大半輩子走南闖北究竟搬過(guò)多少次家，已經(jīng)記不清楚了。記得在五六十年代搬家，主要靠自家人和朋友裝卸，完全是肩扛人抬；到了八九十年代搬家公司興起，的確省力不少，但是籌劃運(yùn)輸，整理家私和包扎箱籠，也常感到費(fèi)心又費(fèi)力，因此一提到搬家，就聞而生畏。三年前我們老倆口把家從成都搬回上海，須聯(lián)系鐵路集裝箱運(yùn)輸和兩個(gè)城市的搬家公司來(lái)共同完成，還必須自己整理包裝，也忙得筋疲力盡，當(dāng)即發(fā)誓今后再也不搬家了。

沒(méi)想到客住美國(guó)女兒家后，又連續(xù)遇上了兩次搬家，第一次是在美國(guó)中南部的曼菲斯市內(nèi)搬遷，因?yàn)檫\(yùn)距不遠(yuǎn)和節(jié)省費(fèi)用，那就采取租車(chē)自己搬運(yùn)，美國(guó)勞動(dòng)力很貴，服務(wù)業(yè)也常為自己動(dòng)手的人們提供方便，我們向租車(chē)公司租用了一輛小型箱式貨車(chē)和搬運(yùn)手推車(chē)（Hand truck），利用休假日請(qǐng)朋友幫助搬家。租車(chē)本是小事一件，可是在商業(yè)化的美國(guó)租車(chē)商先讓你看一些繁文縟節(jié)的條款，然后簽一份格式合同，除了租車(chē)費(fèi)還要交保險(xiǎn)費(fèi)（租車(chē)人開(kāi)車(chē)可能發(fā)生損壞和車(chē)禍）和稅金。這樣搬家當(dāng)然需要自行整理、包裝和運(yùn)輸，辛苦也不亞于國(guó)內(nèi)。也體驗(yàn)一回老美常說(shuō)的DIY（自己干）的真諦，我心想：先進(jìn)的美國(guó)搬家仍然是令人惱火的苦差事。

愉快地住進(jìn)自購(gòu)新屋僅三年，因女婿工作動(dòng)遷，我們又面臨第二次搬家。這次可是長(zhǎng)途征程，從中南部的曼菲斯搬到東北部紐約州的錫拉克斯，縱貫美國(guó)千余里。女婿已去上班，這次搬家僅有女兒主持，不過(guò)這次搬家是女婿單位委托搬家公司承運(yùn)。朋友說(shuō)美國(guó)搬家公司服務(wù)周到，不用我們煩心，我也只有半信半疑地拭目以待了。這次是由紐約州的Armstrong公司牽頭，并通知該公司在曼菲斯的機(jī)構(gòu)派員上門(mén)聯(lián)絡(luò)、了解情況并策劃，他要了解業(yè)主要求何時(shí)離開(kāi)及何時(shí)到達(dá)新址，有多少行裝、家具、設(shè)備需要搬運(yùn)等等。來(lái)人隨身帶了一個(gè)小型探測(cè)記錄儀，對(duì)業(yè)主指示的搬運(yùn)項(xiàng)目一一掃描記錄，用以估算運(yùn)輸量，對(duì)大型工藝美術(shù)品、大型玻璃制品又另行記錄。最后告知業(yè)主整個(gè)搬家作業(yè)全由他們操辦。費(fèi)用也由他們與紐約方面的委托人商議，無(wú)須我們過(guò)問(wèn)。臨走給了我們一份《搬家須知》。資料介紹了搬家注意事項(xiàng)：如不能托運(yùn)物品：易燃、易爆物，動(dòng)植物活體，易腐敗食品，古董和紀(jì)念品等；汽車(chē)剪草機(jī)等燃料油的允許余量；電冰箱運(yùn)前清洗方法等，無(wú)不詳細(xì)說(shuō)明。來(lái)人整個(gè)調(diào)查和指導(dǎo)不過(guò)花了半個(gè)來(lái)小時(shí)，效率之高令人嘆服。

進(jìn)入搬家的第一天，首先由兩位包裝工進(jìn)場(chǎng)拉開(kāi)了序幕，他們駛來(lái)一輛小卡車(chē)帶來(lái)許多紙箱和包裝器材。按業(yè)主的房間如臥房、客廳、廚房、浴室及車(chē)庫(kù)等逐一包扎裝箱，業(yè)主只要告訴他們哪些是搬走的、哪些是留下的，完全不要自己動(dòng)手。他們工作熟悉而迅速，譬如衣柜中的衣服，原來(lái)是平放的就平放入紙箱；原來(lái)是立掛的大衣、套裝等，則放入專(zhuān)門(mén)的掛衣紙箱，箱內(nèi)可裝入橫梁，衣服就掛上去，到了目的地勿須熨燙即可穿著，考慮多么周到啊！書(shū)桌內(nèi)的文件、文具也按抽屜先用紙包起來(lái)，然后依序放入紙箱?？蛷d里的擺飾，廚房里的餐具等易碎物也都一件件用紙包裹再放入紙箱。所有的紙箱外部均注明物品類(lèi)別（衣服、書(shū)籍、食品、瓷器等）和原放置的房間，并貼上黃色編號(hào)標(biāo)簽。此外還開(kāi)來(lái)另一協(xié)作公司的工程車(chē)，由技工前來(lái)檢查冰箱、洗衣機(jī)、烘衣機(jī)等，并作相應(yīng)處置，對(duì)大件的工藝美術(shù)品、玻璃制品當(dāng)場(chǎng)做木框保護(hù)，完成自己的任務(wù)即離去。這一天兩個(gè)包裝工大概工作6個(gè)多小時(shí)，便完成一個(gè)家庭100多只包裝箱，可見(jiàn)他們工作多么熟練。

第二天早晨旭日從東方升起，五彩的朝霞使南國(guó)的秋天更加美麗。一輛大型的箱式運(yùn)貨車(chē)駛近我們的家門(mén)，這是一輛United Van Line公司下屬子公司的大貨車(chē)，它要負(fù)責(zé)行程沿線三戶(hù)人家的搬遷，可見(jiàn)貨車(chē)容積之大。由一名司機(jī)和兩名工人組成搬運(yùn)小組，他們的任務(wù)是包扎家具等大物和裝全部物件上車(chē)。包扎家具是用專(zhuān)門(mén)的棉毯，然后用膠帶固定保證途中決無(wú)摩擦損傷之慮。組合家具則拆成部件包扎，以充分利用空間。今天處理的物件全部貼大橘紅色的編號(hào)標(biāo)簽?？纯催@滿(mǎn)目的包裝箱和大的包裹，還有小汽車(chē)、剪草機(jī)和冰箱等各類(lèi)電器，我們不禁問(wèn)司機(jī)“這么多東西會(huì)不會(huì)裝不下？”，他自信而堅(jiān)決地回答“沒(méi)問(wèn)題”。裝車(chē)的最后工序是上女兒的小汽車(chē)。先由工人們?cè)谪涇?chē)的后段，用特制的鋼板搭了一個(gè)小閣樓，上面還可以再放置行李，下面正好駛?cè)胍惠v小汽車(chē)。隨著汽車(chē)的駛?cè)?，一切物件全部裝完，也填滿(mǎn)了整個(gè)車(chē)廂，真是恰到好處，大家拍手慶幸大功告成。然后司機(jī)駕車(chē)在夕陽(yáng)的余輝中踏上征程?；叵肴昵霸诔啥及峒?，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一策劃，最后有些物品就裝不進(jìn)集裝箱了。直至此時(shí)才掃除我心中的疑云，承認(rèn)搬家公司服務(wù)周到。這次搬家的確既輕松又愉快！

按規(guī)定時(shí)間運(yùn)輸車(chē)到達(dá)紐約州的錫拉克斯，還是那位司機(jī)帶來(lái)另外兩名當(dāng)?shù)氐陌徇\(yùn)工抵家卸貨。他們一面卸貨，一面與業(yè)主共同按標(biāo)簽核查驗(yàn)收，并由業(yè)主按紙箱上的標(biāo)注指示送到應(yīng)放置的位置。全部家具拆包、裝配、安放到位，電器設(shè)備由技工檢查后安裝。整個(gè)搬家過(guò)程不僅物件一個(gè)不少，秋毫無(wú)損，而且服務(wù)態(tài)度良好，盡力滿(mǎn)足業(yè)主的要求。

通過(guò)這次搬家，使我感到美國(guó)搬家公司的確有他的特色。首先他們真正做到一條龍服務(wù)，有牽頭單位和協(xié)作單位，實(shí)行跨行業(yè)和跨地域的服務(wù)，完全不用業(yè)主反復(fù)奔波聯(lián)系，而我國(guó)搬家公司仍然停留在“鐵路警察”各管一段的階段，基本沒(méi)有企業(yè)間和地域間的協(xié)作。第二，他們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取顧客，為業(yè)主作周詳策劃，服務(wù)達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，并有完備的服務(wù)機(jī)具和器材，做到無(wú)損傷運(yùn)輸。我國(guó)的搬家公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)不完善，也缺乏應(yīng)有的機(jī)具和器材，提高服務(wù)質(zhì)量缺乏基礎(chǔ)。第三，美國(guó)人員培訓(xùn)有素，員工操作熟練，人少效率高。我國(guó)搬家公司人員不穩(wěn)定，多為農(nóng)民臨時(shí)工，培訓(xùn)不夠，良莠不齊。雖然現(xiàn)今的搬家公司與從前相比已有很大進(jìn)步，但與國(guó)外相比仍然存有差距。常言道：“不怕不識(shí)貨，只怕貨比貨?！钡竾?guó)外的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我國(guó)的運(yùn)輸服務(wù)業(yè)有所啟迪。