筆者某日在逛電腦城，偶得一黑皮筆記本，上面字體龍飛鳳舞雖然不容易看清，卻是“字字珠璣”，昭示著許多不為普通消費者所熟知的潛規(guī)則。下面筆者就將其一一晾曬在陽光下，以警惕世人（注：為了避免一些不必要的風波，以下日記中品牌均以xx 或yy 等字母代替）

一字千斤之保換與包換

2月20日，陰

經(jīng)過一番血拼，我們終于拿到了xx 主板的總代，雖然牌子不是很響亮，但總代的名頭還是很有搞的。為了讓xx主板在市場上一炮打響，我決定打售后這張牌：“xx主板，3年保換”。當然，這“保換”可不是免費的午餐，很多消費者并不知道“保換”和“包換”的區(qū)別，這不就是我的機會么？

2月27日，晴

提出3年保換的口號后，我狠心做了一番宣傳，效果還真不錯，看來這3 年保換承諾效果的確不是蓋得。雖然xx主板牌子不響亮，質(zhì)量、做工也一般，好在價格便宜，許多人都沖著“3年保換”非要買xx主板。照此下去，我超過yy 成為最大的裝機商并不是不可能。

3月4日，晴

經(jīng)過1年多的推廣，xx 主板的名氣越來越響亮了，廠商對此也是很滿意，估計會提高返點了，這下賺得應(yīng)該會更多了，真是爽。不過，今天我還是因為3年保換的事情遇到了一點麻煩。一小子在其他地方買了塊xx 主板用了1年多壞了，非得要我這個總代給他免費更換。我們的xx 主板明明是3年保換又不是3年包換，這保換嘛，誰都應(yīng)該知道就是在產(chǎn)品出了問題后保證給你換，至于加不加錢就要具體情況具體分析了。換回來的問題主板我們還不是要花錢維修，我們換好的給你收錢自然是理所當然，我們又不是慈善店。

可那小子卻是歪理一大堆，還揚言要告到消協(xié)去。要告去告唄，誰怕誰呢。國家三包規(guī)定里根本沒有保換的說法，只有包換。而包換雖然必須是免費的，但保換就不好說了，我高興給你免費換就免費。他即使告到消協(xié)去我也不怕，反正他的主板也用了一年多了，早就過了國家規(guī)定的三包期限。

還好，最后那小子也沒轍，同意加錢更換主板。嘿嘿，加的錢雖不多，但也還是讓我小賺了一筆。對了，今兒天氣還真不錯，前幾天都還一直下雨呢，沒想到今天突然就艷陽高照。

一字千斤之良品與新品

3月19日，雨

半個月前加錢換了主板的那小子沒想到又找上門來了（為了避免影響門市生意，看來是該成立一個獨立的售后服務(wù)部了），真麻煩。說什么我給換的主板不是新的，現(xiàn)在哪來的新品給你換。

3月28日，晴

連下了幾天的雨后，今天天氣終于放晴了，但因為xx 主板售后的事情，我的心情一點也不爽。今天又一小子來找麻煩，他那出了問題的主板，雖然還沒有用到一年，但我已經(jīng)按照國家三包規(guī)定給免費換了，也算是仁義盡至了，可他還是不滿意，說給換的主板不是新品。又是新品，難道良品就不是產(chǎn)品？良品可都是返廠維修好的，絕對能夠正常使用。和新品相比，良品最多在附件方面不太新或是不全，至于包裝你要它來干嘛？

可我給那小子解釋了半天，他就是一副死豬不怕開水燙的樣子，非要給換新品。最后我火了，反正單子上又沒有寫明必須換新品，你要換就換，不換拉倒。

如果每次客戶來換問題主板都給換新的，我那些返修回來的良品怎么辦？生意還做不做？當新的賣那可萬萬不能，一不小心就是欺詐了，用來做售后更換用才是王道。

一字千斤之保修與包修

6月18日，晴

要想憑借著xx主板將公司做大，看來不是那么容易，也不太可能了，我得再引進幾個品牌做才行。前段時間正琢磨著怎么和那些廠家聯(lián)系上，沒想到今天就有家zz顯卡找上門來了，看來財運來了擋也擋不住。

6月28日，陰轉(zhuǎn)小雨

zz顯卡的代理終于順利簽下，我心里的一塊石頭也可以落地了，不過在zz顯卡的推廣上，倒需要好好計劃一番，像xx 主板一樣打保換牌看來是不太行得通了，現(xiàn)在消費者是越來越精了。還是我想得周全，提出打3 年保修的旗號?，F(xiàn)在許多人在買東西時都喜歡問怎么保，實際上就是關(guān)心保修的問題，我這3年保修打出來真可和及時雨媲美。

保修和包修雖然只是一字之差，但就像保換和包換一樣，包修國家規(guī)定得是全免費的，保修呢就可收費也可不收費了，還不是我說了算。再說了，這3 年保修我還可變化為3 年質(zhì)保這一更動聽更曖昧的口號，反正這3年質(zhì)?？梢允?年保換也可以是3年包換，可以是3 年保修也可以是3 年包修。當然，3年包換和包修都是絕對不可能的，頂多第一年免費維修，第二三年就得收費維修了，這也可以美名其曰“成本維修”。買了咱產(chǎn)品的不看清楚咱的解釋，肯定是無法明白其中奧秘的，嘿嘿。

9月19日，小雨

3年質(zhì)保的口號一喊，效果還真不錯。這不，3 個月時間不到，zz 顯卡在市場上就基本上是“家喻戶曉”了，廠家一滿意，看來會提高返點了。最爽的還是這3年保修操作起來太靈活了，銷售后出問題的顯卡現(xiàn)在換都不必換了，通通返廠維修，比當初做xx 主板的3 年保換好做多了。博大精深的漢語文字，我真是愛死你了。

一字千斤之軟件故障與硬件故障

12月22 日，小雪

難道真的應(yīng)了那句話，走多了夜路終會碰到鬼？一向只有我對別人玩文字游戲的，今天居然被人陰了一把，筆記本電腦故障又分軟件故障和硬件故障，硬件故障在質(zhì)保期內(nèi)是免費服務(wù)的，軟件故障則都是要收費的。真是活見鬼了，我賣了這么久的電腦，怎么就不知道將故障分為軟件故障和硬件故障呢？還是筆記本廠商技高一籌。

不想了，不就是安裝了一個驅(qū)動收費200 元么，誰叫自己懶呢？一聽說筆記本電腦出問題了，首先想到的是質(zhì)保期內(nèi)反正廠商會解決，自己就不勞心勞力了。就當花200元學門賺錢技術(shù)吧，原來故障也是可分軟件故障和硬件故障的。

12月28 日，中雪

馬上就元旦了，生意也是越來越好了，在這里還是先祝自己來年生意興隆，百尺竿頭、更進一步，哈哈。

1月2 日，陰

天氣漸漸冷起來，電腦出現(xiàn)故障的也是越來越多。還好吸取上次的經(jīng)驗，在給客戶提供售后維護時，我現(xiàn)在也開始實施軟件故障收費，硬件故障免費的售后政策。從實際效果來看，這也不失為一增源的好辦法。今天就有一小姐將電腦抱到售后部說壞了，一檢查，原來是系統(tǒng)文件損壞導致不能進入Wi ndows，重裝一次系統(tǒng)問題解決。按照公司新規(guī)定，軟件故障重裝系統(tǒng)收費是100 元，不過我看那小姐挺漂亮的，大老遠將電腦抱過來也挺不容易，于是將維修費給她打了個8 折?，F(xiàn)在想來有點后悔，做生意還是不能太厚道。

上門服務(wù)與服務(wù)區(qū)域

3月1 日，晴

春節(jié)才給爸媽買的品牌機沒想到就出問題了。都說品牌機質(zhì)量好、性能穩(wěn)定，可實際用了后才發(fā)現(xiàn)也不過如此。最氣人的還是當初白紙黑字寫得好好的“3 年免費上門服務(wù)”，可現(xiàn)在一句不在“免費上門服務(wù)區(qū)域”就不認了。當初給老爸老媽買電腦時，就是考慮到自己離他們二老太遠，如果自己給搗鼓一套兼容機，萬一有點問題還得自己跑來跑去地解決，哪有那個精力，于是選擇了一家號稱可提供“3 年免費上門服務(wù)”的某品牌機，可沒想到千算萬算，最后還是被“上門服務(wù)區(qū)域”給算計了。

不過這也不能怪人家，人家的售后服務(wù)政策上寫得清清楚楚的:“免費上門服務(wù)僅限于市區(qū)和30分鐘車程范圍以內(nèi)?！币种荒芄肿约?，后悔當初沒有把相關(guān)規(guī)則看清楚。

3月13日，晴

這段時間的煩心事挺多的，才將老爸老媽電腦故障解決，風塵仆仆大老遠從老家趕到公司，沒想到又攤上了一件鬧心事。銷售小李一時筆誤，將兩年多前銷售的一塊xx主板“3年保換”售后寫成了“3 年包換”?，F(xiàn)在人家主板出問題了，拿了單據(jù)找上門，非得要我們給免費換塊好主板。我的天那，那型號主板停產(chǎn)已多時，我上哪去給找塊一模一樣的換呢，返廠維修也許還有希望。如果是“保換”，我大可報一個較高的費用推下他，可現(xiàn)在白紙黑字寫的是“包換”，鬧到消協(xié)或是工商那，就不好說了。

眼看3·15 馬上就到了，沒想到攤上這么件倒霉事。最后沒辦法，我只好給他換了一塊全新的其他型號的主板，就當花錢消災(zāi)吧。

3月17日，晴

3·15 終于過去了，大家也可以松一口氣了。不過現(xiàn)在我也在反思一件事，那就是在“保修”和“包修”、“保換”和“包換”等文字游戲上，我雖然占了不少便宜，不過現(xiàn)在消費者越來越精明，萬一他們都掌握了其中奧秘，那就不是沒有文章可做了？看來我得盡快想一些更好的絕招出來……

好了，JS 日記就給大家看到這里。不過要提醒各位消費者，我們的故事到此并沒有結(jié)束，你沒看到JS 在日記中說，他要想一些更好的絕招出來。對于以上所述的陷阱也許你已經(jīng)明白了，但正所謂道高一尺，魔高一丈，只要有JS 存在，我們就不能放松警惕。

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