今年７月４日，我抵達(dá)布魯塞爾，開始了在駐比利時(shí)使館領(lǐng)事部全新崗位上的工作。雖然此前我對領(lǐng)事工作知之甚少，但是經(jīng)過一個(gè)多月的適應(yīng)后，我漸漸對這個(gè)全新的領(lǐng)域產(chǎn)生了興趣。

８月１１日快下班時(shí)，我和領(lǐng)事部主任說笑中無意提及：“除了領(lǐng)事保護(hù)以外，其他所有的業(yè)務(wù)我都已經(jīng)接觸過了，不知道什么時(shí)候有機(jī)會(huì)‘領(lǐng)事保護(hù)’一下?！必M料第二天晚上便有了第一次領(lǐng)事保護(hù)的經(jīng)歷。

８月１２日（星期五）晚八點(diǎn)左右，工作了一周后我開始享受起周末的輕松悠閑。忽然，手機(jī)響起，我瞥了一眼，上面是一個(gè)陌生號(hào)碼。先接了再說……

手機(jī)的那頭響起了一個(gè)女士哭訴的聲音，她一口濃重的廣東腔，由于太過激動(dòng)而口齒不清：“你是中國大使館的嗎？我，我剛剛被打劫了，在這里我沒有，沒有認(rèn)識(shí)的人，……我現(xiàn)在在警察局，你們能過來幫我嗎？”

我的使命降臨了。不知是因?yàn)榈谝淮谓佑|領(lǐng)事保護(hù)而產(chǎn)生的新奇，還是希望趕緊救助受難同胞，我有一種莫名的興奮，恨不得立刻奔赴現(xiàn)場。在經(jīng)過一連串的電話詢問和請示后，我根據(jù)館領(lǐng)導(dǎo)的指示，和兩位同事一起前往位于布魯塞爾市中心大廣場附近的警察局。大廣場是過往游客的必經(jīng)之地，因?yàn)橹袊肆?xí)慣于隨身攜帶大量現(xiàn)金，此前就聽說經(jīng)常有中國人在這附近被偷、被搶。

晚上九點(diǎn)，我們來到警察局，一名身材不高、穿黃色Ｔ恤的女士站在門口。她的眼圈紅紅的，精神上似乎受到過很大打擊。見到使館官員后，她臉上顯出寬慰的表情。大概心有余悸，她在講述事情經(jīng)過時(shí)，仍不斷啜泣。

她姓李，來自香港，這次是只身游歐洲，比利時(shí)僅是她行程的一半，本來還打算去意大利等國，誰料剛出布魯塞爾火車站，就忽然被一名男子撲倒在地。她還沒緩過神來，隨身的腰包就被搶了。里面有鑰匙、護(hù)照、身份證、美元和歐元現(xiàn)金及幾張信用卡。她隨即掛失了信用卡，并打電話請香港的朋友第二天給她匯４００美元。但此時(shí)此刻，她身無分文。

警察局的接待廳不算很大，擺著兩張接待桌，兩名警察坐在桌前進(jìn)行詢問，我們則在靠墻邊的一排椅子上耐心地等待著。由于不久前倫敦剛發(fā)生了地鐵爆炸案，歐洲國家對于恐怖襲擊還處于特殊的敏感時(shí)期，因此不時(shí)有身著便服的警察穿梭進(jìn)出，他們神色凝重、步履匆匆。大廣場是布魯塞爾市的核心地帶，想必維持這一帶的絕對安全，任務(wù)不輕。

與那些便衣們的嚴(yán)肅表情相反，坐在接待桌前的警察卻不緊不慢、神情散漫，顯然，他們對這一帶偷盜頻繁的情況早已習(xí)以為常。一位女警官接待了我們。李女士在向她講述了被搶的經(jīng)過后，她不以為然地答道：“既然你現(xiàn)在什么身份材料都沒有了，那就必須由中國大使館出具信函，證明你確實(shí)丟失了身份證件，而且一定要蓋上使館的印章。沒有印章，我們什么都幫不了你?！?/p>

聽了女警官的一番話，李女士臉上原本露出的一絲寬慰又消失了。如果沒有警察局的報(bào)失證明，她就不能向保險(xiǎn)公司索賠，使館也無法為其補(bǔ)辦旅行證。我們只能回到使館，此時(shí)已經(jīng)過了晚上十點(diǎn)。

到了使館，我們一邊為李女士出具證明函（通過她未被搶去的機(jī)票核實(shí)到了護(hù)照號(hào)碼），一邊免費(fèi)為她拍證件照，以便補(bǔ)辦旅行證。在我們的安慰下，她精神振作了許多。半小時(shí)后，我們再度出發(fā)，前往一個(gè)離使館較近的警察局（布魯塞爾市任何一個(gè)警察局辦理的報(bào)失證明都有效）。

將近１１點(diǎn)，我們走進(jìn)了警察局。這里地處富人區(qū)，由于已是深夜，所以除了三位值班警官外，接待廳里冷冷清清。這里的接待廳比大廣場的小了不少，但警察卻熱情了許多。他們耐心仔細(xì)地詢問了情況，反復(fù)修改了報(bào)失證明的內(nèi)容，還應(yīng)李女士的請求，取出工具幫其撬開了手提行李箱的鎖。午夜１２點(diǎn)，撬鎖的警官風(fēng)趣地把壞鎖遞給了李女士，并對她說：“就把這當(dāng)成布魯塞爾的紀(jì)念品吧。”

一切手續(xù)辦妥之后，我們把李女士送到了一家中餐館。餐館的主人是布魯塞爾的一位僑領(lǐng)，可以給她提供幾天免費(fèi)食宿。當(dāng)餐館老板端上一碗熱騰騰的餛飩時(shí)，經(jīng)歷過一次重大挫折的李女士，面對著那張來之不易的報(bào)失證明和張張親切的面孔，終于露出了笑容……

兩天后，李女士來到使館領(lǐng)事部，我們順利地為她頒發(fā)了旅行證和入港許可證。她于８月１８日離開比利時(shí)，結(jié)束了這次歐洲之行。