逸格天驕國際展覽有限公司是一個年輕卻充滿朝氣的公司，雖然成立只有短短的一年時間，但卻以驚人的速度迅速崛起，剛成立三個月就獲得中國國際展覽中心的展覽施工資格。并與華為技術(shù)、中興通訊、中國移動、中國聯(lián)通、歌華集團(tuán)等大型公司建立了長期友好的合作關(guān)系，得到了客戶的信任與支持，令業(yè)界驚嘆。為此記者采訪了逸格天驕國際展覽有限公司副總經(jīng)理劉佳女士。

公司目前發(fā)展?fàn)顩r非常好，基本按照預(yù)期穩(wěn)步發(fā)展。雖然是只有一年多的新公司，但逸格天驕的員工有著豐富的展覽會行業(yè)經(jīng)驗，大多從業(yè)十幾年以上，積累了豐富的展覽會經(jīng)驗。專業(yè)性和高品質(zhì)的服務(wù)為公司贏得客戶的信任。從設(shè)計方面來說，逸格天驕的設(shè)計代表了業(yè)內(nèi)最高水平，經(jīng)驗豐富的設(shè)計師們會根據(jù)客戶的實際預(yù)算，設(shè)計出美觀而實用的圖紙方案；逸格天驕擁有2千平米的施工場地及倉庫，工程部了解如何在實際操作中最大程度的選取尚好材料，搭建出質(zhì)量上乘的展臺；項目部及客服部則為客戶提供最即時迅速的協(xié)調(diào)服務(wù)，從策劃活動初始到進(jìn)一步完善方案，現(xiàn)場工作的安排，處處為客戶提供上乘的服務(wù)。也處處體現(xiàn)出逸格天驕的專業(yè)性。

逸格天驕在展覽搭建工程中秉承科技、創(chuàng)新與環(huán)保的宗旨。充分使用各式新型展覽材料，不但為客戶節(jié)省成本，更為客戶創(chuàng)造更多的潛在價值。尤其配合現(xiàn)在展覽會各地區(qū)，各城市不斷重復(fù)使用的性質(zhì)，積極推廣使用新型金屬材料，可反復(fù)拼裝，并且拆裝簡易，不但為客戶節(jié)省了成本，并且也節(jié)省了時間，同時又非常環(huán)保。逸格天驕?zhǔn)菄鴥?nèi)展覽行業(yè)搭建領(lǐng)域內(nèi)唯一擁有自己的研發(fā)部門的企業(yè)。目前，正在申請成立研發(fā)中心，專門研制和開發(fā)展覽材料，并具有自己生產(chǎn)的能力。但是研發(fā)材料只是用于企業(yè)應(yīng)用，并不銷售。這屆展中展應(yīng)用的就是公司自己研發(fā)的材料，包括背焊C型鋼、panel25及30系列、快速連接鎖系列、萬能轉(zhuǎn)向的樓梯扶手等等。在這方面逸格天驕基本在引領(lǐng)行業(yè)潮流。

劉佳女士畢業(yè)于西北大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)，93年畢業(yè)后，一個機(jī)緣巧合的機(jī)會進(jìn)入展覽行業(yè)，至今已在這個領(lǐng)域打拼了十幾個春秋，并始終保持著對此行業(yè)的熱忱。劉佳女士說，展覽行業(yè)是非常辛苦的，出于對職業(yè)的喜愛，才能保持這份熱忱。因此公司用人原則中最重要的一點(diǎn)就是熱愛展覽行業(yè)及職業(yè)，如果你熱愛你的職業(yè)，那么無論多么辛苦，你都會在其中找到樂趣。記者也充分感受到劉佳女士對于職業(yè)的熱愛。

人才是逸格天驕取得成功的關(guān)鍵。公司充分信任員工的自主能力，鼓勵員工有自己的個性，拓展創(chuàng)造性思維，發(fā)揮員工的能動性。為此每年都派人到德國的漢諾威，以及國際電聯(lián)的展會參觀學(xué)習(xí)。每星期都要進(jìn)行各種培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)計培訓(xùn)等，還包括一些互動交流，讓設(shè)計人員了解客戶服務(wù)狀況，讓項目負(fù)責(zé)人了解設(shè)計的情況，這樣就可以有很順暢的溝通，有利于開展工作。

客戶的層次決定企業(yè)的層次。因此逸格天驕的起點(diǎn)比較高，合作的多數(shù)都是各個行業(yè)的頂尖企業(yè)，比如移動、電信等。公司經(jīng)過一年來的發(fā)展，已經(jīng)處于國內(nèi)搭建領(lǐng)域的頂峰。未來主要向兩個方向發(fā)展：一是國際化。目前已經(jīng)開始計劃與德國企業(yè)合資，現(xiàn)正在進(jìn)行ISO9001體系認(rèn)證。另外，加強(qiáng)與歐洲展覽企業(yè)的合作，擴(kuò)大國際知名度，并吸取先進(jìn)經(jīng)驗。二是開發(fā)全方位的服務(wù)，逸格天驕策劃顧問咨詢有限公司在今天正式成立。分公司成立后，公司的服務(wù)品質(zhì)大幅提高，提供給客戶的不只是一個搭建方案，而是一個全方位的展覽展示方案，包括會前的城市評估、展會評估、行業(yè)評估等等。

事業(yè)因展覽而精彩

——訪舜耕國際會展中心總經(jīng)理何元清

在何元清的履歷中，他的經(jīng)歷可謂多姿多彩：作過財務(wù)、搞過經(jīng)營、在四星級飯店做總經(jīng)濟(jì)師、任過副總。但是他說在從事的職業(yè)中，在舜耕國際會展中心的工作是最富于激情和挑戰(zhàn)性的。

2003年，何元清在任舜耕山莊集團(tuán)副總的同時，兼任舜耕國際會展中心總經(jīng)理。自上任以來，他就一直在考慮如何借助濟(jì)南的區(qū)域優(yōu)勢和省會城市的地位，打造具有舜耕特色的會展中心?！拔艺J(rèn)為，舜耕國際會展中心應(yīng)力爭進(jìn)入省內(nèi)一流，全國有名展覽企業(yè)的行列?！备鶕?jù)市場和企業(yè)發(fā)展的需要，他提出了“三個轉(zhuǎn)變”的指導(dǎo)思想，即展館由“管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；場地由租賃型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變；展會結(jié)構(gòu)由密集型、中小型向規(guī)模型、品牌化轉(zhuǎn)變”。

按照何元清的部署，會展中心在強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量方面狠下工夫，成為省內(nèi)第一家通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和ISO14000環(huán)境認(rèn)證的展覽場所，這在全國展覽界也是為數(shù)不多的幾家之一 。通過認(rèn)證工作的開展，企業(yè)對內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對外增強(qiáng)競爭力。管理方面夯實各項制度，開始從“粗放型”向“規(guī)范化”轉(zhuǎn)變，管理水平有了一個質(zhì)的飛躍。展會服務(wù)工作方面，建立一套包括展會服務(wù)、展覽項目、展覽工程、展場租賃、快餐服務(wù)、物業(yè)管理等較為完善的會展服務(wù)體系；并在營銷部積極推行“項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，綜合協(xié)調(diào)，全程服務(wù)。在現(xiàn)場服務(wù)部客戶服務(wù)中心推廣 “首問負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。會展中心還積極開展 “用心管理、用心做事、細(xì)微服務(wù)”活動，并以省旅游局“細(xì)微服務(wù)”基本標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，制定了符合會展特點(diǎn)的《會展中心“細(xì)微服務(wù)”實施細(xì)則》。在日益激烈的市場競爭中，會展中心明確營銷就是服務(wù)，服務(wù)就是營銷的思想。各部門在服務(wù)中不斷創(chuàng)新會展服務(wù)體系，繼續(xù)推行“八項服務(wù)承諾”、“華中熱線”和“一站式服務(wù)”，并積極嘗試展會VIP，延伸服務(wù)的內(nèi)涵，將服務(wù)對象由辦展機(jī)構(gòu)、展覽公司延伸到每一位參展商和觀眾，受到社會各界的一致好評。

從2003年何元清就充分認(rèn)識到，由于受地區(qū)會展市場展覽擁有量和辦展規(guī)模的限制，場館出租是個定數(shù)，發(fā)展空間受限。按照 \"營銷創(chuàng)新、經(jīng)營市場\"的理念，本著\"以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制、優(yōu)化辦展環(huán)境為重點(diǎn)，以實現(xiàn)多元化經(jīng)營為突破口\"的基本思路，改變以往以出租為主的經(jīng)營模式，發(fā)展自辦展、特裝、廣告以及其他配套服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷拓展發(fā)展空間，做到多業(yè)并舉，使展館的收入多元化。通過以上這些措施，提高了展館綜合經(jīng)濟(jì)效益；同時鍛煉、培養(yǎng)了展會人才，促進(jìn)了展館的健康發(fā)展。

何元清認(rèn)為，舜耕會展盡管在業(yè)內(nèi)有一定的知名度，走在了省內(nèi)同行的前面，但隨著山東省由經(jīng)濟(jì)大省向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的邁進(jìn)，濟(jì)南舜耕會展作為省會城市會展業(yè)的旗幟，要引領(lǐng)會展業(yè)的發(fā)展，應(yīng)努力“打造舜耕會展品牌，展覽才能做大\"。緊緊圍繞向品牌化展會的轉(zhuǎn)變，會展中心通過一系列的促銷活動擴(kuò)大展館的知名度。包括每年一度的展會簽約儀式，同時走出濟(jì)南，在北京、上海等地舉辦展館推介會，近期還將在北京設(shè)立辦事處。通過這些活動，加強(qiáng)了國內(nèi)市場的拓展。

舜耕國際會展中心在何元清的帶領(lǐng)下打了無數(shù)個漂亮的戰(zhàn)役。自2003年起，會展中心已經(jīng)承辦各類展會160多個，辦展數(shù)量和營業(yè)收入連續(xù)幾年名列全省第一。2004年會展中心獲山東省質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)所授予的“管理優(yōu)秀獎”，被山東省展覽業(yè)協(xié)會評為“山東會展市場優(yōu)秀會展場館”，被省政府授予“山東省服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”，被市政府授予“濟(jì)南市安全企業(yè)”。首屆中國國際會展文化節(jié)上被授予“2004年度中國會展業(yè)最佳展覽場館”等光榮稱號。

采訪最后，何元清表示，舜耕國際會展中心將繼續(xù)以爭創(chuàng)“省內(nèi)一流，全國有名”為標(biāo)準(zhǔn)，建立一套獨(dú)特的管理體系，通過輸出管理，打造品牌，用戰(zhàn)略的眼光發(fā)展會展業(yè)。

鄭向軍印象

——訪義烏小商品城會展中心總經(jīng)理鄭向軍

有幸應(yīng)邀參加義烏小商品博覽會之前，并沒有見過義烏小商品城會展中心總經(jīng)理鄭向軍，僅從他的名字推測，他大約出生在文革前后吧。在義博會現(xiàn)場熙熙攘攘的人群中記者很快就注意到一個與眾不同的年輕人，鎮(zhèn)定自若、有條不紊的指揮現(xiàn)場。他有著江浙商人的精明干練、也有著現(xiàn)代人難得的和藹與儒雅，一種超乎敏銳的直覺告訴記者，這個人就是會展中心鄭向軍總經(jīng)理。

在會展中心二樓，處于百忙之中的鄭總抽空接受了記者的采訪。

用心服務(wù)于每一位客戶

鄭總告訴記者，做展覽很辛苦，也很簡單，但是卻是最有意義的事。一個成功的展會不僅要保證參展企業(yè)盈利，還要保證專業(yè)觀眾的利益，同時作為組展單位和當(dāng)?shù)卣家杏拍苡猩婵臻g。說舉辦展覽簡單，其實就是給參展商、采購商做好延伸服務(wù)，給采購商和供貨商搭建一個交流的平臺，給他們提供最大空間的貿(mào)易機(jī)會和服務(wù)。在2002年以前，義烏小商品城會展中心在招商過程中也曾處于很盲目的狀態(tài)，后來意識到這一點(diǎn)之后，很快轉(zhuǎn)變思路，把邀請專業(yè)觀眾作為重中之重，龐大的境外采購群體成為使義博會連年規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、展位供不應(yīng)求的重要原因。

用心服務(wù)于每一位客戶是義烏小商品城會展中心的宗旨，下屬的外聯(lián)部的工作量很大，他們每天要面對很多來自世界各地的信件和郵件，不同的問題、不同的語言，不同的溝通方式，都需要外聯(lián)部工作人員來處理。如果國外的企業(yè)第一次參加義博會，至少需要8-10次的溝通才能解決問題，這也是外聯(lián)部作為一個非盈利的機(jī)構(gòu)，卻在義烏小商品城會展中心備受重視的原因。因為它是對外的窗口和聯(lián)絡(luò)世界的紐帶。

責(zé)任心

“義博會”自舉辦以來聲譽(yù)鵲起，名揚(yáng)海內(nèi)外。那么在人才選用上，又有那些訣竅呢？

就這個問題，鄭總告訴記者三個字：“責(zé)任心”！鄭總說，一個敢于承擔(dān)責(zé)任的人，才會發(fā)揮它的全部的才能，會展中心借鑒并總結(jié)出四句話給記者留下了深刻的印象，“想干事的人，給他個機(jī)會；能干事情的人，給他一個崗位；干成事情的人，給他一個地位；壞事情的人，堅決辭退”。作為展覽業(yè)和貿(mào)易服務(wù)工作，最重要的是對客戶負(fù)責(zé)，竭盡所有從客戶需要的角度出發(fā)，做好每一個細(xì)節(jié)的服務(wù)工作。展覽業(yè)的特點(diǎn)決定了所需要的人才要有較高的綜合素質(zhì)。有責(zé)任心的人學(xué)習(xí)和了解一個行業(yè)會很快。很多學(xué)校都愿意把義烏小商品城會展中心作為實習(xí)基地。對于每個實習(xí)生，鄭總都會親自過問并安排實習(xí)老師，及時與實習(xí)老師交換意見。大家一致認(rèn)為，展會的具體操作都很簡單，有責(zé)任心就能做好一切。

培養(yǎng)新的亮點(diǎn)

當(dāng)義博會上升到一定的臺階后，從戰(zhàn)略上，培育新的大型展覽會就成為義烏小商品城會展中心工作的重要任務(wù)，鄭總告訴記者，計劃中的明年3月的“文化產(chǎn)業(yè)博覽會”、4月份的“五金電器博覽會”、4月底的“義烏出口商品交易會”，這些都是今年要培育的新的項目。尤其是“五金電器博覽會，以“匯聚全球五金電器客商、打造國際五金電器盛會”為辦展目標(biāo)，依托義烏國際商貿(mào)城的集聚力和輻射力，以展會和市場聯(lián)動的辦展理念，著力優(yōu)化參展企業(yè)結(jié)構(gòu)和主題，進(jìn)一步擴(kuò)大市場競爭力，按照“專業(yè)化、市場化、國際化、品牌化、信息化”的五化要求。為廣大到會客商提供信息交流和對口洽談的全新展示平臺。