張人驤

在美國加利福尼亞州森尼威爾市我曾親眼目睹一位美國老年婦女摔倒在馬路邊，昏迷不醒，我當(dāng)時(shí)隨身就帶有急救藥，但是，在美國用藥必須根據(jù)有證照醫(yī)生的處方和本人同意，因此，我只能一旁觀望，愛莫能助。有一次，我的小外孫在家中看電視時(shí)歡跳不止，樂極生悲，不慎頭撞在電視機(jī)座的邊上，頓時(shí)鮮血直流。在撥通緊急求助電話后，對方首先告知，不要掛斷電話，然后在電話中具體指導(dǎo)止血的步驟。也就3分鐘左右，警車與救護(hù)車急馳而來，簡單問明情況后，抱起孩子上醫(yī)院進(jìn)行救治。對于急診病人，醫(yī)院不是先收費(fèi)，而是先搶救病人。這種以“救人為本”的醫(yī)風(fēng)似乎更具人情味。當(dāng)然，錢還是要的，而且一分錢也不會少，包括救護(hù)車的出車費(fèi)。不過，要錢是以后的事。

在美國，看普通門診都要排隊(duì)；人人平等。排隊(duì)在美國到處可見，人們習(xí)以為常，都很自覺，沒有官、民、富、貧、貴、賤之分。先到者在前，晚到者居后。不過，在醫(yī)院中有特殊的例外，在急診室內(nèi)，在垂危病人和暫無生命危險(xiǎn)的病人之間，醫(yī)生必須在第一時(shí)間內(nèi)搶救正在垂死掙扎的病人，也就是說垂危病人可以不按號，可以得到優(yōu)先診治。在看急診時(shí)，如遇到心臟病發(fā)作和病危病人時(shí)也只有耐心等待。

在美國，除了軍人醫(yī)院和退伍軍人醫(yī)院外，基本上都是私有制或股份制形式。有些大的保險(xiǎn)公司除經(jīng)營醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外，還經(jīng)營醫(yī)院。有的醫(yī)院聯(lián)手組成集團(tuán)。由于患者可以根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平來選擇醫(yī)院，這就給醫(yī)院帶來壓力，促使醫(yī)院加強(qiáng)管理，不斷提高服務(wù)產(chǎn)，及時(shí)更新設(shè)備，否則會失去病人和醫(yī)生的信任，降低自身的信譽(yù)。醫(yī)院的一切服務(wù)都是圍繞著病人，將病人的需要放在第一位，尊重病人的治療權(quán)利。沒有聽說有醫(yī)生收禮、收紅包，漠視病人治療權(quán)利的事情發(fā)生。

美國醫(yī)院普遍采用計(jì)算機(jī)管理行政事務(wù)和醫(yī)療資料。醫(yī)院的一切都在有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，手術(shù)是按照科學(xué)、規(guī)范的流程進(jìn)行，一步一步地嚴(yán)格實(shí)施，不能隨心所欲。術(shù)前要考慮到可能發(fā)生的各種情況，并準(zhǔn)備手術(shù)中所需的一切用品，并都嚴(yán)格地放置于規(guī)定位置。助手為主刀遞手術(shù)器械及術(shù)后護(hù)理均有一定規(guī)矩，而這些被視為死板規(guī)定的內(nèi)容都已成為醫(yī)護(hù)人員們的習(xí)慣。這也是保證手術(shù)成功，防止意外情況發(fā)生，避免手術(shù)臺上忙亂、不知所措或臨時(shí)抱佛腳的關(guān)鍵。

對于一般頭痛腦熱可以通過電話與自己的醫(yī)生聯(lián)系，不用去醫(yī)院就可以解決問題。美國人很重視口腔保健，牙科醫(yī)院與牙科診所很多。一般是定期去看牙醫(yī)，而不是當(dāng)口腔有病時(shí)才去。有一口漂亮的牙齒，不僅僅是為了美觀，“病從口入”，嚴(yán)把口腔衛(wèi)生這一關(guān)很必要。

在美國有完善的醫(yī)療監(jiān)督機(jī)制，有無孔不入的記者，到處尋找新聞報(bào)道的媒體，有眾多律師和專門對醫(yī)院與醫(yī)生起訴的機(jī)構(gòu)，當(dāng)醫(yī)療違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，可以比較容易維護(hù)病人的合法權(quán)益。如一位醫(yī)生連續(xù)出現(xiàn)醫(yī)療事故或發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任事故，保險(xiǎn)公司要成倍地提高醫(yī)生的醫(yī)療保險(xiǎn)金額，這會導(dǎo)致醫(yī)生就業(yè)出現(xiàn)很多麻煩，甚至只能自動離職。