[摘 要]隨著我國(guó)WTO的加入、零關(guān)稅的不斷簽訂，商場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展，構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，已經(jīng)成為至關(guān)重要的問題?；诖?，提出了一些建議，以期對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展和完善提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]商場(chǎng) 企業(yè)文化 創(chuàng)新意識(shí) 客戶關(guān)系管理