2006年4月15日，投資1億元人民幣的摩爾購物廣場在四川綿陽市經(jīng)開區(qū)破土動(dòng)工。而它的主人——年僅28歲、僅有初中學(xué)歷的許靈山，從16歲在英國倫敦擦皮鞋、賣領(lǐng)帶開始他的創(chuàng)業(yè)人生，到今天成為億萬富豪，其經(jīng)歷頗具傳奇色彩。他對(duì)生活的認(rèn)識(shí)、他做人的感知，他經(jīng)商的智慧……都值得我們細(xì)細(xì)品味。

最落魄的時(shí)候，我也有信心創(chuàng)造奇跡

我1978年出生在四川綿陽，10歲時(shí)全家移居到香港?？墒遣痪茫赣H就去世了，母親后來嫁給了一個(gè)英國士兵，我15歲那年繼父退役，我們跟隨他回到了倫敦。因此，我有了一個(gè)英文名字——摩爾。

不久，母親和繼父離婚了，帶著我搬到了貧民窟。16歲時(shí)，我就在倫敦開始了自食其力的生活，靠擦皮鞋養(yǎng)活我和母親。我擺攤的對(duì)門有一家烤鵝店，他們總是把切下來的邊角料丟掉，靠撿拾那些碎鵝肉，我和母親的伙食大大改善了。為此，我相信上帝是仁慈的，他不忍心我如此受苦，會(huì)給我?guī)砗眠\(yùn)。

不久，我在一張小報(bào)上看到了一則廣告：“你只要講一個(gè)笑話就能獲得一輛全新的腳踏車。”我做夢都想擁有一輛腳踏車，但是，廣告的可信度能有多少呢？媽媽給我講了一個(gè)故事，說是中國古代有個(gè)叫商鞅的人，為了推行新法，在城門口豎了一根木頭，說誰要是搬進(jìn)城去，就會(huì)獲得足以養(yǎng)活全家的銀子?？墒?，所有人都不敢相信。但是后來，終于有個(gè)傻子信了，得到了豐厚的回報(bào)。我明白了，立即按著報(bào)上的地址，敲開了一幢豪華別墅的門。

開門的是位少婦。

“我給你講個(gè)笑話吧，我想擁有一輛腳踏車?！蔽页錆M狐疑地望著少婦。

“上帝呀，這世界上終于有了相信奇跡的人！”那位少婦雙手合十，興奮之情溢于言表，她接著說：“實(shí)話告訴你吧，我就是一個(gè)相信奇跡的人，我買了五年彩票，我的朋友們都笑我傻，但我還是中了這幢別墅。所以，我也要來試探一下，看這世界上還有沒有像我一樣相信奇跡的人。兩個(gè)月了，我終于等到了你！”

我得到了腳踏車。這件事情對(duì)我的人生觸動(dòng)很大，我悟出了一個(gè)道理：只有相信奇跡的人才能創(chuàng)造奇跡；只要堅(jiān)持不懈，奇跡就一定會(huì)發(fā)生。

18歲那年，我應(yīng)聘去了維多亞商貿(mào)公司下屬的一家領(lǐng)帶專賣店當(dāng)營業(yè)員，感恩節(jié)的前一天晚上，店里來了一位身材魁梧的男顧客，戴著金絲眼鏡，但筆挺的西裝里面卻沒有配領(lǐng)帶，而且，襯衣也有點(diǎn)皺，看樣子，他的處境并不樂觀。

我向他推薦了幾種價(jià)錢便宜的領(lǐng)帶，他不置可否。這時(shí)，一陣風(fēng)吹落了幾條領(lǐng)帶，我彎腰去拾，再回過頭來，卻赫然發(fā)現(xiàn)展示用的鉆石領(lǐng)帶夾不見了！而那位男子已經(jīng)走到了門口！我急切地喊了聲：“先生，請(qǐng)等一等！”

他轉(zhuǎn)過身來，怒視著我：“有事嗎？”他會(huì)不會(huì)動(dòng)粗？我要不要報(bào)警？我心跳加速，臉漲得通紅。但僅僅一瞬間，我便鼓足勇氣說：“叔叔，我很窮，這是我的第一份工作，我要靠它養(yǎng)活我和我的媽媽……”

那男子停住了腳步，佇立在那里，足足半分鐘時(shí)間，他才緩緩走向我說：“有工作真好，好好努力，我們都不能讓媽媽失望?！彼诠衽_(tái)前，和我像老朋友般交談起來。原來，他失業(yè)好久了，為了感恩節(jié)去看望媽媽的時(shí)候不讓她老人家傷心，他才出此下策。他坦率相告，他還偷走了別人的一根領(lǐng)帶，不過他準(zhǔn)備馬上就去歸還。我說：“熱愛媽媽的孩子，上帝也會(huì)眷顧他。你媽媽一定不會(huì)失望的?！蔽覀z的手緊緊握在了一起。

為了不讓媽媽失望，每天下班后，我都背著一大背包領(lǐng)帶到一些酒店、舞廳和夜總會(huì)去叫賣。保安走過來擰我的耳朵，我疼得直掉眼淚，有客人看不慣了，出面制止保安，問我：“孩子，疼不疼？”我抹一把眼淚說：“疼，但這是我的工作，我要在這里開發(fā)市場。”我的執(zhí)著和勇氣感動(dòng)了他們，一張張鈔票就飛落到我的手里。背包空了，錢袋卻滿了，很快，我就被任命為柜長。

我有義務(wù)為顧客創(chuàng)造快樂和時(shí)尚

一天，一位中年男子來到店里，興致勃勃地說他兒子要上哈佛了，他要為他兒子買一條高檔的領(lǐng)帶戴到美國去。“來，這條紅色的最好，適合年輕人佩戴，價(jià)格也不太貴，才120英鎊！”中年男子顯然也很喜歡這條領(lǐng)帶，但不知什么原因，他遲遲沒有付款，最后，他還是放下領(lǐng)帶走了。我很奇怪，這是怎么回事呢？我對(duì)柜員們喊出的口號(hào)都是：“不要放走任何一個(gè)有購買意識(shí)的顧客?！边@次，我自己卻失敗了。

晚上，我拿出顧客留下的名片撥通了他的電話，請(qǐng)求他講出最終放棄的原因。他見我態(tài)度誠懇，就如實(shí)相告說：“年輕人，我是一心一意要買下你們的產(chǎn)品的。但，我說我兒子考上哈佛大學(xué)了，這么振奮人心的事，你卻表現(xiàn)得十分冷淡，只顧忙著推銷你的產(chǎn)品，連句祝福的話都不肯講，我可是等了很久，才不得不悵然離去的……”

他的話讓我羞愧不已，我把這件事當(dāng)成一次工作事故寫進(jìn)了工作總結(jié)，告誡柜員們說：“我們只有分享到顧客的快樂，顧客才會(huì)給我們帶來成功的快樂！”

我在專賣店整整干了四年，深受店長的器重。為了讓我有更大的發(fā)展，他把我推薦到了維多亞商貿(mào)總公司從事布業(yè)貿(mào)易工作。我進(jìn)去不久，公司就準(zhǔn)備把庫存的10多噸黑布料運(yùn)到鄉(xiāng)下廉價(jià)處理。這批布料的質(zhì)地良好，可是在貨架上放了三年都無人問津。倫敦的居民不喜歡黑顏色？我到大街上仔細(xì)觀察了一下，這才發(fā)現(xiàn)穿黑衣服的人確實(shí)很少。公司的事就是每一個(gè)員工自己的事，我對(duì)董事長恩特斯先生說，請(qǐng)給我三天時(shí)間。

一天、兩天、三天，我一點(diǎn)眉目也沒有。自己想出來的主意又被自己否定了。第三天晚上，朋友約我去看電影《佐羅》。那披著黑披風(fēng)、帶著黑面罩的大俠讓觀眾熱血沸騰！“我愛佐羅！我愛佐羅！”許多觀眾都在大聲吶喊。對(duì)了！就生產(chǎn)黑披風(fēng)和黑面罩！在即將到來的圣誕節(jié)，讓這些狂熱的英國人扮演佐羅玩?zhèn)€痛快！

就這樣，公司不光用完了庫存的所有黑布料，還將倫敦全城的黑布料都收購回來，分發(fā)給幾家大型制衣公司趕制。圣誕節(jié)的前三天，“佐羅裝”全面上市，到了圣誕節(jié)那天就全部脫銷。一時(shí)間，“佐羅裝”在倫敦成為一種時(shí)尚。僅此一項(xiàng)，我就為公司賺回純利潤8萬多英鎊。恩特斯先生在嘆服之余，委派我擔(dān)任公司下屬的一個(gè)服裝商場的經(jīng)理。那一年，我剛剛22歲。

誠實(shí)造就品牌，我的名字就值1000萬英磅

做生意跟做人一樣，要誠實(shí)。誠實(shí)好比樹木的根，沒有根，樹木就沒有生命。在我身上發(fā)生了這樣兩件事。我們商場在紐約進(jìn)回了一批西服，已經(jīng)銷出了50套，顧客也比較滿意，但是，我在后來考察市場行情時(shí)，竟無意中發(fā)現(xiàn)我們的定價(jià)比同行的同類產(chǎn)品高出了0.2英鎊，而我們的承諾是“市場價(jià)格最平”。這個(gè)“最平”從何談起？回去后，我立即重新調(diào)整了價(jià)格，并向前50位顧客每人支付了1英鎊的信任賠償。我向他們致函說：“做人，如果我在一件小事上欺騙了你，你將對(duì)我整個(gè)人產(chǎn)生懷疑；做生意，如果我的一件產(chǎn)品有問題，你對(duì)我的全部產(chǎn)品都將不再信任?！蔽业倪@一舉措，讓商場的銷售額當(dāng)月就翻了一番。

第二件事是一天下午，我接待了一位華人，她自稱是成都籍，要為自己的先生買一套西服。面對(duì)自己家鄉(xiāng)的同胞，甭提我有多激動(dòng)！我特別要求售貨員給她裝一條售價(jià)為168英鎊的領(lǐng)帶，饋贈(zèng)給她作為紀(jì)念。但我又怕售貨員裝錯(cuò)了，便親自動(dòng)手給她裝。邊裝邊聊，聊改革開放給祖國帶來的累累碩果，聊香港回歸后的興旺繁榮，聊政府實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略后四川的巨大變化。結(jié)果聊著聊著，我卻把西服裝錯(cuò)了，并且那條領(lǐng)帶也沒有裝進(jìn)去！而且是直到當(dāng)天晚上售貨員下班清貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)！

我著急了。她現(xiàn)在在哪里呢？我把電話打到她在舊金山的工作單位，但她的公司說她已在半個(gè)月前跳槽了。我和我的助手忙了一夜，總共打了40多個(gè)電話才找到她的電話號(hào)碼。第二天下午，我終于找到了她，道歉之后，我將那套西服和領(lǐng)帶包裝好給她辦了特快寄過去。

這件事，看起來給我造成了經(jīng)濟(jì)損失，但在一個(gè)星期后，著名的媒體就詳細(xì)報(bào)道了這件事。直到這時(shí)我才知道，我的那位女同胞跳槽到了《泰晤士報(bào)》駐舊金山記者站。維斯敏斯特商業(yè)大學(xué)的校長納威亭先生就是看了這則報(bào)道后邀請(qǐng)我去給該校營銷專業(yè)的學(xué)生講課的。在同這些即將走向社會(huì)的莘莘學(xué)子的交談中，我也學(xué)到了不少有益的東西。當(dāng)我離開學(xué)院時(shí)，我謝絕了納威亭先生發(fā)給我的180英鎊的酬金。我說：我僅僅是一個(gè)初中學(xué)歷的人，能給這些大學(xué)生們講課，已經(jīng)是無上的榮幸了！況且，我也從這些學(xué)生們身上學(xué)到了起碼價(jià)值1800英鎊的東西，我還能向你們索要酬金么？

第二天，納威亭先生就給我們的董事長恩特斯先生發(fā)來一份傳真說：“從此以后，維斯敏斯特商業(yè)大學(xué)的校服由貴公司負(fù)責(zé)。我為貴公司擁有摩爾·許先生這種具有美德的人而深感榮幸，他的美德應(yīng)該得到回報(bào)?！?/p>

就憑納威亭先生的這番贊詞，董事會(huì)成員一致推舉我出任公司的執(zhí)行總裁。但是，我婉拒了。從我到公司專賣店賣領(lǐng)帶直到現(xiàn)在，我已經(jīng)在營銷行業(yè)整整打拼六年了，雖然我并沒有創(chuàng)造出什么驚人的奇跡，但我已經(jīng)積累了不少的經(jīng)驗(yàn)和資金，我想擁有自己的公司。但是，我還差10萬英鎊的資金才能啟動(dòng)公司運(yùn)作。納威亭先生聽說了我的想法后，很有把握地說：“去找蘇殺曼銀行家吧，準(zhǔn)行，他是我的老朋友，我常在他面前提起你。”

見到這位銀行家時(shí)，我為難地說我沒有什么作抵押。他朗朗一笑說：“10萬英鎊算什么？像你這樣抱負(fù)遠(yuǎn)大、才智出眾，而且又具有美德的人，你的名字就值1000萬！這是你的品牌！好好干吧，年輕人，不出三五年，你一定會(huì)成為全倫敦最出色的商業(yè)家！”

2002年圣誕節(jié)前夕，我的“愛中華商貿(mào)公司”在倫敦東南部的坦布里奇維爾斯城正式成立了。3年時(shí)間，雖然我離一個(gè)最出色的商業(yè)家差距還很遠(yuǎn)，但我的固定資產(chǎn)已經(jīng)超過了1000萬英鎊。2005年11月，第14屆世界拳擊錦標(biāo)賽在四川綿陽舉行。這個(gè)消息讓我十分振奮，因?yàn)槲沂且粋€(gè)拳擊愛好者，我決定隨團(tuán)考察?？吹郊亦l(xiāng)的巨大變化，感受到家鄉(xiāng)的濃濃親情，每天，我都是熱淚盈眶，心潮澎湃?；氐接?，我毅然將我的“愛中華商貿(mào)公司”以1300萬英鎊的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給我的老東家維多亞商貿(mào)集團(tuán)，重新回到綿陽創(chuàng)業(yè)。為了感謝倫敦給予我生命的意義，我的公司取自我曾用的英文名——“摩爾”。

（責(zé)編/陳 穎）

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