[摘要] 家電企業(yè)為了滿足在日益擁擠的市場和日益增多的顧客需求，必須努力開創(chuàng)自己與眾不同的優(yōu)勢。本文著重論述創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢、確定顧客讓渡價值、把握顧客滿意度導(dǎo)向、注重顧客滿意度衡量和監(jiān)測、加強以顧客為導(dǎo)向的管理等競爭策略。

[關(guān)鍵詞] 家電行業(yè) 競爭策略 導(dǎo)向管理