濯明湖

作為全球便利店第一品牌，過(guò)去，7-11改變消費(fèi)的形式；現(xiàn)在，7-11革新消費(fèi)的面貌；未來(lái)，7-11期望創(chuàng)造消費(fèi)的感動(dòng)。真誠(chéng)，是7-11創(chuàng)造感動(dòng)的充分必要條件。在臺(tái)灣每天有600萬(wàn)人享受著來(lái)自7-11的周到服務(wù)并從中體味感動(dòng)。

7-11網(wǎng)絡(luò)征文活動(dòng)中有這樣一段文字：“我們常會(huì)忽略身邊一直安靜存在的人或事，只因?yàn)樗麄冸S時(shí)都在，于是便覺(jué)得習(xí)以為常……那一夜，狼狽不堪的我，一個(gè)人漫無(wú)目的在街上游走，走到行人漸稀，路邊的霓虹燈不再閃爍，身心俱疲，但卻沒(méi)有回家的念頭。暗夜的巷口，只有7-11依舊亮著，深夜什么人都沒(méi)有，只剩店員和我。那一夜，感謝有這樣的地方給我躲?！?/p>

一封封消費(fèi)者寫給7-11的信件中，表達(dá)出他們生活中的喜怒哀樂(lè)，已經(jīng)跟7-11緊密的連結(jié)在一起，充滿了各種生命情境的感動(dòng)。一位老公出差在外、深夜要臨盆的孕婦，想要半夜吃點(diǎn)東西，以便有足夠體力生孩子?！拔覀冮_(kāi)車在醫(yī)院附近隨便繞繞，心想，三更半夜哪有什么東西買？半閉著眼將頭依在車窗，這時(shí)卻見(jiàn)7-11明亮的燈光佇立在冷清的冬夜街道?！?/p>

臺(tái)風(fēng)天，街道淹水與停電，永不打烊的7-11提供給落難者溫暖庇護(hù)?！拔液褪矣压矒我话研⌒〉膫悖瑥?qiáng)風(fēng)疾雨使我們唯一的屏障完全失效，又濕又冷，恐懼覆蓋了一切，走著走著，遠(yuǎn)方的一抹微弱的細(xì)光成為指引我們前進(jìn)的目標(biāo)，那是我們熟悉不過(guò)的7-11?！?/p>

第一次要離家到外地讀大學(xué)的女兒，媽媽送她到了火車站，“火車還有半小時(shí)才開(kāi)，母親硬拉著我到7-11買了兩個(gè)肉包?！辈痪媚赣H去世，在7-11的一刻成為最深的記憶。

甚至新生代間的戀愛(ài)故事也離不開(kāi)7-11。新生代作家蔡智恒的小說(shuō)作品《7-11之戀》，就是以7-11作為男女主角邂逅的場(chǎng)所，同樣的時(shí)間，購(gòu)買同樣的商品，進(jìn)而眉目傳情，產(chǎn)生了令人遐想的情愫。

由于已經(jīng)深入一般人的生活中，一位住臺(tái)北的職業(yè)婦女就感嘆，“現(xiàn)在沒(méi)有7-11，不知道日子要如何過(guò)下去？”忙碌的她，生活所需幾乎都在住家?guī)撞铰愤h(yuǎn)的7-11解決。不管是吃的、喝的、用的，甚至拖把、抹布等清潔用具。她非常認(rèn)同7-11對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格掌控，“若是去超市或大賣場(chǎng)，一下子幾十個(gè)牌子在你面前，我還不知道選什么比較好，但7-11只賣那幾樣，那都是它幫你挑選過(guò)的好用產(chǎn)品。”

全球連鎖便利商店7-11到了臺(tái)灣后，在統(tǒng)一超商的領(lǐng)導(dǎo)下把便利商店中核心的價(jià)值“便利”，不斷延伸發(fā)揮。從“便利”核心概念出發(fā)后，再透過(guò)不斷的創(chuàng)新，一年推出一千多種新品，等于整個(gè)店面一半產(chǎn)品一年要更新一次，7-11一開(kāi)始是訴求便利，現(xiàn)在已經(jīng)變成流行。統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)總裁林蒼生說(shuō)，他有一位好朋友，小孩在美國(guó)讀書，回到臺(tái)灣后，一天跑好幾遍7-11。問(wèn)這個(gè)小孩，為什么一天要跑這么多趟？小孩說(shuō)：“因?yàn)榕_(tái)灣的7-11跟美國(guó)的很不一樣。我要keep up late（掌握最新流行趨勢(shì)）?！庇捎诟M(fèi)者緊密結(jié)合，對(duì)年輕世代而言，沒(méi)有去7-11，就好像是被市場(chǎng)淘汰、落伍的感覺(jué)。

企業(yè)成長(zhǎng)，最重要原則是要滿足消費(fèi)者需求。而消費(fèi)者的需求，又分成已知的與未知的。這些未知的需求，是連消費(fèi)者自己都不清楚，也不知道的潛在需求，先要被發(fā)現(xiàn)、挖掘后，再透過(guò)有效的執(zhí)行，開(kāi)發(fā)出可被接受的商品與服務(wù)來(lái)滿足。若能做到這樣，就能成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者，是在創(chuàng)造新的市場(chǎng)，而不只是服務(wù)市場(chǎng)而已。

多年來(lái)統(tǒng)一超商的迅速成長(zhǎng)，一個(gè)很大原因要?dú)w功于善于挖掘消費(fèi)者的潛在需求。不管是首創(chuàng)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的購(gòu)物型態(tài)、推出代收服務(wù)、ＡＴＭ提款機(jī)、走進(jìn)鮮食產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)造一年9千萬(wàn)個(gè)銷售量的便當(dāng)市場(chǎng)、年菜預(yù)購(gòu)，甚至其它關(guān)系企業(yè)的引進(jìn)，如宅急便全面改變國(guó)人送禮習(xí)慣、星巴克咖啡帶動(dòng)咖啡文化，使臺(tái)灣咖啡市場(chǎng)每年成長(zhǎng)一倍等，都算是創(chuàng)造市場(chǎng)的典范。

過(guò)去多年來(lái)，統(tǒng)一超商7-11不斷創(chuàng)新變革，打造臺(tái)灣的生活革命。對(duì)多數(shù)臺(tái)灣消費(fèi)者而言，7-11可說(shuō)是改變他們?nèi)粘Ｉ钭畲蟮囊粋€(gè)企業(yè)。由于是24小時(shí)、全年無(wú)休營(yíng)業(yè)，加上豐富而多變的產(chǎn)品組合，足以滿足很多人的急需，7-11已經(jīng)成為多數(shù)臺(tái)灣人生活中不可或缺的角色。它可說(shuō)是近20年來(lái)，影響臺(tái)灣人生活最大的變革者。