摘 要：利用馬爾可夫算法建立相應的商業(yè)客戶群體分析模型，對客戶群體組成進行預測，然后根據(jù)預測結(jié)果進行分析，為企業(yè)制定市場策略提供了一定的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：馬爾可夫過程模型；商業(yè)客戶群體；轉(zhuǎn)移概率矩陣；決策分析