[摘要] 人類(lèi)科學(xué)技術(shù)水平的提高，引起了世界的兩大主要變化，首先是信息、物資的流動(dòng)速度加快，無(wú)論是消費(fèi)者還是生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者都能更快地得到有效信息，適時(shí)調(diào)整自己的習(xí)慣和行為。再次是計(jì)算機(jī)等高科技技術(shù)的發(fā)展使生產(chǎn)能力極大提高，超越了人們的基本需求水平，市場(chǎng)逐漸由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。因此，隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者的需求日趨個(gè)性化，如何在快速多變的市場(chǎng)中保持老客戶(hù)與爭(zhēng)取新客戶(hù)成為關(guān)乎各類(lèi)銀行成長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵，以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)思想就在這樣的一個(gè)環(huán)境和變化中逐漸為銀行所重視與推崇，在日常管理中逐漸成為注目的焦點(diǎn)。然而如何從大量龐雜的客戶(hù)信息中提取出隱藏在其中有價(jià)值的信息則需要有先進(jìn)的技術(shù)和工具的支持，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)為銀行CRM的實(shí)施提供了良好的支持。本文主要闡述了銀行客戶(hù)關(guān)系管理中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘 客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)