[摘 要]售后服務(wù)是整個商品交易過程的一個重要組成部分，它是顧客“購買的利益”的一部分。如何做好售后服務(wù)既是保障顧客全部購買權(quán)益的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)建立良好形象、塑造企業(yè)品牌的要素之一。本文分析了售后服務(wù)對品牌塑造的重要性和中國企業(yè)售后服務(wù)的現(xiàn)狀及原因，并提出了相應(yīng)的售后服務(wù)管理對策。

[關(guān)鍵詞]售后服務(wù) 管理 對策 品牌塑造