[摘要] 與客戶一起創(chuàng)造價值，是客戶管理的本質(zhì)，也是贏得客戶的最具競爭力的法寶。客戶管理方格理論的構建表明，要實現(xiàn)客戶忠誠，企業(yè)對客戶盈利的關注要達到一定的程度，舍己型、嚴重自利型都是短期行為，只有忠誠度增加型才是企業(yè)與客戶關系的發(fā)展走向，最終實現(xiàn)對稱互惠的次理想態(tài)。

[關鍵詞] 客戶管理方格 忠誠 對稱互惠 共贏