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        每天感動(dòng)600萬(wàn)人

        2005-04-29 20:34:27濯明湖
        中國(guó)名牌 2005年2期
        關(guān)鍵詞:便利商店臺(tái)灣人小孩

        濯明湖

        作為全球便利店第一品牌,過去,7-11改變消費(fèi)的形式;現(xiàn)在,7-11革新消費(fèi)的面貌;未來(lái),7-11期望創(chuàng)造消費(fèi)的感動(dòng)。真誠(chéng),是7-11創(chuàng)造感動(dòng)的充分必要條件。在臺(tái)灣每天有600萬(wàn)人享受著來(lái)自7-11的周到服務(wù)并從中體味感動(dòng)。

        7-11網(wǎng)絡(luò)征文活動(dòng)中有這樣一段文字:“我們常會(huì)忽略身邊一直安靜存在的人或事,只因?yàn)樗麄冸S時(shí)都在,于是便覺得習(xí)以為?!且灰?,狼狽不堪的我,一個(gè)人漫無(wú)目的在街上游走,走到行人漸稀,路邊的霓虹燈不再閃爍,身心俱疲,但卻沒有回家的念頭。暗夜的巷口,只有7-11依舊亮著,深夜什么人都沒有,只剩店員和我。那一夜,感謝有這樣的地方給我躲。”

        一封封消費(fèi)者寫給7-11的信件中,表達(dá)出他們生活中的喜怒哀樂,已經(jīng)跟7-11緊密的連結(jié)在一起,充滿了各種生命情境的感動(dòng)。一位老公出差在外、深夜要臨盆的孕婦,想要半夜吃點(diǎn)東西,以便有足夠體力生孩子?!拔覀冮_車在醫(yī)院附近隨便繞繞,心想,三更半夜哪有什么東西買?半閉著眼將頭依在車窗,這時(shí)卻見7-11明亮的燈光佇立在冷清的冬夜街道?!?/p>

        臺(tái)風(fēng)天,街道淹水與停電,永不打烊的7-11提供給落難者溫暖庇護(hù)?!拔液褪矣压矒我话研⌒〉膫?,強(qiáng)風(fēng)疾雨使我們唯一的屏障完全失效,又濕又冷,恐懼覆蓋了一切,走著走著,遠(yuǎn)方的一抹微弱的細(xì)光成為指引我們前進(jìn)的目標(biāo),那是我們熟悉不過的7-11?!?/p>

        第一次要離家到外地讀大學(xué)的女兒,媽媽送她到了火車站,“火車還有半小時(shí)才開,母親硬拉著我到7-11買了兩個(gè)肉包?!辈痪媚赣H去世,在7-11的一刻成為最深的記憶。

        甚至新生代間的戀愛故事也離不開7-11。新生代作家蔡智恒的小說作品《7-11之戀》,就是以7-11作為男女主角邂逅的場(chǎng)所,同樣的時(shí)間,購(gòu)買同樣的商品,進(jìn)而眉目傳情,產(chǎn)生了令人遐想的情愫。

        由于已經(jīng)深入一般人的生活中,一位住臺(tái)北的職業(yè)婦女就感嘆,“現(xiàn)在沒有7-11,不知道日子要如何過下去?”忙碌的她,生活所需幾乎都在住家?guī)撞铰愤h(yuǎn)的7-11解決。不管是吃的、喝的、用的,甚至拖把、抹布等清潔用具。她非常認(rèn)同7-11對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格掌控,“若是去超市或大賣場(chǎng),一下子幾十個(gè)牌子在你面前,我還不知道選什么比較好,但7-11只賣那幾樣,那都是它幫你挑選過的好用產(chǎn)品?!?/p>

        全球連鎖便利商店7-11到了臺(tái)灣后,在統(tǒng)一超商的領(lǐng)導(dǎo)下把便利商店中核心的價(jià)值“便利”,不斷延伸發(fā)揮。從“便利”核心概念出發(fā)后,再透過不斷的創(chuàng)新,一年推出一千多種新品,等于整個(gè)店面一半產(chǎn)品一年要更新一次,7-11一開始是訴求便利,現(xiàn)在已經(jīng)變成流行。統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)總裁林蒼生說,他有一位好朋友,小孩在美國(guó)讀書,回到臺(tái)灣后,一天跑好幾遍7-11。問這個(gè)小孩,為什么一天要跑這么多趟?小孩說:“因?yàn)榕_(tái)灣的7-11跟美國(guó)的很不一樣。我要keep up late(掌握最新流行趨勢(shì))?!庇捎诟M(fèi)者緊密結(jié)合,對(duì)年輕世代而言,沒有去7-11,就好像是被市場(chǎng)淘汰、落伍的感覺。

        企業(yè)成長(zhǎng),最重要原則是要滿足消費(fèi)者需求。而消費(fèi)者的需求,又分成已知的與未知的。這些未知的需求,是連消費(fèi)者自己都不清楚,也不知道的潛在需求,先要被發(fā)現(xiàn)、挖掘后,再透過有效的執(zhí)行,開發(fā)出可被接受的商品與服務(wù)來(lái)滿足。若能做到這樣,就能成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者,是在創(chuàng)造新的市場(chǎng),而不只是服務(wù)市場(chǎng)而已。

        多年來(lái)統(tǒng)一超商的迅速成長(zhǎng),一個(gè)很大原因要?dú)w功于善于挖掘消費(fèi)者的潛在需求。不管是首創(chuàng)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的購(gòu)物型態(tài)、推出代收服務(wù)、ATM提款機(jī)、走進(jìn)鮮食產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)造一年9千萬(wàn)個(gè)銷售量的便當(dāng)市場(chǎng)、年菜預(yù)購(gòu),甚至其它關(guān)系企業(yè)的引進(jìn),如宅急便全面改變國(guó)人送禮習(xí)慣、星巴克咖啡帶動(dòng)咖啡文化,使臺(tái)灣咖啡市場(chǎng)每年成長(zhǎng)一倍等,都算是創(chuàng)造市場(chǎng)的典范。

        過去多年來(lái),統(tǒng)一超商7-11不斷創(chuàng)新變革,打造臺(tái)灣的生活革命。對(duì)多數(shù)臺(tái)灣消費(fèi)者而言,7-11可說是改變他們?nèi)粘I钭畲蟮囊粋€(gè)企業(yè)。由于是24小時(shí)、全年無(wú)休營(yíng)業(yè),加上豐富而多變的產(chǎn)品組合,足以滿足很多人的急需,7-11已經(jīng)成為多數(shù)臺(tái)灣人生活中不可或缺的角色。它可說是近20年來(lái),影響臺(tái)灣人生活最大的變革者。

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