摘 要：分組交換除了進(jìn)行數(shù)據(jù)交換外，同時(shí)還能傳輸語(yǔ)音。利用VoIP技術(shù)，可把公網(wǎng)的長(zhǎng)途通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旁路。目前，銀行的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基本都用光纖或幀中繼互連，有充足的帶寬以滿足語(yǔ)音傳輸?shù)男枰?，使?shí)現(xiàn)語(yǔ)音大集中成為可能。

關(guān)鍵詞：VoIP；PSTN；IVR；呼叫中心；業(yè)務(wù)代表