[摘 要]企業(yè)以CRM理念實(shí)施質(zhì)量信息管理，提高客戶滿意度，進(jìn)而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。丈章闡述了CRH理論并分析質(zhì)量信息管理與CRU的關(guān)系，研究如何以CRM理念指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量信息管理的實(shí)施。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量信息管理 客戶關(guān)系管理 質(zhì)量信息