今天，汽車文化已經(jīng)成為上海海納百川不可缺少的一部分，在車的前市場和后市場都日趨成熟的今天，上海人對車文化的觀念也在發(fā)生著變化。在剛剛過去的上海國際車展，有來自全球26個國家和地區(qū)的1036家展商踴躍參展，為期7天的展覽共接待觀眾39萬人次，創(chuàng)歷史新高。在此期間，作為汽車咨詢的專業(yè)公司——時代嘉道對此次參展的人群作了一次關(guān)于汽車使用者相關(guān)消費行為的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)近年來汽車消費者在相關(guān)的購買行為及理念上都發(fā)生了很大變化。

4S店維修保養(yǎng)的人群比例增加

汽車4S店是指將四項功能集于一體的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，包括整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)和信息反饋(survey)。作為一種新興的汽車整體服務(wù)方式，雖然4S店從1999年以后才逐步由歐洲進入國內(nèi)，其發(fā)展卻極為迅速。但在中國4S店的主營業(yè)務(wù)大量的集中在整車銷售，由于其維修保養(yǎng)費用明顯高于其他機構(gòu)，過了保修期的汽車在4S店維修及保養(yǎng)的比例并不多。能選擇在4S店維修的消費者一部分是在保修期內(nèi)，一部分是買高檔車的消費者。本次調(diào)查顯示選擇在4S店維修的汽車使用者均占到了半數(shù)以上，主要也是由于這兩種原因：一是近兩年來汽車降價及人民可支配收入不斷提高，使得新買車的人占據(jù)著一定的比例；二是擁有高檔車的消費者占據(jù)著較高的比例。

近年來，選擇在4S店進行維修和保養(yǎng)的汽車使用者數(shù)量增加，有半數(shù)以上的汽車消費者會選擇在4S店進行維修和保養(yǎng)，如圖一、圖二所示：有68.3％的已購車者會選擇在4S店維修汽車，同時有58.7％的已購車者會選擇在4S店保養(yǎng)汽車。說明近年來4S店不但在汽車銷售領(lǐng)域占據(jù)了較大份額，同時在汽車維修及保養(yǎng)領(lǐng)域也占據(jù)著重要地位。

另外有相當(dāng)一部分消費者會選擇在連鎖維修或保養(yǎng)店進行維修和保養(yǎng)，其中有14.3％的人會選擇在連鎖維修店里維修，有22.2％的人會選擇在連鎖保養(yǎng)店里進行保養(yǎng)。相比之下，選擇在獨立的維修或保養(yǎng)店的消費者比例要少得多，這是基于消費者對連鎖品牌服務(wù)的信任度要高于對獨立的服務(wù)品牌。

預(yù)購車者對汽車用品品牌的認知度較高

與已購車者相比，預(yù)購車對汽車用品品牌有著幾乎同樣高的認知度。如圖三、圖四、圖五所示：預(yù)購車者對各汽車用品品牌的認知度并不比已購車者低。即推廣宣傳做得好的汽車用品品牌不但對已存在的消費者有影響，對潛在的消費者也會有影響，說明品牌推廣的持續(xù)性投入是很重要的，它關(guān)系到一個品牌的可持續(xù)性發(fā)展。品牌推廣宣傳的對象也不應(yīng)該只面向于已有的消費者，同時要面向潛在的消費者，以此為品牌的持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

絕大部分已購車者會選擇原廠件

大部分已購車者在需要修理和維護時都會選擇原廠零件（圖六）。尤其是關(guān)鍵部件如傳動系、轉(zhuǎn)向系、制動系、發(fā)動機選擇原廠件的比例高于其他部件。消費者對其他一些非關(guān)鍵部件如行走系，電器儀表、車身及附件的選擇則較為多元化。說明消費者對原廠件的質(zhì)量更加信任，并且在選擇各部分零部件的時候尤為關(guān)注的是關(guān)系到汽車使用安全及汽車動力性能的零部件。

以前大多數(shù)消費者屬于首次購車，考慮更多的往往是汽車的價格和品牌，對零配件的價格并不關(guān)心。因此廠商在大張旗鼓降低整車價格的同時，暗中調(diào)高汽車配件的價格。致使原廠件的價格高于同類產(chǎn)品幾倍。讓有心選擇原廠件的消費者望價卻步。尤其是經(jīng)濟性汽車使用者選擇原廠件的比例通常會很少。本次調(diào)查顯示選擇原廠件的消費者占了絕大多數(shù)，說明近年來購買中高檔車的消費者占了很高的比例。

汽車雜志是消費者了解汽車知識的重要渠道

各類汽車雜志是消費者了解汽車相關(guān)知識的重要渠道之一，其中有46.0％的已購車者和64.0％的預(yù)購車者是通過汽車雜志來了解汽車維修及保養(yǎng)知識的（圖六）。可見汽車雜志是作為汽車銷售、服務(wù)等品牌宣傳的一個重要載體，它起到的宣傳作用是不容忽視的。

同時，網(wǎng)絡(luò)以及時、便利等諸多優(yōu)勢也成為汽車愛好者了解知識的重要途徑之一。有7.9％的已購車者和14.6％的預(yù)購車者是通過網(wǎng)絡(luò)來了解汽車維修及保養(yǎng)知識的，尤其是對于年輕的汽車愛好者，這一比較還要更高?，F(xiàn)在的一些汽車維修保養(yǎng)的專業(yè)網(wǎng)站及論壇已經(jīng)成為汽車愛好者學(xué)習(xí)、討論汽車維修及保養(yǎng)知識的專業(yè)課堂。所以對于汽車相關(guān)企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)業(yè)已成為不容忽視的重要宣傳渠道之一。

同時本次調(diào)查還得到以下結(jié)論：

z汽車的保養(yǎng)維修主要集中在5000元以下（如圖八所示）

近8成的預(yù)購車者將選擇在4S店購買汽車（如圖九所示）

預(yù)購車者比較關(guān)注汽車的經(jīng)濟節(jié)能性及發(fā)動機性能（如圖十所示）