[摘 要] 本文在對(duì)有關(guān)商店形象和顧客忠誠(chéng)關(guān)系的國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論和實(shí)證研究進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，確定了零售業(yè)商店形象和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系，為零售業(yè)正確建立商店形象，從而提高顧客忠誠(chéng)度提供正確的指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞]商店形象 顧客忠誠(chéng) 顧客滿意