[摘 要]企業(yè)核心戰(zhàn)略的重點應放在企業(yè)內(nèi)部資源的整合和企業(yè)能力的培養(yǎng)上，企業(yè)核心能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢之源。研究企業(yè)核心能力與客戶關(guān)系管理有關(guān)理論，可以得知企業(yè)核心能力與客戶關(guān)系管理對于企業(yè)發(fā)展的作用是殊途同歸的。企業(yè)技術(shù)競爭力應該與營銷能力相融合，響應客戶的需求。企業(yè)核心能力是為提高客戶滿意度服務(wù)的，客戶滿意度的提高要以企業(yè)核心能力為基礎(chǔ)，客戶關(guān)系管理的發(fā)展要為培育和發(fā)展企業(yè)核心能力服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)核心能力；客戶關(guān)系管理；關(guān)聯(lián)

[中圖分類號]F271

[文獻標識碼]A [文章編號]1673—291X(2006)02—0021—04