一、“干了旅游就不愿離開這行了”

學(xué)的是貿(mào)易經(jīng)濟法，后來卻鬼使神差般進(jìn)了旅游行業(yè)，鐘暉，1992年大學(xué)畢業(yè)后分配到北京市電話局，做的是儲備工作，如果一切沒有意外的話，他本可以按部就班地安然地待在電信行業(yè)中，然而，1995年局里委以重任的京都信苑飯店的籌建工作改變了鐘暉既定的工作軌跡。雖然籌備工作結(jié)束，鐘暉在擔(dān)任了半年的娛樂中心經(jīng)理后又回到了原單位，可這段工作經(jīng)驗對他來說卻是個轉(zhuǎn)折，鐘暉說，如果說原來他只是龐大系統(tǒng)中的一個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在卻要嘗試負(fù)責(zé)一個整體。在籌建過程中，他必須與方方面面相關(guān)的人打交道，從設(shè)計、考察到簽合同，試運行等各個階段一一考量。

沒有多久，電信行業(yè)主輔分離以及移動剝離自立門戶的重大變革相繼發(fā)生，職業(yè)的選擇擺在面前。鐘暉離開電信行業(yè)有其客觀的原因，但根本的原因在于籌建京都信苑的過程中，他更清楚地認(rèn)識了自我的能力，體驗了自我超越的快樂。1998年，年富力強而且有籌建經(jīng)驗的他再次擔(dān)負(fù)籌備北京電信綠野旅行社的工作。如果說京都信苑飯店給鐘暉提供的是一次學(xué)習(xí)實踐的機會，那么綠野旅行社則給了他一個小試身手的平臺，作為綠野旅行社的第一把手，他在短短2年時間內(nèi)將綠野帶入北京國內(nèi)旅行社20強。

而更重要的是鐘暉也找到了自己可以安身立命的終身職業(yè)，他笑著說“干了旅游就不愿離開這行了”。“不愿離開”一方面是因為旅游業(yè)是一個新型行業(yè)，充滿了機遇；另一方面，正待完善的旅游行業(yè)需要大批人才的加入，尤其是管理人才，而有貿(mào)易經(jīng)濟學(xué)背景的鐘暉覺得自己有責(zé)任為旅游行業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

二、鐘暉的旅游行業(yè)經(jīng)

2004年5月，鐘暉加盟了環(huán)境國際旅行社任總經(jīng)理助理，這個注冊資金達(dá)5000萬的公司，為他才華的施展提供了更大的平臺。由于他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊在當(dāng)年創(chuàng)造了公司的最佳經(jīng)營業(yè)績，不久他便遷任公司的業(yè)務(wù)副總，成為公司的實際管理者。

鐘暉說：“旅游業(yè)是一個非常注重經(jīng)驗積累的行業(yè)，你不可能靠書本就掌握處理投訴或者營銷的技巧，只有在豐富的經(jīng)驗之上，依憑理論基礎(chǔ)不斷地總結(jié)才能站得更高。”

在他看來，隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，中國旅游體制和運營制度將有重大變革，旅游批發(fā)代理制度在市場運作中開始建立。而旅行社也將由此分化成為批發(fā)商、代理商和零售商三部分。論資本、品牌價值和人才儲備，直面事實，環(huán)境國旅與國、中、青等大型傳統(tǒng)強社有相當(dāng)差距；而且2007年后國外旅行大鱷將越來越多地涌進(jìn)國內(nèi)市場。在嚴(yán)峻的生存環(huán)境中，如果不想淪為代理商和零售商，環(huán)境國旅就要依托自己的現(xiàn)實走出特色的路子，借鑒國外專業(yè)旅行社的成功范例，依托行業(yè)背景，走專業(yè)旅行社方向，譬如積極開發(fā)環(huán)保游、生態(tài)游等特色項目。

鐘暉認(rèn)為產(chǎn)品體系、供貨商體系和客戶資源構(gòu)成了整個旅行行業(yè)的核心價值鏈，至少掌握其中一個環(huán)節(jié)是企業(yè)生存的必要條件，而他所經(jīng)營的環(huán)境國旅正瞄準(zhǔn)這三個環(huán)節(jié)全面出擊。以供貨商體系工作為例，環(huán)境國旅成為LCC（Lufthansa City Center，漢莎城市中心空管店），這一全球最大的旅行社組織是中國內(nèi)地的首家合作伙伴，可為國內(nèi)外頂尖商業(yè)人士提供全球范圍內(nèi)的“一站式”服務(wù)。

在產(chǎn)品銷售上，鐘暉依據(jù)二八定律 (也叫巴萊多定律)，看中大客戶，成功地維持與集團(tuán)客戶、大客戶的關(guān)系，積極開發(fā)高端產(chǎn)品。二八定律是１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約２０％，其余８０％盡管是多數(shù)，卻是次要的。依據(jù)這個定律的指導(dǎo)，鐘暉成功的開發(fā)維護(hù)了有效的客戶資源，許多大型企業(yè)集團(tuán)和政府部門把環(huán)境國旅作為其旅游活動的服務(wù)商。

面對激烈的市場競爭，變單一經(jīng)營商品為經(jīng)營品牌，創(chuàng)著名品牌，塑造良好的品牌形象已逐漸成為共識，鐘暉也深知這一點。2005年4月趁著中國國內(nèi)旅游交易會的東風(fēng)，環(huán)境國旅和其他兩家較具規(guī)模的旅游企業(yè)在會場外為大家搭建起一個盡情交流的平臺——“3+ X旅游沙龍”。這種行為雖然沒有直接的經(jīng)濟效益，卻賺得了同行們對環(huán)境國旅品牌的認(rèn)知和信賴。這只是他上任以來組織的若干活動之一。

鐘暉從不避諱他個人的終極目標(biāo)——成為旅游業(yè)界資深的專家。在某個層面上鐘暉已經(jīng)達(dá)到職業(yè)的頂峰，在職位上已再難有自我超越，“如何在對自己做進(jìn)一步超越，那就是不斷累積經(jīng)驗、總結(jié)、提高，并把這些財富告訴大家和后輩?！?/p>

訪談過程中，鐘暉言談舉止無不透露出對工作的喜愛，他用了“自由”一詞來形容自己的工作，神情頗為滿足。筆者追問“自由”的含義，他卻把話鋒一轉(zhuǎn)，笑說：“人生下來就存在競爭，人生下來就是為了工作的，所以為何不選擇一份熱愛的工作，體驗工作的快樂？”筆者暗忖，也許“自由”的含義不在于工作的繁忙與清閑，還是特指那份自在滿足的心境吧。

三、舞、舞、舞

一番旅游行業(yè)經(jīng)講畢，為再次活躍氣氛，筆者隨口問起業(yè)余愛好這類輕松的話題。鐘暉笑答：“太忙了。”連周末都要出差的他怎么會有時間培養(yǎng)業(yè)余愛好呢？筆者也為這個就此斷了線索的問題感到些許尷尬?！安贿^，”鐘暉的神情慢慢舒展：“我曾經(jīng)代表中華人民共和國參加過世界舞蹈比賽?！?/p>

鐘暉曾經(jīng)是愛士體育舞蹈團(tuán)的主力隊員。愛士體育舞蹈團(tuán)是由北京愛士體育文化交流中心組織的、由北京各行各業(yè)交誼舞及舞蹈愛好者組成的業(yè)余表演團(tuán)。1995年11月在德國斯圖加特舉行的“95世界摩登隊列舞錦標(biāo)賽”上，愛士作為代表中國、代表亞洲參賽的第一支代表隊，首次將五星紅旗揮舞在歐洲人壟斷幾十年的世界賽場上，為祖國贏得了榮譽，而鐘暉正是舞蹈隊的一名主力隊員。

“現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間來練習(xí)舞蹈了，那時雷打不動每天訓(xùn)練2個小時呢。”鐘暉不經(jīng)意的說著，似乎沒有留戀。

他少時曾夢想過當(dāng)老師和律師，最終卻選擇了旅游，不再回頭；他擅于自我反省和總結(jié)，每一步都深思熟慮；他沒有忘記瀟灑率性的舞步，卻全然沉浸工作的快樂之中——他已然漸入佳境，取得了一個階段的成功，然而我們沒有忘記他在記事本的扉頁上提著：“如果想要獲得豐碩的成果就必須付出超人的努力?！?/p>