本報(bào)綜合消息 對(duì)企業(yè)應(yīng)用用戶(hù)來(lái)說(shuō)，真正使軟件昂貴的是年度維護(hù)費(fèi)用。目前，幾家第三方支持服務(wù)公司稱(chēng)，把維護(hù)工作交給他們，可以節(jié)省50%的成本。這些公司希望以此打動(dòng)大公司的IT經(jīng)理們。第三方提供支持服務(wù)并不是一個(gè)全新的事物。例如美國(guó)TomorrowNow公司兩年前開(kāi)始為仁科的應(yīng)用軟件提供全方位的支持服務(wù)，當(dāng)時(shí)仁科正處于被甲骨文收購(gòu)的前夜。

但是TomorrowNow（已被SAP收購(gòu)）之類(lèi)的支持服務(wù)公司今年初試圖加大工作力度，以吸引更多的用戶(hù)。TomorrowNow稱(chēng)，2005年獲得了大約75個(gè)客戶(hù)，同時(shí)公司員工總數(shù)從50名增加到了150名，并在英國(guó)、荷蘭和新加坡增設(shè)了支持中心。

今年1月，Rimini Street正式啟動(dòng)了面向Siebel CRM應(yīng)用的支持服務(wù)。幾周前，該公司又宣布，計(jì)劃在美國(guó)加州的Austin和Pleasanton增設(shè)支持中心，并擴(kuò)大在美國(guó)北卡羅來(lái)納州Durham和加州Foster City的服務(wù)設(shè)施。

美國(guó)Big Lots Stores在2004年末時(shí)轉(zhuǎn)用第三方支持服務(wù)。Big Lots是一家折扣商品零售商，有4萬(wàn)名員工。該公司有一個(gè)龐大的PeopleSoft ERP系統(tǒng)，用于管理人力資源和工資系統(tǒng)。Big Lots與TomorrowNow簽訂了合約，由TomorrowNow負(fù)責(zé)其稅務(wù)和法規(guī)遵從的升級(jí)工作以及修補(bǔ)軟件漏洞。該連鎖店的IT總監(jiān)Joe Muhlenkamp說(shuō)：“升級(jí)質(zhì)量一直很好，我們未遇到任何重大支持服務(wù)問(wèn)題?！?/p>