曉　子

眾所周知，在大型超市或商場(chǎng)，為了吸引更多顧客，都有免費(fèi)的隨身物品寄存處。然而，在很多批發(fā)市場(chǎng)、百貨集散市場(chǎng)等地方，各種店鋪多得不計(jì)其數(shù)，各店鋪老板又都各自為戰(zhàn)，使得他們誰(shuí)也不愿意為顧客提供這樣的服務(wù)。從而，當(dāng)客商們買到一些貨物需要再買別的貨物或需要暫時(shí)離開(kāi)的時(shí)候，貨物就變成了包袱。

然而，廣州打工仔袁小成發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象之后卻喜上眉梢，他心想：我可不可以在百貨集散市場(chǎng)旁邊，開(kāi)一家專門為客商看管貨物的“貨物看護(hù)店”賺錢呢？

意外之喜：

擺攤打工仔“撿”到商機(jī)

今年28歲的袁小成是土生土長(zhǎng)的廣州人，高中畢業(yè)后，他進(jìn)入一家制藥廠當(dāng)普工。2002年5月，他不幸被單位辭退了。當(dāng)時(shí)，妻子懷孕已近6個(gè)月，已從打工的酒店辭職回家待產(chǎn)。家里一下子失去了經(jīng)濟(jì)收入，袁小成四處求職，但苦于既沒(méi)文化也沒(méi)什么特長(zhǎng)，奔波了3個(gè)月，工作還是沒(méi)有著落。在四處求職碰壁后，袁小成決定做小生意養(yǎng)家糊口。

可是，做什么生意好呢？水果攤、小百貨攤等等之類的生意太多人做了，自己又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，肯定無(wú)法與別人競(jìng)爭(zhēng)！而別的生意，比如賣燒烤、臭豆腐等夜市小攤，是需要技術(shù)的，自己沒(méi)有技術(shù)，也不能做。思來(lái)想去，袁小成決定做具有廣州特色的米糕生意！

袁小成認(rèn)為，通常，外地客人都會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐奶厣珫|西感興趣，如果把具有本地特色的米糕攤擺在外來(lái)客人流量大的場(chǎng)所，應(yīng)該能賺到錢。2002年8月，袁小成在海珠廣場(chǎng)附近的一德西路玩具文具精品廣場(chǎng)附近擺起了米糕攤。他是先在家里將米糕做好，然后再用三輪車運(yùn)到這里來(lái)賣。令袁小成開(kāi)心的是，生意居然還不錯(cuò)！顧客幾乎全是來(lái)批發(fā)城進(jìn)貨的客商。一連半個(gè)月，袁小成每天都要賣出去200多塊米糕，而一塊米糕賣5毛錢，他一天有100多元的收入！

見(jiàn)生意做得如此順利，袁小成有意將事業(yè)做大。2002年12月底，他在一德中路藝園玩具文具精品城附近租下一個(gè)20多平方米的店鋪，開(kāi)始現(xiàn)做現(xiàn)賣。然而，當(dāng)生意形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)后，出人意料的十分清淡。這時(shí)，袁小成才發(fā)現(xiàn)，自己高估了米糕市場(chǎng)的發(fā)展前景：米糕終究只是本地一種休閑小吃，外地人吃膩了自然就對(duì)它沒(méi)有胃口，而本地人因?yàn)榧壹視?huì)做，自然不會(huì)到袁小成這里來(lái)買了。到了2003年4月，袁小成對(duì)小店進(jìn)行一番盤點(diǎn)，居然虧了1000多元！

是退出，還是繼續(xù)下去？袁小成陷入了進(jìn)退兩難的選擇。如果選擇退出，意味著將會(huì)損失近1萬(wàn)元！因?yàn)楫?dāng)初租下門面時(shí)，已簽了為期1年的經(jīng)營(yíng)合同；如果繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，顯然還會(huì)虧損。發(fā)現(xiàn)自己被套在米糕生意中后，袁小成簡(jiǎn)直欲哭無(wú)淚！而剛剛生完孩子的妻子也不停地埋怨他，日子過(guò)得十分累人。

一天，一個(gè)客商來(lái)到袁小成的店里，他一下子要了10塊米糕！袁小成感到有些不理解：“你一下子買這么多米糕，一個(gè)人肯定吃不完的，是不是帶回家給孩子吃呢？”客商笑而不語(yǔ)。袁小成見(jiàn)他不回答，繼續(xù)問(wèn)：“能告訴我其中的原因嗎？”這時(shí)，客商說(shuō)：“我說(shuō)了怕你生氣?！?/p>

袁小成更加迷惑：“你已是我的老顧客了，我哪會(huì)生你的氣呢？你說(shuō)吧！”對(duì)方這才笑著：“這米糕剛吃口感還行，但吃膩了就倒胃口了。不瞞你說(shuō)，我每次買米糕，是為了將我的貨放在你這兒。因?yàn)橛袝r(shí)我要去其它地方辦事兒，不方便將貨帶在身邊。試想，如果我不買你的米糕，你不可能免費(fèi)為我提供這樣的場(chǎng)所，而我自己也過(guò)意不去呀！”

袁小成終于明白了這位客商一下子買那么多米糕的原因了，而對(duì)米糕生意也徹底失望了。

晚上，袁小成躺在床上怎么也無(wú)法入睡。他想，車站、商場(chǎng)等場(chǎng)所，都有免費(fèi)的行李存放處，而百貨批發(fā)市場(chǎng)因?yàn)楫a(chǎn)品批發(fā)場(chǎng)地的不集中，管理處無(wú)法開(kāi)設(shè)這樣的存放店；而各店鋪老板各自為戰(zhàn)的心理，使得他們也不愿意為顧客提供這樣的服務(wù)。自己的米糕店距離批發(fā)市場(chǎng)最近，是不是可以將米糕店改成“貨物看護(hù)店”呢？專門為別人看護(hù)貨物，收取一定的看護(hù)費(fèi)，客商們樂(lè)意支出這筆開(kāi)支嗎？

為了證實(shí)自己的想法是否可行，第二天，袁小成在店內(nèi)張貼了這樣一則啟事：為解決顧客們的煩惱，本店決定以收費(fèi)的方式，為有需要的客人看護(hù)貨物。愿意將貨物放在本店的客人，需交看護(hù)費(fèi)6元。啟事剛張貼出來(lái)，一個(gè)正在店里吃米糕的客商就高興地說(shuō)：“這樣太好了！以后我就不用買你的米糕啦！他直言不諱地說(shuō)：“兄弟，你曉得不，每次來(lái)進(jìn)貨，都要買你的米糕；每次我都沒(méi)吃完，而是帶回半路丟掉了。你的‘改革我大力支持！”

客人一番話，讓袁小成既高興又慚愧。慚愧的是，自己居然將米糕生意做到了讓人討厭的地步！而客人對(duì)以收費(fèi)的形式看護(hù)貨物如此歡迎，這又讓他感到十分欣喜！他決定：停止米糕生意，專為客人看護(hù)貨物！

虧損3000元！

“坐收漁利”的生意也有風(fēng)險(xiǎn)

為了進(jìn)一步驗(yàn)證替人看護(hù)貨物的市場(chǎng)需求有多大，袁小成復(fù)印了500份宣傳單，親自在各批發(fā)市場(chǎng)向客商們派發(fā)。傳單派發(fā)出去以后，袁小成的手機(jī)就一直沒(méi)有停過(guò)，全都是那些客商們打電話咨詢業(yè)務(wù)是怎樣開(kāi)辦的。并且當(dāng)天就有10多個(gè)客商前往袁小成的店，將進(jìn)好的貨存放在他的店里。

開(kāi)一家貨物看護(hù)店，竟有不錯(cuò)的市場(chǎng)，袁小成還真沒(méi)想到，雖然才剛剛起步，但他還是樂(lè)得笑瞇了眼。2002年國(guó)慶節(jié)剛過(guò)，袁小成將店子用裝飾板隔離成3個(gè)小間，外間做前臺(tái)接待室，里面兩間用來(lái)存放貨物。店子裝修好以后，袁小成讓待業(yè)在家的堂妹專門負(fù)責(zé)為客人開(kāi)收據(jù)等業(yè)務(wù)，自己則負(fù)責(zé)接待客商、為有需要的客商接送貨物等。辦理好相關(guān)的手續(xù)后，一間名為“方便你”的貨物看護(hù)店正式掛牌營(yíng)業(yè)了！

店子正式開(kāi)業(yè)后，袁小成模仿車站的“行李寄存所”的管理模式來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)，實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)業(yè)一個(gè)月來(lái)，前來(lái)“方便你”存放貨物的客商絡(luò)繹不絕，平均每天他都要為近50多個(gè)客商提供貨物看護(hù)服務(wù)。到2003年春節(jié)前，除去一切開(kāi)支，他凈賺了5000元！

可袁小成并不滿足于此，他發(fā)現(xiàn)事業(yè)完全還可以再上一個(gè)臺(tái)階。他分析，每天都有初次前往批發(fā)市場(chǎng)的客商，這些客商中，肯定有大部分還不知道有專門看護(hù)貨物的店子。如果能做到讓每一個(gè)初到的客商都知道批發(fā)市場(chǎng)附近有一個(gè)貨物看護(hù)店，那么生意肯定會(huì)更加紅火！

于是袁小成招收了2名工人，一個(gè)專門負(fù)責(zé)在批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)悠，碰到身邊有貨物的客商，就主動(dòng)上前推薦貨物存放業(yè)務(wù)；另一個(gè)則專門負(fù)責(zé)為有需要的客商接送貨物。果然，這樣一來(lái)，袁小成的生意日漸紅火了！然而，就在袁小成體驗(yàn)著“坐收漁利”的美夢(mèng)時(shí)，生意中所存在的漏洞卻逐漸地顯露出來(lái)了。

2003年6月的一天，一個(gè)客商前來(lái)店里取她的貨物，當(dāng)袁小成按照收據(jù)單去提取貨物時(shí)，怎么也找不到那位客商的貨物！他明白過(guò)來(lái)，一定是自己在為別的客商取貨物時(shí)，弄錯(cuò)了包！通過(guò)查找，他終于找出這位客商的貨物被另一個(gè)客商提走了，而那位客商的貨物則還在店里！這可把袁小成急壞了。而那位客商得知事情的真相后，急得眼淚都掉了出來(lái)：“這可怎么辦??？3000多元的小商品哪！我本就是做小生意糊口的，哪虧得起？”

把客人的貨物弄丟了，理應(yīng)賠償。袁小成說(shuō)：“大姐，你別生氣，由于工作的大意給你造成損失，我向你賠禮了！”“光賠禮就行啊？”這位客商憤憤地說(shuō)，“你得賠我的損失！”袁小成賠著笑臉說(shuō)：“大姐，我跟你再去進(jìn)貨，你不要生氣，進(jìn)貨的錢全由我出！”

當(dāng)天，袁小成就為那位客商進(jìn)了3000多元的小百貨商品。晚上8點(diǎn)多鐘的時(shí)候，袁小成接到一個(gè)陽(yáng)江地區(qū)的電話，接過(guò)電話后他才知道，原來(lái)，是自己將貨物錯(cuò)發(fā)給了陽(yáng)江的客商。這位客戶要袁小成將他的貨物托運(yùn)過(guò)去，他再將那批貨托運(yùn)過(guò)來(lái)。第二天，袁小成按客商提供的地址，將那批貨物寄了過(guò)去?？闪钏氖?，那位客商并沒(méi)有將發(fā)錯(cuò)的貨物寄回來(lái)。這次工作的失誤，使袁小成虧損了3000多元！

這次教訓(xùn)，讓袁小成認(rèn)識(shí)到，自己的業(yè)務(wù)還需進(jìn)一步完善。吃一塹長(zhǎng)一智，有了這次教訓(xùn)后，在貨物的存取方面，袁小成做得特別仔細(xì)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)功能想得更為全面：為了防止有人冒名提取貨物，他對(duì)每一個(gè)客商的貨物都進(jìn)行編碼，將編碼號(hào)寫在貨物包上與收據(jù)單上，客商們可以憑收據(jù)提??；為了避免客商不慎將收據(jù)弄丟，從而造成取貨的麻煩，他還進(jìn)行密碼設(shè)置，讓客商在存貨物時(shí)，留下身份證號(hào)碼，再說(shuō)出三個(gè)數(shù)字為密碼，然后，自己記錄在案，客商在提取貨物時(shí)，只要說(shuō)出密碼就可以。

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)后，袁小成的生意做得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。到了2004年3月，袁小成的存折上已有近6位數(shù)的存款了！

日趨完善，

我靠“溫情輔助服務(wù)”賺大錢

2004年5月14日這天，袁小成發(fā)現(xiàn)有件貨物存在店里一整天了，也不見(jiàn)有人來(lái)提取。因?yàn)榈昀镉幸?guī)定，超過(guò)12小時(shí)，貨物出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，店里是不會(huì)承擔(dān)責(zé)任的。盡管規(guī)定如此，袁小成還是為那個(gè)客商著急，他想，貨主一定是出現(xiàn)了意外情況，才沒(méi)能及時(shí)辦理手續(xù)。不過(guò)，按常理分析，就算貨主有急事不能來(lái)取貨，也應(yīng)該打一個(gè)電話來(lái)說(shuō)一聲呀！

直到第二天，那位客商才急沖沖地趕來(lái)，當(dāng)他見(jiàn)自己的貨物完好無(wú)損時(shí)，激動(dòng)地對(duì)袁小成說(shuō)：“我昨晚跟朋友喝高了，半夜才清醒過(guò)來(lái)！沒(méi)想到才交幾塊錢，我的貨物就好比放在家里一樣保險(xiǎn)。你們真講信譽(yù)！”說(shuō)罷，他掏出50元要給袁小成：“這是我的一點(diǎn)心意，請(qǐng)你收下！”

袁小成拒絕收下那筆錢，他真誠(chéng)地說(shuō)：“這位大哥，你別謝我了，雖然你存放時(shí)間已超過(guò)我們規(guī)定的時(shí)間，但你有特殊情況嘛。更何況，這本就是我們應(yīng)該做的工作呀，所以我不能額外收費(fèi)?！睕](méi)想到，當(dāng)天，那個(gè)客商竟給袁小成做了一面錦旗！上面寫道：誠(chéng)實(shí)守信“方便你”，真誠(chéng)待客美名傳?！白砉怼笨蜕藤?zèng)。

一天，一個(gè)姓楊的女士進(jìn)了一批個(gè)性首飾，來(lái)到袁小成的店里辦理好存放手續(xù)后，她問(wèn)袁小成：“你可不可以在下午3點(diǎn)鐘的時(shí)候提醒我一下呢？我要去逛北京路，怕到時(shí)忘了，趕不上當(dāng)天的班車?！?/p>

袁小成爽快地記下了楊女士的手機(jī)號(hào)碼，對(duì)她說(shuō)：“你放心，3點(diǎn)鐘我準(zhǔn)時(shí)提醒你！”楊小姐走后，袁小成突然想到，我怎么不免費(fèi)為客人提供提醒服務(wù)呢？如果提供這樣的服務(wù)，上次那個(gè)先生也許就不會(huì)醉酒了??！說(shuō)做就做，當(dāng)天，袁小成就打出一個(gè)招牌：本店從即日起，決定對(duì)客人實(shí)行免費(fèi)提醒服務(wù)。需要提醒的客人請(qǐng)留下手機(jī)號(hào)碼，本店將會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提醒您！

果然，袁小成免費(fèi)提供提醒服務(wù)得到了客商們的一致好評(píng)！紛紛稱贊他的舉措十分人性化，對(duì)他更加信賴了。見(jiàn)提醒服務(wù)受到了客商們的歡迎，袁小成決定再次拓展服務(wù)范圍。

考慮到很多外地來(lái)的客商對(duì)廣州市區(qū)不熟悉，往往會(huì)坐錯(cuò)公交車，這樣不僅浪費(fèi)錢也浪費(fèi)了時(shí)間。于是，他再次推出人性化舉措：免費(fèi)為外地客商提供引路服務(wù)，比如去天河體育中心、南方電腦城、太平洋電腦城等地方，他就將經(jīng)過(guò)那里的公交車線路以及在哪個(gè)站坐車寫在一塊黑板上，并且還特別標(biāo)明了坐車示意圖。如此類推，去北京路、狀元坊、火車站等地方的公交車線路，同樣寫在一塊黑板上。這樣一來(lái)，客人們只要記下公交車線路，再按照黑板上所標(biāo)示的坐車地點(diǎn)，就不會(huì)坐錯(cuò)車了。

通過(guò)一年多的經(jīng)營(yíng)，袁小成發(fā)現(xiàn)了這樣的規(guī)律：前來(lái)辦理存貨手續(xù)的客商，幾乎全是大件貨物，很少接到過(guò)小件行李。這似乎很正常。因?yàn)槟軒г谏磉叺男欣詈伪匾ㄥX存放呢？然而，經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，袁小成從一些客商的口中掏出他們的苦惱：其實(shí)，他們也很想將小件貨物存放在店里，誰(shuí)不想輕輕松松地去逛街訪友呢？但想到與大件貨物一樣的收費(fèi)，就覺(jué)得不值，于是就放棄了存放的念頭。

得知這類客商的想法后，袁小成決定調(diào)整“看護(hù)費(fèi)”，不再搞“一刀切”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。超過(guò)50公斤的貨物，即收費(fèi)7元；50公斤至10公斤以內(nèi)的，收費(fèi)5元；10公斤以下的貨物或是行李，則收費(fèi)3元。所有貨物規(guī)定12小時(shí)內(nèi)提取，超過(guò)12小時(shí)則要加收看護(hù)費(fèi)。他還模仿超市的行李寄存方式，訂購(gòu)了一批智能存放箱，專為小件行李的顧客提供存放服務(wù)。

進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)后，袁小成的生意越做越火，從2004年7月份開(kāi)始，他的店每天都要接收近150件貨物或是行李，每天都有400多元的收入！為了讓客人們對(duì)“看護(hù)”服務(wù)更加滿意，從7月份開(kāi)始，袁小成請(qǐng)每個(gè)客戶留下手機(jī)號(hào)碼，他通過(guò)查找相關(guān)資料，為客戶們尋找相關(guān)的商業(yè)信息。然后，再發(fā)短信告知客戶。盡管這樣做并不能直接為客戶帶來(lái)利益，但從服務(wù)的角度來(lái)看，袁小成已做得相當(dāng)完美了。不僅如此，碰上節(jié)假日，他還會(huì)發(fā)短信給曾在他這里存放過(guò)貨物的客戶，為他們送去一份真誠(chéng)的祝福。

袁小成的真誠(chéng)服務(wù)，給每一位曾在他的店里存放過(guò)貨物的客商留下了深刻的印象。其中，有幾個(gè)客商還跟袁小成成了朋友！而更多的客商在回家之后，都會(huì)打個(gè)電話給袁小成，向他報(bào)一聲平安，問(wèn)一聲好。

到了2004年12月底，袁小成的貨物看護(hù)店已為他賺下了20多萬(wàn)！早在10月份，他就在海珠廣場(chǎng)佳地花園按揭了一套三居室的商品房，一家三口告別了擁擠的“握手樓”，住進(jìn)了寬敞明亮的電梯洋房，過(guò)起了超白領(lǐng)的舒適生活！

目前，袁小成與房東簽下的租房合同就要到期了。眼下，他正在積極地與位于一德路附近的“天天”茶館協(xié)商，希望能以合作經(jīng)營(yíng)的形式，將茶館改成貨物看護(hù)中心，專門為外地客商開(kāi)設(shè)存放貨物，提供提醒、引路等服務(wù)。結(jié)束采訪時(shí)，袁小成告訴記者，等租下店鋪后，再在店內(nèi)開(kāi)設(shè)一個(gè)“聊吧”，讓客商們品茶談天，為他們提供一個(gè)交流信息的平臺(tái)，盡量給他們營(yíng)造一個(gè)溫馨的場(chǎng)所，從而進(jìn)一步壯大自己的事業(yè)。