[摘 要]本文認為，“面子”是中國人的一種典型的社會心理現(xiàn)象，“面子”時常支配和調(diào)節(jié)中國人的社會行為。作為零售企業(yè)，要想提高自己的銷售業(yè)績，就要充分考慮中國人的“面子”，要做到：平等對待每個顧客，“面子”面前人人平等；提高員工素質(zhì)，為顧客添“面子”；加強人性化管理，給顧客留“面子”；注重品牌的建設，向顧客賣“面子”；建立客戶檔案，給顧客送“面子”；尊重顧客個性，為顧客?！懊孀印?；創(chuàng)造優(yōu)美的購物環(huán)境，讓顧客感受“面子”：同行之間相互給“面子”，避免惡性競爭。

[關鍵詞]面子 零售業(yè) 顧客