[摘 要] 酒店關(guān)系營銷的對象不僅包括酒店產(chǎn)品和服務(wù)的消費者或購買者，還包括其他與酒店有著重大利益關(guān)系的相羊組織和個人，如酒店員工、同行競爭者、政府部門和媒體等。本文針對各個利益相關(guān)者的不同特點探討了酒店的關(guān)系營銷策略。

[關(guān)鍵詞]酒店 關(guān)系營銷 員工激勵 顧客忠誠