防止書封之間松動(dòng)磨擦;將發(fā)貨紙箱切割成適合的尺寸，并以填充料塞緊。

（6）退貨款記錄入我社賬，供今后繼續(xù)購書。

前幾年郵資便宜，可以將滯銷的書退貨。但現(xiàn)在，許多書店發(fā)現(xiàn)，通信、包裝、郵費(fèi)要花很多錢和時(shí)間。因此，簡(jiǎn)單地做個(gè)記錄和把書下架，則更省錢。