[摘 要]隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的營銷模式和管理理念也在不斷發(fā)生變革。為了適應(yīng)全球市場經(jīng)濟的競爭，企業(yè)目前最為關(guān)切的問題已經(jīng)變成如何吸引客戶、獲得客戶和維護客戶，客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位越來越重要。本文分析了基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理，介紹了智能代理在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，力圖為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供一些借鑒經(jīng)驗。

[關(guān)鍵詞]智能代理 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理