[摘 要]零售業(yè)如何提升服務質(zhì)量以應付日趨激烈的各種業(yè)態(tài)的競爭。這是擺在零售企業(yè)面前的重大問題和挑戰(zhàn)。零售企業(yè)應該積極導入CRM系統(tǒng)，才能吸引更多的消費者，強化零售企業(yè)的品牌價值，提升競爭力。

[關鍵詞]CRM(客戶關系管理) 零售業(yè) 服務質(zhì)量 客戶滿意