客戶關系管理（CRM）是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種體現(xiàn)?？蛻絷P系管理并不是全新的概念，對中小企業(yè)來說，對客戶進行管理一直就是其經(jīng)營管理的重要內(nèi)容之一，只是在網(wǎng)絡經(jīng)濟的新形勢下，客戶關系管理的內(nèi)涵和方法獲得了新的發(fā)展，這是源于市場競爭由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了以客戶為中心后要求對客戶予以重視的結果。中小企業(yè)主要是區(qū)域性制造商，生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品比較單一，顧客群體相對比較穩(wěn)定，對終端客戶的需求能及時掌握，如果能進行全面而科學的客戶關系管理，及時收集大量的客戶需求信息，就能為其柔性生產(chǎn)提供第一手資料，從而為中小企業(yè)的產(chǎn)品價值的最終實現(xiàn)提供保障，并能不斷開發(fā)更新更適合市場需求的產(chǎn)品和服務，獲取更大的利益。