劉　忻　楊延安

企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CI)是通過一整套的理念識別系統(tǒng)(MI)、行為識別系統(tǒng)(BI)和視覺識別系統(tǒng)(VI)三大系統(tǒng)設計整合而成的。中鐵隧道集團從2001年企業(yè)改制以后，積極導入三大識別系統(tǒng)，到2004年底搭建起了三大識別系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)文化建設的第—步目標，為促進企業(yè)核心競爭力的提升開辟了新平臺。

三大識別系統(tǒng)是怎樣在中鐵隧道集團落地生根的呢?

認識·領導·規(guī)劃

隨著我國市場經(jīng)濟的確立和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，中鐵隧道集團充分認識到建設優(yōu)秀企業(yè)文化的重要性，為此，積極規(guī)劃，建立機構，加強領導。

成立企業(yè)文化委員會，建立CI導入領導機構

現(xiàn)代企業(yè)制度建立后，中鐵隧道集團成立的企業(yè)文化委員會成為企業(yè)文化建設的專業(yè)管理機構，主任由集團公司黨委書記擔任，主管企業(yè)宣傳的副書記、總經(jīng)理、企業(yè)文化部部長任副主任，企業(yè)文化部部長兼任秘書長，集團公司各單位黨委書記和企業(yè)文化部長擔任委員。企業(yè)文化委員會履行集團企業(yè)文化建設規(guī)劃管理職能并開展企業(yè)文化建設研究、信息溝通、經(jīng)驗交流活動。集團公司在機構改革中率先成立的企業(yè)文化部，受集團公司黨委和集團公司行政雙重領導。各子公司和各單位也相繼成立了企業(yè)文化建設機構，各項目經(jīng)理部也明確了企業(yè)文化建設職能。在集團企業(yè)文化委員會的統(tǒng)一部署規(guī)劃下，企業(yè)文化部、集團各單位企業(yè)文化機構據(jù)實安排落實企業(yè)文化建設工作。負責企業(yè)文化的各級主管領導和工作人員成為集團公司企業(yè)文化建設的骨干力量。

確定企業(yè)文化建設模式，設計三大識別系統(tǒng)框架

集團公司根據(jù)企業(yè)傳統(tǒng)、特點和實際情況，借鑒國內外優(yōu)秀企業(yè)的做法，進行自主設計、總結提煉和整合制作三大識別系統(tǒng)手冊，并在集團贛龍鐵路工程現(xiàn)場和南京地鐵TA1標現(xiàn)場進行企業(yè)文化試點，結合工地實際進行施工現(xiàn)場的宣傳規(guī)劃。在認真總結的基礎上，設計出《企業(yè)文化三大識別系統(tǒng)手冊大綱》，按照三個系統(tǒng)設計整合出三大識別系統(tǒng)整體框架。

開展企業(yè)文化建設調查，制定“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略

2001年底到2002年初，集團公司黨委、行政就企業(yè)文化建設進行了五次專題研討，兩次組織企業(yè)文化人員出外參觀學習，并在集團各單位開展企業(yè)文化問卷調查，舉辦了12次企業(yè)文化建設座談會，征集員工對開展企業(yè)文化建設的意見，確立了集團企業(yè)文化建設指導思想：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和社會主義精神文明建設的總體要求為指針，主動適應市場經(jīng)濟發(fā)展，以用戶滿意為目標，以回報出資人利益為根本，以提高員工素質為關鍵，結合建筑企業(yè)的特點和集團的實際，建設符合時代潮流、具有中隧集團特色的企業(yè)視覺文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)理念文化。決定三年“三步走”，建立三大識別系統(tǒng)，即第一步，2002年構建集團視覺識別系統(tǒng)框架，結集并發(fā)布實施MI手冊；第二步，2003年構建集團理念識別系統(tǒng)框架，結集并發(fā)布實施VI手冊；第三步，2004年構建集團公司和各子公司行為識別系統(tǒng)框架，結集并發(fā)布實施BI手冊。2005年，中鐵隧道集團全面建立先進的企業(yè)文化，著力實施企業(yè)文化戰(zhàn)略。

策劃·整合·構筑

在三大識別系統(tǒng)中，理念識別系統(tǒng)處于核心地位，行為識別系統(tǒng)是理念識別系統(tǒng)的動態(tài)識別形式，視覺識別系統(tǒng)是理念識別的靜態(tài)識別形式，三者形成完整的識別系統(tǒng)。集團公司按照先建立視覺識別系統(tǒng)，再建立理念識別系統(tǒng)，最后建立行為識別系統(tǒng)的步驟導入三大識別系統(tǒng)。

揭示企業(yè)物質文化信息，建立集團視覺識別系統(tǒng)

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是通過統(tǒng)一的符碼系統(tǒng)和統(tǒng)一的視覺傳播手段，有控制地將企業(yè)的物質信息傳達給社會公眾，以期對外樹立企業(yè)整體形象，對內得到全體員工認同。

2002年3月份，集團公司企業(yè)文化委員會對視覺識別系統(tǒng)要素進行認真細化，開始進行VI手冊的設計制作。VI手冊主要包括基礎部分和應用部分，其中基礎部分是組成視覺識別系統(tǒng)的基本要素，包括企業(yè)名稱、標識、標準字和標準色及其組合變化；應用部分是對企業(yè)物質環(huán)境形象要素的形式和內容進行有效限定與強化，從而使企業(yè)視覺信息保持完整統(tǒng)一。

建立視覺識別系統(tǒng)的關鍵在“創(chuàng)造”，展示出全新的視覺形象。2002年9月初，VI手冊正式發(fā)布。該手冊包括9大項、114個分項、419個子項的基礎識別系統(tǒng)，和包栝10大項、92個分項、377個子項的應用識別系統(tǒng)，覆蓋了集團物質文化的各主要方面，體現(xiàn)了企業(yè)所特有的視覺識別文化。

揭示企業(yè)精神文化本質，提煉集團理念識別系統(tǒng)

企業(yè)理念識別系統(tǒng)是對企業(yè)具有獨特個性的經(jīng)營理念和價值體系的提煉與升華，體現(xiàn)企業(yè)內在的精神文化氣質，在三大識別系統(tǒng)中起著統(tǒng)領作用。

建立企業(yè)理念識別系統(tǒng)的關鍵在“提煉”，即根據(jù)完整、系統(tǒng)、協(xié)調的原則理清企業(yè)發(fā)展脈絡，確定具有終極意義的理念要素，進而上升到精神層面的高度進行思考，并以最簡潔明快的語言進行概括，以達到發(fā)人深省、喜聞樂見的價值認同效果。

針對企業(yè)隧道和地下工程領域專業(yè)施工隊伍的特點，集團公司對近30年來企業(yè)發(fā)展的基本信念、共同追求、思想境界、發(fā)展方向和責任承諾進行提煉、概括。2003年初，在對MI手冊編寫的前期論證、方案設計、大綱研討的基礎上，集團企業(yè)文化委員會專門成立了手冊編纂領導小組、撰寫組和修改組，多次召開專題會議研究解決操作中的具體問題，最終確立了包括核心理念系統(tǒng)、單項理念系統(tǒng)和形象廣告系統(tǒng)三個子系統(tǒng)在內的MI手冊框架。

針對MI手冊的三大子系統(tǒng)，集團企業(yè)文化委員會經(jīng)過反復斟酌，提煉出了：“國內領先，世界著名”的企業(yè)目標、“至精、至誠，更優(yōu)、更新”的企業(yè)精神、“大產業(yè)，大學校，大家庭，大舞臺”的企業(yè)理念、“攻堅克險，創(chuàng)造明天”的企業(yè)使命和“做最難的，交最好的”企業(yè)宗旨等核心理念；“我們的進步來自企業(yè)和員工的不斷學習”的學習觀在內的16項單項理念；“我們是新時代的義勇軍”、“穿越時空隧道，溝通美好未來”的形象廣告用語。在此基礎上，增加了企業(yè)歷程、代表產品、代表人物、代表技術、員工誓詞、中隧之歌等內容，形成了具有中隧集團特色的MI手冊，并于2004年初發(fā)布實施。

揭示企業(yè)行為文化內涵，規(guī)范集團行為識別系統(tǒng)

企業(yè)行為識別系統(tǒng)是在企業(yè)理念的統(tǒng)領下，企業(yè)經(jīng)營思想、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)與折射，是企業(yè)及員工在言行和各項活動中所表現(xiàn)出的本企業(yè)與他企業(yè)的區(qū)別。

建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)的關鍵在“規(guī)范”，即對企業(yè)行為按照企業(yè)所倡導的價值理念設計出規(guī)則，使之成為實踐企業(yè)價值理念的范本，成為企業(yè)和員工行為的規(guī)范。

集團公司將BI手冊分解為企業(yè)制度、企業(yè)職責、企業(yè)禮儀、員工行為守則四大子系統(tǒng)。通過對企業(yè)整體運作、系統(tǒng)化管理、員工素質和道德行為的規(guī)范，最集中地體現(xiàn)出企業(yè)理念對企業(yè)和員工的行為要求，成為企業(yè)員工共同恪守并為之不懈實踐的道德操守。

2004年集團公司和各子公司根據(jù)各自實際、崗位特點分別編寫B(tài)I手冊，規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)理念識別的行為文化。集團公司BI手冊于2004年11月份發(fā)布實施。至此，企業(yè)文化建設順利導入三大識別系統(tǒng)，在較高層面上構筑起了集團企業(yè)文化整體框架，企業(yè)文化建設“三步走”的戰(zhàn)略目標全部實現(xiàn)。

教育·落地·培育

在建立三大識別系統(tǒng)的過程中，集團公司著力鑄造企業(yè)的文化支柱，營造企業(yè)的文化大廈，創(chuàng)建企業(yè)的文化家園，并為此認真開展教育宣傳、貫徹落實工作。

促進企業(yè)文化宣貫，昭示三大識別系統(tǒng)

一是舉行企業(yè)文化發(fā)布會。VI、MI、BI手冊印制成冊后，舉行了隆重的發(fā)布儀式。會場按集團VI手冊要求認真布置，集團公司黨委書記主持，集團公司董事長、總經(jīng)理作重要講話，集團公司高級管理人員向各單位、部門頒授手冊，昭示企業(yè)文化建設的重要性。二是召開企業(yè)文化年會。集團企業(yè)文化委員會每年舉辦一次有各單位主管企業(yè)文化的領導和企業(yè)文化部部長參加的企業(yè)文化年會，報告工作、匯報情況、討論問題、部署工作。2001年以來，已連續(xù)召開四次年會。三是開展企業(yè)文化培訓。召集各子公司、集團公司各單位的企業(yè)文化建設人員對企業(yè)文化的重點問題進行專題研討；邀請專家、學者講授企業(yè)文化知識，并制成光盤下發(fā)到各單位。三年來，共舉辦了2300余人次參加的53期培訓班，并在其他60多期培訓班上穿插講授企業(yè)文化知識。四是組織員工學習。向員工宣講三大系統(tǒng)構筑框架；組織員工學習VI、MI、BI手冊；企業(yè)領導、先進模范用自己的言行引導員工領悟企業(yè)文化內涵；發(fā)動員工全面探討自己對企業(yè)文化的理解，用自己的行動詮釋企業(yè)文化的實質。五是營造企業(yè)文化氛圍?！端淼拦と恕穲罂d三大識別系統(tǒng)的全文和探討文章；集團公司通過網(wǎng)絡、信息、標語、展板、廣播等進行大力宣傳；各工程項目部把企業(yè)文化建設與“三工”建設結合起來，開展企業(yè)文化宣傳；施工現(xiàn)場按要求統(tǒng)一設立“一站(宣傳站)、二門(駐地和洞口彩門)、三欄(板報宣傳欄、競賽評比欄、廠務公開欄)、四牌(工程簡介牌、宣傳標語牌、安全質量警示牌、工程進度顯示牌)”；廣泛開展員工宣誓活動，傳唱《中隧之歌》，加深員工對企業(yè)文化的理解，使集團企業(yè)文化深入人心。

推動企業(yè)文化實踐，執(zhí)行三大識別系統(tǒng)

企業(yè)文化建設最根本的就是要使企業(yè)文化“落地”，落實到廣大員工的行動當中去。在三大識別系統(tǒng)的實踐過程中，全集團人員堅持做好五個方面工作：一是領導帶頭。集團公司及各單位黨政主要領導以身作則、身體力行，在信守理念、規(guī)范行為、樹立形象中起到了表率作用。二是職責明確。集團公司和各單位明確文化機構和部門的職責，做到職責清楚，目標明確；各單位、項目指定專人負責，積極開展工作，有效地調動了員工參與企業(yè)文化建設的積極性。三是執(zhí)行制度。在導入三大識別系統(tǒng)的過程中，集團公司形成了一套完整的企業(yè)文化工作制度，不斷加強對規(guī)章制度的監(jiān)督檢查，加大執(zhí)行力度，促進企業(yè)文化建設規(guī)范進行。四是措施到位。各單位制定具體措施，開展符合自身特點的企業(yè)文化活動，力求把企業(yè)文化融入到企業(yè)的各項工作之中。五是細致如微。從企業(yè)的經(jīng)營管理、施工生產和員工行為的細節(jié)入手，從點滴做起，堅持一抓就不松手，一抓就要見成效，使企業(yè)文化在企業(yè)實際工作中得到體現(xiàn)和不斷升華。同時，集團還因勢利導，開展表彰活動，命名了蘭武二線烏鞘嶺隧道斜井工區(qū)等12個單位為“企業(yè)文化

建設先進單位”，推動了三大識別系統(tǒng)的深入開展。

發(fā)揮企業(yè)文化作用，彰顯三大識別系統(tǒng)

一是通過發(fā)揮理念識別系統(tǒng)的導向功能，制定正確發(fā)展戰(zhàn)略，提升了企業(yè)競爭力。近三年來，全集團新簽施工合同額年均增幅10億元，2004年突破了80億元；施工營業(yè)額年均增長5億元，2004年突破了60億元。二是通過發(fā)揮行為識別系統(tǒng)的規(guī)范功能，增強隊伍整體素質，提升了企業(yè)應變能力。企業(yè)在規(guī)模不斷擴大、效益連年增長的基礎上，較大幅度提高了員工工資收入，增強了員工對企業(yè)的向心力。三是通過發(fā)揮視覺識別系統(tǒng)的傳播功能，塑造企業(yè)良好形象。集團所有項目的形象宣傳以集團VI手冊為標準制作，做到了有集團活動的地方就有中隧集團的名字，有集團駐地的地方就有中隧集團的旗幟，有集團資產的地方就有中隧集團的徽標，有集團員工的地方就有集團的歌曲，使業(yè)主、工程界同仁、工程所在地政府和社會各界對中鐵隧道集團產生了良好印象。2002年集團公司榮獲“全國優(yōu)秀施工企業(yè)”稱號，2003年獲“全國用戶滿意施工企業(yè)”稱號，從而極大地提升了企業(yè)知名度和影響力。

企業(yè)文化建設是一個只有起點沒有終點的工作。從2005年起，中鐵隧道集團將步入實施文化管理的第二階段。整個公司將強化認識、認真實踐、整體推進，為努力提升企業(yè)核心競爭力、全力打造“中鐵工程”品牌、實現(xiàn)總公司的“三大目標”、“兩大轉變”作出積極貢獻。

(責任編輯：李萬全)