當(dāng)你在陌生的城市里迷路，你希望見到怎樣的面孔？漠然?敷衍？還是熱情的微笑?

當(dāng)你走進(jìn)電梯、地鐵和公交車，你希望有怎樣的同路人來幫你調(diào)適一天的心情?困倦?冷眼?還是親切的微笑?

當(dāng)你走進(jìn)電影院和體育館，你希望面對怎樣的觀眾?謾罵?起哄?還是美麗的微笑?

如果你都選擇了微笑，你也許就能體會(huì)到，當(dāng)別人遇到這樣的場景，也希望得到同樣的回應(yīng)。用微笑對待別人，用禮儀證明友善，是北京奧運(yùn)會(huì)前我們最該學(xué)習(xí)的。

一個(gè)個(gè)有關(guān)微笑的故事

有這樣一個(gè)故事。一個(gè)民工在車站等車時(shí)，被一個(gè)城里人無意中踩了一腳?？赡苁且?yàn)樾那楹?，城里人微笑著對他說了一聲“對不起”。民工深受感動(dòng)，于是在擁擠的車內(nèi)，當(dāng)他看到有小偷在偷那位城里人的錢時(shí)，他毫不猶豫挺身上前，面對尖刀仍不放手。最終這個(gè)民工被小偷捅了一刀，倒在了血泊中。他的行為感動(dòng)了其他人，大家群起制服了小偷。

還有一個(gè)在國外發(fā)生的故事。一個(gè)搶劫犯被警察追得無路可逃時(shí)，驚慌中躲進(jìn)一個(gè)正坐在窗前插花的盲人女孩家。小女孩看不到搶劫犯手中那支黑洞洞的槍，還以為這個(gè)搶劫犯是因?yàn)榭戳穗娨暽详P(guān)于自己的報(bào)道，和其他的市民一樣來看插花的。所以她轉(zhuǎn)過身來對著搶劫犯燦爛地微笑，就是這如花的笑靨震撼了搶劫犯，他無聲息地放下了手中的武器，高舉著雙手向警察投降。

一直都聽說我們的鄰居韓國曾經(jīng)一度因?yàn)槔淠槍θ硕艿絿H社會(huì)的批評，可是不管是1988年漢城奧運(yùn)會(huì)還是2002年世界杯，所有的游客和記者都嘆服韓國人的友好。

在首爾市政廳展覽館，迎面的主題墻上用藝術(shù)字寫著“Hi Seoul”(嗨，首爾)。講解員介紹說，首爾市政府將其確定為展示城市形象的呼號(hào)?！癶i”除了表示打招呼外，還與英文“high”(高度)這個(gè)詞發(fā)音相同?！癏i Seoul”向世界傳達(dá)了首爾人民親切、和諧、團(tuán)結(jié)的文化追求。

1997年，韓國獲得了2002年世界杯的舉辦權(quán)。那一年，韓國專門成立了一個(gè)由韓國前總理任會(huì)長的文化市民運(yùn)動(dòng)中央?yún)f(xié)會(huì)推動(dòng)市民的精神文化建設(shè)，為舉辦世界杯賽營造良好的人文環(huán)境。他們協(xié)調(diào)80個(gè)地方組織發(fā)起了以“親切、清潔、秩序”為核心的轟轟烈烈的“文化市民運(yùn)動(dòng)”。這三個(gè)詞中，“親切”是提倡鄰里和睦，對外國人面帶微笑，熱情友好：“清潔”是倡導(dǎo)對環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，特別是大力開展改造和美化公共廁所的活動(dòng)，如在韓國每年都要評選最佳公廁；“秩序”是為了改變公共場所的混亂面貌。

在“文化市民運(yùn)動(dòng)”的感召下，韓國招募了上萬人的志愿服務(wù)隊(duì)伍，為到來的外國運(yùn)動(dòng)員和游客提供熱情周到的服務(wù)。在日韓世界杯期間還產(chǎn)生了一支聞名于世的“紅魔”拉拉隊(duì)，他們不僅為韓國隊(duì)加油，還熱情友好地為各國運(yùn)動(dòng)隊(duì)助威。當(dāng)韓國隊(duì)與土耳其隊(duì)爭奪第三名時(shí)，整個(gè)韓國身穿“紅魔”球衣的球迷人數(shù)達(dá)800萬。他們走上街頭通過大屏幕觀看比賽，雖然比賽以韓國隊(duì)失利告終，但沒有發(fā)生一起球迷騷亂事件，一直“紅魔”拉拉隊(duì)隊(duì)員在解散離去時(shí)還主動(dòng)帶走了地上的垃圾。

在韓國考察時(shí)，筆者的朋友曾遇到過這樣一件事。離開首爾的前夜，一行三人前往韓國最大的服裝批發(fā)市場東大門市場購物。雖已凌晨1點(diǎn)多，但路上休閑購物的人仍川流不息。當(dāng)他們準(zhǔn)備返回酒店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)用韓文寫有酒店名稱、地址的卡片不見了。這時(shí)，一對年輕的韓國情侶走過，兩人臉上洋溢的微笑與公益宣傳片中的表情毫無二致。這對情侶主動(dòng)上前詢問需要什么幫助．當(dāng)筆者的朋友提供出酒店的英文名稱和前臺(tái)電話后，那個(gè)韓國小伙子掏出自己的手機(jī)與酒店取得聯(lián)系，在問清地址后幫忙攔下出租車，之后又熱情地向中國朋友揮手道別。那時(shí)已是凌晨2點(diǎn)鐘。

這對熱情的情侶，就像韓國的名片一樣，把親切的形象和美麗的微笑深深留在了外國游客的心中，就像2002年的韓國世界杯上市民宣傳口號(hào)一樣——“我的親切是整個(gè)社會(huì)的笑臉。整潔的街道就像開心的面龐，對外國客人的熱情是成功的捷徑。”

你、我，他，北京的名片

中國作為世界上最為久遠(yuǎn)的禮儀之邦，在2008年，每個(gè)市民都是北京的名片，我們?nèi)绾紊凄彂堰h(yuǎn)，親人愛人，以和為貴?就目前的情況，我們還遠(yuǎn)沒有做到。

《北京晚報(bào)》前兩年調(diào)查過北京人的一些“小毛病”，包括隨地吐痰、加塞兒、“規(guī)則意識(shí)”淡、出地鐵車門太難、過馬路心太切、出租車宰客和拒載、缺乏微笑、路標(biāo)不指路、沒有說“對不起”的習(xí)慣等。北京市民在文明素質(zhì)方面存在的問題還有諸如隨地亂扔垃圾、亂貼宣傳廣告、公共場所抽煙、寵物亂拉亂跑、車亂停亂放、闖紅燈、沒有排隊(duì)上車的習(xí)慣、公交車上沒有給老人、兒童、孕婦讓座的習(xí)慣等等。這些雖是小毛病，卻反映了北京形象建設(shè)的大問題。

針對這些問題，政府和相關(guān)的機(jī)構(gòu)都在想辦法。

北京把開展市民文明教育和實(shí)踐作為2006年的重要工作內(nèi)容。他們編制了《首都市民文明手冊》，免費(fèi)向首都70％的市民家庭贈(zèng)送，把微笑帶到家庭。

此外，北京號(hào)召“文明乘車、文明賽場、文明出租車”，號(hào)召市民排隊(duì)乘車、遵守交通規(guī)則，宣傳賽場禮儀，還將在2008年前逐漸培育形成一支10萬余人的文明拉拉隊(duì)，帶動(dòng)大家文明觀比賽、理智對輸贏，把微笑帶到賽場。

北京將組織有關(guān)方面的專家、學(xué)者到社區(qū)開展專業(yè)知識(shí)講座，開展高雅藝術(shù)、民族藝術(shù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。并大力支持群眾自發(fā)組織的休閑健身、自娛自樂活動(dòng)。營造和諧、溝通、理解、歡樂的社區(qū)，把微笑帶到社區(qū)。

中國人民大學(xué)人文奧運(yùn)研究中心從2005年開始積極倡導(dǎo)“親切與微笑”行動(dòng)，通過很多方式來積極促進(jìn)“微笑”在大家身邊出現(xiàn)。人文奧運(yùn)研究中心分別和北京市東城區(qū)的安定門社區(qū)和北京市宣武區(qū)的天橋社區(qū)共建了“國學(xué)社區(qū)”和“人文奧運(yùn)社區(qū)”，深入社區(qū)講座，入戶調(diào)查，了解市民最關(guān)注什么樣的文明禮儀；中心還策劃了“人文奧運(yùn)兩岸行”，將在今年夏天把北京的微笑帶到臺(tái)灣。同時(shí)，由人文奧運(yùn)研究中心主辦的“三分鐘”奧運(yùn)DV動(dòng)畫設(shè)計(jì)大賽，將邀請廣大市民用自己的家用攝像機(jī)和電腦記錄、編輯生活中最快樂的畫面。

仔細(xì)想想，對于北京奧運(yùn)會(huì)，我們這些普通市民能做什么呢?其實(shí)，我們能做到的就像指路的韓國情侶一樣，從點(diǎn)滴小事做起。

比如這樣：

在電梯里，給同行的人一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)熱情的招呼，讓輕松的氣氛包圍自己一整天；

在公共場所，不大聲喧嘩，輕聲接手機(jī)，不讓別人的注意力被你的情緒所左右；

路上遇到需要幫助的人，熱情一點(diǎn)，友好一點(diǎn)，想想看如果自己遇到無助的時(shí)候；

在自動(dòng)扶梯上，自覺靠右站立，讓有急事的人能夠快速從左邊通過；

汽車遇到紅燈的時(shí)候，不壓人行橫道，讓行人能夠安全順利過街；

在汽車上，不往窗外亂扔垃圾；

在網(wǎng)絡(luò)上也要注意用語文明，不能把這塊公共空間變成自己私憤的發(fā)泄場所；

在自動(dòng)提款機(jī)、銀行和公共廁所排隊(duì)的時(shí)候，與其排成若干隊(duì)伍，讓每個(gè)隊(duì)列的前進(jìn)速度不同來降低排隊(duì)等候的效率，不如讓所有人只排成一隊(duì)，無論哪臺(tái)取款機(jī)空閑下來，后面等候的人都能依次上前，就可以兼顧公平與效率。

只要我們都從自己做起，從小事做起，就能成為北京最好的名片，也給自己營造美好的生活空間。

責(zé)編／王查娜