摘要：我國市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)一步完善和世界經(jīng)濟(jì)一體化加速使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。為了獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，CRM已逐漸發(fā)展成為企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的重要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。而對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)還存在著這樣或那樣的偏差，使得不少企業(yè)在導(dǎo)入和實(shí)施CRM過程中走入了誤區(qū)，最終影響了CRM戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文分析了這些偏差和誤區(qū)，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；客戶；應(yīng)對(duì)措施