張健鵬　胡足青

報(bào)載：我國某城市一家大型商場，因營業(yè)員疏忽，將一件１７２７元的大衣，誤標(biāo)成７２７元。大衣售出后，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)自己的失誤，他想方設(shè)法，居然找到了購買大衣的顧客，并要追回大衣或補(bǔ)回貨款，但遭到顧客拒絕。

據(jù)說，該營業(yè)員已經(jīng)向律師提出咨詢，并且得到律師的支持?？磥?，這次失誤，很可能會(huì)演變成一場小小的官司了。打官司嘛，那就難免要撕破臉皮，不論輸贏，我想那位顧客、他的親友們以及他的同事們對(duì)那家商場就要心存疑慮了。

無獨(dú)有偶，類似的事情在美國也發(fā)生過。這是我的一個(gè)從美國回來的朋友講的。

一位旅美深造的女士，去樂器店里挑選鋼琴，最終選中了一架她認(rèn)為物美價(jià)廉的。她將營業(yè)員叫到身邊，將自己的選擇告訴了他。營業(yè)員一看鋼琴上的售價(jià)標(biāo)簽，愣住了，他向這位中國女士道歉，請(qǐng)她稍等，他要去向經(jīng)理請(qǐng)示一下。一會(huì)兒，經(jīng)理從店堂后快步走出來，老遠(yuǎn)便向這位女士伸出手，笑著說，祝賀您！您花最少的錢，買了一架最好的鋼琴！

原來也是出于疏忽，售價(jià)標(biāo)簽上少標(biāo)了一個(gè)“０”，但店主與顧客的交易卻這樣輕松地完成了。

我也曾目睹過一個(gè)小小的場面，管中窺豹，也可以看出一些西方商人的氣度。

那年，我隨中國作家代表團(tuán)訪問瑞士和希臘。在雅典，我們下榻在布拉卡的一家賓館。布拉卡是專門接待外國旅游者的商業(yè)區(qū)，住在那里，逛商店是非常方便的。

一天下午，我和一位老翻譯走進(jìn)一家專門經(jīng)營旅游紀(jì)念品的商店。商店?duì)I業(yè)面積不小，但商品的陳列非常粗放，店里沒有一只玻璃貨柜，銅雕銀器、彩瓶掛盤、仿古的大理石雕像，都隨意地?cái)[在一張張木臺(tái)子上。

那里的商店，經(jīng)常都是冷冷清清的，不像我們的商店，總是摩肩接踵，擁擠不堪?？删褪沁@么巧，兩位白人婦女在就要走出店門時(shí)，其中的一個(gè)大概仍然留戀某件商品吧，轉(zhuǎn)身要再看一眼——就在她轉(zhuǎn)身之際，她腰間的挎包將門口木臺(tái)子上的一個(gè)五彩瓷瓶掛到了地上，當(dāng)然摔個(gè)粉碎。

若在中國商店里出現(xiàn)這個(gè)場面，毫無疑問，店主要堅(jiān)持索賠，顧客要據(jù)理力爭，指責(zé)店主商品擺得不是地方。

這次不然。

正當(dāng)那位白人婦女有些不知所措的時(shí)候，店主已經(jīng)走到她面前，說，對(duì)不起！沒有嚇著您吧?

白人婦女也連聲道歉，問他，要我賠嗎?

店主說，您在告訴我，應(yīng)該把東西擺在恰當(dāng)?shù)牡胤?。?qǐng)吧。歡迎您再來！

最后的結(jié)局是這樣的?押那位白人婦女買走了一個(gè)古希臘的銅像。她的朋友大概也覺得這位店主可以信賴，買走了兩個(gè)彩色掛盤，皆大歡喜。

中國商人和西方商人一樣，都要賺錢。然而，君子愛財(cái)，取之有道。這“道”中，良好的信譽(yù)是至關(guān)重要的，中國目前的這一代商人，很多還沒有接受兩千多年前我們的老祖宗便行之有效的這個(gè)訣竅，他們還做著一夜暴富的美夢(mèng)，根本沒有建立良好信譽(yù)的耐心和教養(yǎng)，只知快刀宰人，六親不認(rèn)。他們遍布大大小小的市場，漫天要價(jià)，信口雌黃，坑蒙拐騙，直到暴力威脅。

無法回避，這是一個(gè)過程，而且我們也正在過程之中。

只有慢慢成熟起來的消費(fèi)者，才能教訓(xùn)他們，令他們漸漸上“道”。