[摘要] 顧客滿意度作為一種衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的前瞻性指標(biāo)，其高低對(duì)企業(yè)具有越來越重要的意義，本文在分析現(xiàn)有提高顧客滿意度方法的局限性的基礎(chǔ)上，指出用業(yè)務(wù)流程再造來提高顧客滿意度的方法具有其他方法無可比擬的優(yōu)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞] 顧客滿意度 業(yè)務(wù)流程再造 方法