[摘 要]品牌忠誠(chéng)是顧客在多次購(gòu)買活動(dòng)中逐漸積累的行為上重復(fù)購(gòu)買和情感上的信任、喜愛(ài)和偏好。本文認(rèn)為品牌忠誠(chéng)是顧客的一種理性選擇，是在顧客角色價(jià)值的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。本文通過(guò)分析顧客角色的類型找出影響顧客品牌忠誠(chéng)的核心層次，在闡述核心層的顧客角色價(jià)值基礎(chǔ)上，探討了品牌忠誠(chéng)的形成機(jī)制，這無(wú)疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。

[關(guān)鍵詞]品牌忠誠(chéng) 顧客角色 顧客角色價(jià)值