齊棟梁

最近，在臺(tái)灣、新加坡的年輕人中流傳著一封取名為“終極期望”的信，它是美國(guó)頭號(hào)員工激勵(lì)專(zhuān)家鮑伯·尼爾森在《不要只做我告訴你的事，請(qǐng)做需要做的事》一書(shū)中虛擬的一封信，該書(shū)被國(guó)際上許多公司作為員工培訓(xùn)的核心讀本。

親愛(ài)的員工：

我們之所以聘用你，是因?yàn)槟隳軡M(mǎn)足我們一些緊迫的需求。如果沒(méi)有你也能順利滿(mǎn)足要求，我們就不必費(fèi)這個(gè)勁了。但是，我們深信需要有一個(gè)擁有你那樣的技能和經(jīng)驗(yàn)的人，并且認(rèn)為你正是幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選。于是，我們給了你這個(gè)職位，而你欣然接受了。謝謝! 在你任職期間，你會(huì)被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。你會(huì)有很多機(jī)會(huì)超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)你秘而不宣，但你在任職期間要始終牢牢地記在心里。那就是企業(yè)對(duì)你的終極期望———永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。是的，我們是聘你來(lái)工作的，但更重要的，是聘你來(lái)為了公司的最大利益而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力并采取行動(dòng)。

如果此后再也沒(méi)有人向你提及這個(gè)原則，千萬(wàn)別誤以為這是因?yàn)樗辉僦匾嘶蛘呶覀兏淖兞丝捶āＮ覀冇锌赡苁窃谔幚矸泵Φ娜粘I(yè)務(wù)、在應(yīng)對(duì)沒(méi)有止境的操作變化、在種種爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來(lái)。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實(shí)踐，或許會(huì)讓你覺(jué)得這個(gè)原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。

一刻都不要忘記企業(yè)對(duì)你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存在期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著你的思考和行動(dòng)。

只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動(dòng)地行動(dòng)。

在任何時(shí)候，如果你感覺(jué)到我們沒(méi)有做對(duì)事情———沒(méi)有做對(duì)我們大家都有益的事情———請(qǐng)明白地說(shuō)出來(lái)。你擁有我們的許可：有權(quán)在必要的時(shí)候直言不諱陳述己見(jiàn)，提出你的建議，或是質(zhì)疑某項(xiàng)行動(dòng)或決定。

這并不意味著我們必定會(huì)認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法。但是，我們將始終樂(lè)于傾聽(tīng)，在你看來(lái)什么將有助于更好地達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗(yàn)。

如果你想尋求對(duì)現(xiàn)有工作程序的改變，你必須先努力了解現(xiàn)有的工作流程是如何運(yùn)作的(及其原因)。先努力嘗試著在現(xiàn)有的體系下開(kāi)展工作，但如果你覺(jué)得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。

你的真誠(chéng)的經(jīng)理

像其他許多很好的建議一樣，終極期望也是簡(jiǎn)單不過(guò)的常識(shí)。一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實(shí)踐。再也沒(méi)有比接受這個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)你獲得工作、事業(yè)以及人生的成功至關(guān)重要的了。

(黃小玲摘)