吵架也是有講究的。

沖突，總是讓人感到不快。其實(shí)，沖突只是溝通方式的一種，讓大家有機(jī)會(huì)面對(duì)面的交換意見(jiàn)，徹底了解彼此的想法。身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，你要做的不是避免沖突，而是有效的管理沖突，利用沖突發(fā)掘不同的意見(jiàn)，激發(fā)更多的創(chuàng)意。

團(tuán)隊(duì)最重要的存在目的就是為了融合不同的意見(jiàn)，如果兩個(gè)人的意見(jiàn)永遠(yuǎn)一致，就表示其中有一個(gè)人是不需要的。但也因?yàn)榇嬖谥町?，所以有了沖突。

然而，我們通常是因?yàn)楹ε聸_突所引發(fā)的負(fù)面效果而極力阻止，卻沒(méi)有真正的認(rèn)知到正面的沖突所能帶來(lái)的效益。

我們?yōu)楹魏ε聸_突？

我們到底在擔(dān)心些什么？其實(shí)原因不外乎是為了：

保護(hù)彼此的關(guān)系，以免傷了和氣。“因?yàn)楹ε缕茐谋舜说年P(guān)系，害怕與別人不一樣，所以我們選擇沉默，”《口是心非》的作者、哈佛商學(xué)院副教授萊斯里·普羅說(shuō)道。但是不溝通的結(jié)果，反而使彼此之間更為疏離，自我防衛(wèi)心更重，更不愿意表達(dá)意見(jiàn)。

時(shí)間緊迫，先做再說(shuō)。你是否常為了趕在最后期限前完成工作而想說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間考慮了，先做了再說(shuō)吧?！比欢S多問(wèn)題如果沒(méi)有在一開(kāi)始溝通清楚，只會(huì)不斷的累積與擴(kuò)大，必須花更多時(shí)間解決更多問(wèn)題。因此，你愈覺(jué)得時(shí)間不夠用，愈急著想把事情完成，便是陷入了普羅所謂的“速度陷阱”中。

上述的情形不是不可能發(fā)生，只不過(guò)問(wèn)題點(diǎn)不在于沖突本身，而是我們沒(méi)有適當(dāng)?shù)墓芾頉_突。事實(shí)上，沖突分為兩種類型。一是認(rèn)知層面的沖突，也就是針對(duì)工作內(nèi)容等相關(guān)問(wèn)題上的爭(zhēng)辯。另一種則是情感上的沖突，也就是針對(duì)個(gè)人的批評(píng)與責(zé)罵。

身為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該要適時(shí)的引導(dǎo)認(rèn)知層面的正向沖突，讓成員彼此之間公開(kāi)而直接的交換意見(jiàn)，同時(shí)避免情感層次的沖突發(fā)生，并確保最后可以達(dá)成實(shí)質(zhì)的結(jié)果。

在實(shí)踐中，有哪些具體的方法可助領(lǐng)導(dǎo)人達(dá)到這種成效呢？

引導(dǎo)正向沖突的方法 1

領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)激發(fā)不同的意見(jiàn)，確保每個(gè)人有發(fā)言的機(jī)會(huì)

管理沖突的第一個(gè)重點(diǎn)就是鼓勵(lì)所有人公開(kāi)而直接的面對(duì)沖突。你應(yīng)該清楚的讓所有人知道，當(dāng)他們有任何不同的意見(jiàn)或是心里有絲毫的疑惑時(shí)，就應(yīng)該直接說(shuō)出來(lái)，當(dāng)下解決，這是每個(gè)成員應(yīng)有的責(zé)任。

每個(gè)人只有兩個(gè)選擇：直接面對(duì)沖突，否則就閉口不提。對(duì)于私下的抱怨或是事后的批評(píng)，身為主管的你必須明確的加以拒絕，否則便是間接鼓勵(lì)大家在臺(tái)面下解決問(wèn)題，破壞了團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的信任關(guān)系。

你可以運(yùn)用一些方法，鼓勵(lì)大家在會(huì)議中主動(dòng)發(fā)表不同的意見(jiàn)，例如：

從主管自身開(kāi)始做起。有時(shí)候要提出反對(duì)的意見(jiàn)，總是讓人感覺(jué)不自在，不如就從你自己開(kāi)始做起，提出不同的想法或是意見(jiàn)讓大家討論?；蚴侵鲃?dòng)反駁你自己的意見(jiàn)，這樣團(tuán)隊(duì)成員也比較愿意說(shuō)出一些不同的想法。當(dāng)有人提出不同的意見(jiàn)時(shí)，你也可以表示認(rèn)同，可以增加對(duì)方的信心或是減緩心里的壓力，最好能具體說(shuō)出你認(rèn)為這個(gè)想法好在哪里，而不只是簡(jiǎn)短的“很好”二個(gè)字就匆匆?guī)н^(guò)。

接受情緒上非理性的反應(yīng)。在爭(zhēng)辯的過(guò)程中，每個(gè)人都盡力維持客觀，但難免還是會(huì)有情緒上的波動(dòng)，例如憤怒的情緒。已經(jīng)有許多的心理學(xué)研究顯示，一旦情緒受到壓抑或是批評(píng)，反而更難擺脫無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)受到威脅或是遭受攻擊時(shí)，就更難改變立場(chǎng)或是接受別人的想法。因此，你不應(yīng)該批評(píng)或是指責(zé)這些情緒反應(yīng)，而是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己的情緒、意識(shí)到自己的情緒變化。

除此之外，你必須了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性以及響應(yīng)沖突的模式，尤其是個(gè)性內(nèi)向或是比較不喜歡主動(dòng)發(fā)言的人，你應(yīng)該適時(shí)的給予鼓勵(lì)或是引導(dǎo)，避免發(fā)言集中在少數(shù)人的身上。

引導(dǎo)正向沖突的方法 2

只用十分之一的時(shí)間表達(dá)，其余時(shí)候應(yīng)多聽(tīng)多觀察

除了主動(dòng)鼓勵(lì)之外，在過(guò)程中，你不應(yīng)過(guò)度的介入或是干預(yù)，有時(shí)候你必須讓緊張的氣氛持續(xù)下去，讓成員彼此挑戰(zhàn)與刺激，才有可能激發(fā)出最好的創(chuàng)意以及解決方法。

“領(lǐng)導(dǎo)人必須讓沖突自然得到解決，盡管過(guò)程中會(huì)有些混亂，也不要試圖指正，”《團(tuán)隊(duì)失敗的五大錯(cuò)誤》作者派翠克·倫喬尼這樣說(shuō)道。

所以，身為主管的你應(yīng)該要多聽(tīng)、多觀察。就像《第五波領(lǐng)導(dǎo)》的作者莫里斯·夏契曼說(shuō)的那樣，“傾聽(tīng)與說(shuō)話的比例應(yīng)該是9:1?！蹦憧梢赃m時(shí)的重復(fù)某個(gè)人所說(shuō)的話，確認(rèn)自己以及其他成員沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

當(dāng)所有人都表達(dá)完自己的意見(jiàn)后，最后再提出你自己的想法。通常團(tuán)隊(duì)成員很容易受到主管意見(jiàn)的影響，所以不應(yīng)該在沖突一開(kāi)始的時(shí)候就先開(kāi)口，這樣反而容易導(dǎo)向單一的思考，壓縮了討論的空間。

另一方面，當(dāng)你陳述自己的意見(jiàn)時(shí)，也應(yīng)該明確表達(dá)心中確實(shí)的想法或是立場(chǎng)。最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)人就是模棱兩可，沒(méi)有人知道他確實(shí)的想法。如果你自己都有所保留，又如何說(shuō)服團(tuán)隊(duì)其他人坦白？

引導(dǎo)正向沖突的方法 3

理清沖突的發(fā)生是因?yàn)槭聦?shí)、目標(biāo)、方法、還是價(jià)值

加州大學(xué)管理研究所教授華倫·史密特與羅伯特·坦能鮑姆認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)人在面對(duì)任何沖突時(shí)，必須厘清沖突的根本原因，才能讓討論過(guò)程有明確的焦點(diǎn)，并達(dá)成具體的結(jié)果。一般而言，沖突的發(fā)生原因如下：

事實(shí)：彼此取得的信息不同，對(duì)問(wèn)題就有不同的判斷。因此討論的焦點(diǎn)應(yīng)該是重新評(píng)估資料的有效性或是搜尋其它有效的資料。

對(duì)于最后應(yīng)達(dá)成什么樣的結(jié)果意見(jiàn)不同，應(yīng)該花一些時(shí)間讓每個(gè)人再更為明確的描述彼此相互沖突的目標(biāo)，確認(rèn)大家都沒(méi)有誤會(huì)對(duì)方的意思。

方法：每個(gè)人都同意達(dá)成某種目標(biāo)，但是對(duì)于執(zhí)行面的流程或方法等相持不下。這時(shí)應(yīng)先討論要依據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)量何種執(zhí)行方法是可行的，最后再分別評(píng)量個(gè)別的執(zhí)行方案。

價(jià)值：關(guān)于最后的結(jié)果所代表的價(jià)值意義，例如產(chǎn)品的定位等有不同的想法。在討論抽象意義時(shí)很容易淪為空談，因?yàn)橥粋€(gè)概念對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)代表不同的意義，很難有交集。

因此，你必須引導(dǎo)大家專注于實(shí)際作業(yè)面的討論。例如，你可以問(wèn)：“在這樣的定位前提下，你會(huì)怎么做？”

引導(dǎo)正向沖突的方法 4

適時(shí)的提出問(wèn)題，化解沖突過(guò)程中的僵局

有時(shí)候討論的過(guò)程可能陷入了僵局，爭(zhēng)論的雙方彼此爭(zhēng)執(zhí)不下，這時(shí)你可以采取比較間接的方法，提出一些問(wèn)題，提醒大家討論的重點(diǎn)，例如：

我們爭(zhēng)論的目的是什么？

這個(gè)問(wèn)題有什么重要性？

我們現(xiàn)有的資料能夠確認(rèn)哪些事實(shí)？

如果我們換另外的角度，可以有什么樣的想法？

我們希望達(dá)成的結(jié)果可能有哪些？

你也可以針對(duì)之前大家提出的意見(jiàn)做簡(jiǎn)短的總結(jié)，提醒大家先前討論的重點(diǎn)。或是針對(duì)某一個(gè)大家一直爭(zhēng)執(zhí)不休的問(wèn)題，直接指定討論的方向。

需要立即制止的3種情形

如果發(fā)生以下的情況時(shí)，你必須立即加以制止，避免讓情況繼續(xù)惡化下去。

當(dāng)討論成為彼此之間相互的責(zé)難或是攻擊。

如果牽涉到意識(shí)型態(tài)或是價(jià)值觀等的爭(zhēng)論，也容易導(dǎo)向人身攻擊，必須加以阻止。

如果大家的情緒都過(guò)于激動(dòng)，不妨休息幾分鐘再開(kāi)始。

身為主管，你最重要的責(zé)任就是確保所有不同的意見(jiàn)都有表達(dá)的機(jī)會(huì)，更重要的是能夠達(dá)成實(shí)質(zhì)可行的結(jié)果，這樣的沖突才是有意義的。

正如沃頓商學(xué)院中小企業(yè)發(fā)展中心的講師里拉·博思所說(shuō)，“如果你希望團(tuán)隊(duì)多元化，就必定會(huì)有沖突的發(fā)生。關(guān)鍵在于你必須把沖突視為溝通的機(jī)會(huì)?！?/p>