[摘 要]授權(quán)管理措施是服務(wù)性企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的有效方法，而授權(quán)管理措施在企業(yè)內(nèi)部的成功實(shí)施最終還要取決于服務(wù)人員的受權(quán)心態(tài)，即員工心理受權(quán)。作者在廣州市兩家四星級(jí)酒店進(jìn)行了一次實(shí)證研究，探討員工心理受權(quán)與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系以及培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等人力資源管理措施對(duì)員工心理受權(quán)的影響。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明：?jiǎn)T工心理受權(quán)包括工作意義、工作能力和個(gè)人影響力3個(gè)組成成分；員工心理受權(quán)的3個(gè)組成成分之間存在相互影響的關(guān)系；員工感知的個(gè)人影響力和工作能力分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不同的影響；培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)措施不僅影響員工心理受權(quán)，還對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生積極的影響。本項(xiàng)研究結(jié)果對(duì)酒店管理人員建立完善的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)體系，增強(qiáng)員工的心理受權(quán)感，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量有一定的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞]員工心理受權(quán)；培訓(xùn)；獎(jiǎng)勵(lì)；服務(wù)質(zhì)量

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002—5006(2005)05—0055—07