[摘 要]可持續(xù)旅游已成為旅游界廣泛關(guān)注的一個(gè)話題，特別是以遺產(chǎn)地(世界文化遺產(chǎn)、世界自然遺產(chǎn)等)為旅游目的地的可持續(xù)旅游，更是眾多國(guó)際學(xué)者研究的重點(diǎn)。本文以北京故宮的旅游服務(wù)調(diào)查為切入點(diǎn)，從旅游服務(wù)的角度分析了游客對(duì)景點(diǎn)服務(wù)的態(tài)度和需求，同時(shí)也探討了服務(wù)與可持續(xù)旅游的關(guān)系，并給出了一個(gè)解決此問題的工具——服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)對(duì)故宮的旅游管理也提出了一些建議，其目的是從社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)等方面的均衡發(fā)展來達(dá)到故宮的可持續(xù)旅游。

[關(guān)鍵詞]遺產(chǎn)；可持續(xù)旅游；服務(wù)質(zhì)量；容量；過度擁擠

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002—5006(2006)01—0050—04