2005年，全球的電信服務市場總開支高達2000億美元，其中用于運營商內(nèi)部服務支出的部分大約占到了1350億～1400億美元，而投入在公共市場的開支也高達550億美元左右。這550億美元的服務支出，主要涉及管理服務、咨詢、系統(tǒng)集成、教育培訓、技術支持、網(wǎng)絡部署服務等方面，而前三項的比重大概在400億美元左右。在未來幾年中，這一領域的支出還將繼續(xù)增長，并且在總電信服務市場中的比例將進一步增加。

外包目的不只是降低成本

一個顯著的特征是，越來越多的運營商已經(jīng)意識到，通過外包方式，將電信網(wǎng)絡的管理和維護交給更有經(jīng)驗的電信方案提供商以及電信設備提供商，將帶來成本節(jié)約、效率提升、最終客戶滿意度增加等多種好處。

所以，雖然在傳統(tǒng)的思維與習慣上，運營商還是傾向于將和網(wǎng)絡相關的一切功能都在內(nèi)部實現(xiàn)，但限于競爭壓力和成本控制的需求，這種狀況已經(jīng)在很大程度上成為了歷史。

很長時間以來，垂直集成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是電信行業(yè)的主要特征之一，在這種模式下，電信運營商幾乎什么都做，最早期的電信運營商甚至擁有自己的設計中心和產(chǎn)品構(gòu)建平臺。后來，隨著各個國家的電信業(yè)競爭出現(xiàn)，電信設備生產(chǎn)分離出去，然而，整體的網(wǎng)絡規(guī)劃、設計、運營、維護等工作還是由運營商一手完成，同時，更主要的是，它們在興建、維系和擴展一個大的電信網(wǎng)絡的同時，還面向最終消費者提供電信服務。統(tǒng)一化、集成化的業(yè)務模式，使電信運營商成為一個個大規(guī)模的航空母艦隊群，運營商幾乎要做所有的事情，這就是早期美國貝爾電話公司、英國電信、日本NTT DoCoMo、中國電信等運營商所具有的特征。

隨著市場競爭的加劇，運營商需要關注的問題更為集中了。如今，運營商最為關注的核心問題僅僅剩下兩個：如何更有效地控制成本支出？如何迅速推出最能緊跟消費者需求的多種多樣的業(yè)務，以增強客戶黏著性、增加ARPU值、不斷獲取新的業(yè)務增長點？這些期望正在促使運營商積極探索新的業(yè)務發(fā)展模式——如果增加ARPU值需要借助于更多的投入，并且運營商對消費者購買取向還無法把控的話，節(jié)約成本就成為最有利的選擇因素之一了，而且，現(xiàn)在越來越多的運營商不僅需要降低成本，更重要的是提高競爭環(huán)境中的獨特之處或者優(yōu)勢。

越來越多的運營商開始將非核心業(yè)務外包出去，以提高自己在通信業(yè)中的核心競爭力。與此同時，通信方案及設備提供商們的視野也在擴寬，它們開始面向電信運營商增加設備提供、方案備選、網(wǎng)絡建設之外的其他收費服務項目。不僅如此，在某些非重點項目上，一些專門的服務提供商已經(jīng)出現(xiàn)。

管理服務外包比日常運營外包具有更深層的含義。管理服務發(fā)展到現(xiàn)在，運營商和管理服務提供商的伙伴關系正在日益深化，雙方在這種新的合作模式下需要具備共同的愿景、承擔更多的責任，而管理服務外包的目的也不再僅限于降低成本，而是需要幫助運營商集中精力關注消費者需求，為運營商提供更為強大、更為靈活的解決方案。

意大利H3G的案例

目前，幾乎所有的運營商都已經(jīng)在向“管理服務提供商”轉(zhuǎn)型，愛立信是從2002年開始就大規(guī)模從事該領域業(yè)務的，目前在全球全面管理的通信網(wǎng)絡覆蓋超過5000萬直接用戶，2004年，電信業(yè)務外包管理在愛立信的業(yè)務貢獻中占到了大概25%。在諸多運營商那里，扮演“管理服務提供商”角色的廠商，已經(jīng)成為其實現(xiàn)業(yè)務增長的戰(zhàn)略合作伙伴。

“電信管理解決方案幫助我們提升了網(wǎng)絡、IT資產(chǎn)、專業(yè)知識以及迄今所完成的UMTS開發(fā)工作的價值，我們還將改善成本結(jié)構(gòu)、提高資源利用率和工作效率，并確保達到客戶所期望的服務質(zhì)量?！?/p>

——H3G首席執(zhí)行官Vincenzo Novari

電信管理服務提供商通常扮演的角色是，有效幫助電信運營商發(fā)掘并推出具有吸引力的新服務，通常這些業(yè)務能借助于電信運營商的現(xiàn)有網(wǎng)絡迅速鋪開，并且成本效益較高。一些具有膽略的合作項目中，電信管理服務提供商甚至能幫助運營商分擔風險，制定有效的價格策略，有效支持運營商實現(xiàn)自身的業(yè)務目標。

一個成熟的電信管理服務提供商能夠提供的管理服務包括了運營管理、容量管理和托管等；而在運營管理服務方面，運營商在核心網(wǎng)、接入網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)方面都有可能需要服務商來提供服務。

越來越多的運營商正在采用這一商業(yè)模式，其中意大利H3G是走得比較遠的運營商。意大利H3G隸屬和記黃埔集團，是目前世界上比較大的3G運營商之一，在意大利擁有超過260萬3G用戶。2005年1月，意大利H3G和愛立信簽訂了獨家管理服務合同，根據(jù)該協(xié)議，愛立信負責意大利H3G 3G網(wǎng)絡的全面管理，這是全球電信行業(yè)已經(jīng)簽訂的最大的管理服務合同之一。在該合同中，雙方還承諾了“資產(chǎn)優(yōu)化”，由愛立信幫助管理H3G高端3G多媒體服務環(huán)境，包括服務層和業(yè)務支持系統(tǒng)的管理。

通常情況下，一個好的戰(zhàn)略合作伙伴，應當能夠幫助運營商完成以下方面工作：

（1）全面管理和發(fā)展運營商的網(wǎng)絡，無論該網(wǎng)絡采用的是該廠商的設備和方案，還是多廠商的設備和方案。

（2）提供可供量化的效益，例如是能夠幫助運營商節(jié)約多少的成本投資，抑或明顯縮短某些項目的所需時間。還是以意大利H3G和愛立信的合同為例，該合同中明確提出了愛立信有責任在5年內(nèi)幫助意大利H3G提高工作效能，并節(jié)省約2.5億歐元的成本。

（3）優(yōu)化網(wǎng)絡資產(chǎn)，電信管理服務商應該具備完全管理并優(yōu)化電信運營商各個網(wǎng)絡層次的所有設備的能力，包括所有的站點設備、傳輸網(wǎng)絡及設備、運營支撐系統(tǒng)等。通常情況下，運營商并不會把核心業(yè)務，例如運營系統(tǒng)交付管理服務商處理，但是保有這種能力，是電信管理服務商取得競爭優(yōu)勢的重要方面。

（4）其他周邊能力，例如管理多媒體服務環(huán)境的能力，管理服務層、業(yè)務支撐系統(tǒng)的能力，乃至管理資費系統(tǒng)的能力等。

（5）建立新型合作伙伴關系的能力，例如比普通戰(zhàn)略合作伙伴關系更進一步的利潤合作。值得關注的一個項目是，在和意大利H3G簽訂的合同中，雙方加入了一個新型條款，即由愛立信成立的“服務中心”，為前者啟動和創(chuàng)建多媒體服務。這個服務中心，為意大利H3G啟動和創(chuàng)建多媒體服務的過程中，合作雙方采取的是“收入分成模式”，這樣更有利于兩者都具有更大的責任感和合作義務，便于項目進行。

運營商正在轉(zhuǎn)變思路

通常而言，目前大多數(shù)全球性的電信設備及方案提供商都已經(jīng)具有了較為成熟的電信管理服務提供能力，不同之處僅僅在于全球所擁有的管理合同數(shù)不同，而這只是決定了電信管理服務提供商在應對不同運營商各具特點的電信網(wǎng)絡時，因為經(jīng)驗不同而能提供的電信管理服務項目是否更切合電信運營商的需求——這就是電信管理服務領域的關鍵競爭力所在。

進一步說，如何幫助運營商做好網(wǎng)絡容量的管理服務，以滿足其所有的基礎設施和服務需求？或者，電信管理服務提供商如何確保有能力在一個多廠商設備的網(wǎng)絡環(huán)境下提供精準的網(wǎng)絡容量測量，以幫助運營商避免容量缺乏或容量超支。事實上，網(wǎng)絡成本只是在流量（以及收入）增加的時候才需要做出相應的實際投資或增加，其他情形下，完全可以借助網(wǎng)絡管理和網(wǎng)絡優(yōu)化來達到目標。

同樣，托管服務也能為運營商提供許多的附加價值，特別是當它涵蓋新聞內(nèi)容、MMS和流媒體之類的增值服務時，托管服務包括集成、業(yè)務托管和管理。對運營商而言，這意味著風險的減少、成本的降低和更快的服務面世時間。

運營商的思路正在轉(zhuǎn)變。越來越多的運營商正在考慮服務外包，在運營商重新評估其 “核心”和“非核心”業(yè)務之后，會有更多的運營商選擇進行管理服務外包，借助良好的管理服務伙伴，運營商能夠規(guī)避風險、更快地推出新的富有吸引力的服務，從而變得更具競爭力。