劍指蒼穹

前言

今收到讀者來信一封，反映柯達CX6330數(shù)碼相機返修率過高的問題，信件全文如右所示。

柯達CX6330是2003年6月推出的一款 300萬像素的入門級數(shù)碼相機。雖說是一款差不多快退出歷史舞臺的產(chǎn)品，但如此高的返修率還是著實讓人大吃一驚。“嬌貴”到這個份上，真是“弱不禁風”有誰憐?

遺憾的是，這個寄寓國人很多希望的品牌，卻更多地把失望帶給大家。唉，柯達，真是想說愛你不容易啊!

《照相機》雜志社：

您好!

我單位于2003年12月在柯達在貴州的代理商貴陽某公司處購買了100臺柯達CX6330數(shù)碼相機，才一年多。目前返修率已達到50％，主要表現(xiàn)為開關(guān)機失靈、鏡頭無法伸出或縮回、功能鍵失效、掉落等情況。每臺相機每次維修都至少要花費一個多月的時間，而且維修費用昂貴。比如有個相機推拉鍵掉了，他們說，已過保修期，如果換原裝鍵僅手工費就要200元，再加材料費180元，合計380無。我們覺得這種收費大高，用戶根本沒有經(jīng)濟能力維修。您們能否幫我們反映一下這種情況。謝謝!

貴州省農(nóng)村綜合經(jīng)濟信息中心

2005年6月

柯達簡介

伊士曼柯達公司(Kodak，以下簡稱柯達公司)是世界上最大的影像產(chǎn)品及相關(guān)服務的生產(chǎn)和供應商，總部位于美國紐約州羅切斯特市，業(yè)務遍布150多個國家和地區(qū)，全球員工約8萬人。 2004年，柯達銷售額達133億美元，在《財富》全球500強中排名第411名。據(jù) IDC市場調(diào)查公司報告，2004年柯達數(shù)碼相機銷售額超過了奧林巴斯躍升至全球第三位，僅次于索尼和佳能。

“你只要按下按鈕，其余的都交給我們”，這是柯達創(chuàng)始人喬治·伊士曼在一個世紀前創(chuàng)造的口號。一個世紀以來，這句口號成為貫穿柯達發(fā)展歷程的核心精神。在膠卷時代，柯達設計了沖洗和打印負片的體系，令拍照變得簡單：消費者只需按一下相機快門拍下照片，剩下的照片沖印工作都交給了柯達。由此，借助以低價拉動相機銷售，再從相片沖印所需的藥水和相紙中獲取最大利潤的模式，柯達締造了一個處于絕對壟斷地位的影像王國。但在數(shù)碼時代，后發(fā)力的柯達面對索尼、佳能等一批數(shù)碼相機巨頭，昔日影像王國的壟斷地位也隨著膠卷的失寵而不復存在，也最終導致了柯達在2003年9月作出把關(guān)注焦點從膠卷逐步轉(zhuǎn)向數(shù)碼產(chǎn)品的改革決定。正是這一破釜沉舟的決定，使柯達起死回生。

市場策略

在國內(nèi)，一提到數(shù)碼相機，很多人首先想到的就是尼康、索尼、佳能等日系品牌。的確，它們占據(jù)著世界上絕大部分市場份額，幾乎可以覆雨翻云。由于國貨的“無能”，并不能有效地擔當起狙擊日貨的重任，而柯達，幾乎作為唯一可以與日系數(shù)碼相機分庭抗禮的品牌，加上德國著名的施耐德鏡頭這一噱頭，在很大程度上取代國產(chǎn)數(shù)碼相機而成為非日貨fans的首選。

說實話，之前筆者對柯達一直很欽佩。在日系數(shù)碼相機的重重包圍中，柯達殺出了一條血路，這并不容易。在北美市場，柯達甚至已經(jīng)超過索尼而坐上了頭把交椅；即使在世界范圍內(nèi)，也能排行老三，把柯尼卡美能達、奧林巴斯等巨頭壓在身下。更何況，柯達是2003年才開始全面經(jīng)營其數(shù)碼相機業(yè)務的，才短短的兩年，就已經(jīng)躋身前三的行列，可見其勢頭之猛。想想伊爾福、還有AGFAPHOTO的命運，再看看柯達的今天，你也許會說柯達是幸運的。作為以前世界上最大的傳統(tǒng)影像的制造商和供應商，柯達已經(jīng)成功地實現(xiàn)了向數(shù)碼領域的轉(zhuǎn)型。而它以前的競爭者，卻沒有跟上時代的步伐?！拔锔偺鞊?，適者生存”，在商業(yè)社會，競爭就是那么殘酷。也許很多人還念念不舍傳統(tǒng)相機，筆者也是其中一位，還堅守著傳統(tǒng)相機那一畝三分地，但傳統(tǒng)的沒落、數(shù)碼的崛起卻也是不爭的事實。再去爭論傳統(tǒng)與數(shù)碼孰是孰非已經(jīng)毫無意義，在瞬息萬變的時代面前，想歇息一下都難。所以，柯達破釜沉舟，全面向數(shù)碼轉(zhuǎn)型。不是為了“抗日”，而僅僅是為了生存。

柯達在國內(nèi)的市場策略是聰明的。作為后發(fā)力者，柯達沒有跟日系品牌在各個層面展開“拼殺”。一方面，通過與中國企業(yè)建立合作關(guān)系，大力開拓銷售渠道；另一方面，通過來自日本數(shù)碼相機廠商的OEM等業(yè)務大力加強技術(shù)研發(fā)。從銷售渠道來看，其目前采取的戰(zhàn)略似乎是瞄準中國農(nóng)村地區(qū)，而不是大城市，提供低價位數(shù)碼相機和膠卷相機。從這個市場策略也可以看出，在高端領域，柯達還不存在跟日系品牌相抗衡的實力，或者說它并不想在這個領域跟日系品牌相抗爭。今年5月31日，柯達宣布其數(shù)碼單反相機DCS Pro SLR/n和DCS Pro SLR／c將不再有后續(xù)機型并停止生產(chǎn)，雖然用戶們希望這兩款機型的停產(chǎn)并不是柯達數(shù)碼單反的終結(jié)，但顯然柯達公司希望專注于更適合他們的消費類數(shù)碼相機領域?？逻_其實也算是數(shù)碼單反相機的締造者和先行者，很早以前就通過與佳能和尼康公司的合作，推出基于這兩個品牌頂級機身的柯達數(shù)碼單反相機。不過，由于市場定價過于高昂導致銷量不佳，這也是柯達停止其數(shù)碼單反生產(chǎn)的原因。而即使在消費級數(shù)碼相機領域，柯達也沒有推出其旗艦級產(chǎn)品。

存在問題

柯達的民用數(shù)碼相機都被歸入EsayShare系列，柯達稱之為易享系統(tǒng)，這也符合柯達一貫以來的口號。它打的一直是“易用”、“性價比”這兩張牌，就跟絕大多數(shù)國產(chǎn)品牌所打的“牌”一樣。但好歹柯達還有施耐德鏡頭這個噱頭，再說柯達的成像質(zhì)量也確實不錯，無論是色彩還是成像上都不輸日系數(shù)碼相機。施耐德鏡頭可不僅僅是個擺設!

不過，柯達相機的外在質(zhì)量卻為很多消費者所詬病，各種各樣的小毛病層出不窮，不時聽到消費者關(guān)于柯達數(shù)碼相機按鍵失靈、鏡頭無法伸縮、無法開關(guān)機等問題的抱怨。有人評價柯達數(shù)碼相機“一流的技術(shù)，二流的質(zhì)量”，只知道埋首于技術(shù)的研發(fā)卻不注重外在的質(zhì)量，或許并不是沒有道理。低價并不意味著低質(zhì)，更何況柯達的數(shù)碼相機價格并不低，至少跟很多二線品牌特別是國產(chǎn)品牌相比是這樣。我想消費者都是很理性的，如果柯達只是靠著價格或者還有國人的“憐憫”而不是以質(zhì)取勝的話，那么到時恐怕也可能因為這個原因落敗。正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，你的長處有時候反而會成為硬傷。當然，這不是武俠小說，柯達的未來也不是筆者所能預測的。只不過品牌的知名度如果沒有質(zhì)量來保證，那么這個品牌能否長久存在還得打一個大大的問號。柯達，捫心自問，你對得起這么多用戶對你的信任嗎?

數(shù)碼相機是高科技的電子產(chǎn)品，技術(shù)復雜，出故障在所難免，這一點消費者也會理解。但是，50％的返修率說明了什么?也許這并不足以反映柯達相機的整體質(zhì)量，CX6330也不能代表柯達數(shù)碼相機的所有型號，但無論如何已足以令人心寒。正所謂“管中窺豹，時見一斑”。高額的維修費用，漫長的維修期，加上目前還不規(guī)范的維修體系，數(shù)碼相機在現(xiàn)在看來更像是“一次性奢侈品”，筆者也不止一次聽到維修費用高于相機的市場價格這種聽起來似乎有些“荒唐”的事。但現(xiàn)實是，一旦你購買了數(shù)碼相機，那你最好祈禱它不要出故障。如果出現(xiàn)問題，在保修期內(nèi)，雖然廠家不敢漫天要價，但是你可能得忍受傲慢的服務態(tài)度、以及維修期間漫長的苦苦等待。最嚴重的是，你要做好根本沒把你的相機修好的心理準備，保不準哪天“老毛病”又犯了。而一旦過了保修期，那你就像砧板上的魚肉——等著挨宰吧。

有媒體報道稱，“許多代理過柯達數(shù)碼相機的經(jīng)銷商都認為，柯達總是認為數(shù)碼相機同其市場占有絕對優(yōu)勢的膠卷一樣，同屬消費類產(chǎn)品，渠道的推廣作用可有可無，只要打廣告把牌子叫響，誰賣都一樣。”“有質(zhì)量問題的柯達數(shù)碼相機往往幾個月都更換或維修不好。據(jù)說，有的總代理那里有幾百臺等待更換或維修的數(shù)碼相機。在這一點上，受傷的不僅僅是購到有質(zhì)量問題的用戶，還間接傷害了渠道中的每一環(huán)節(jié)?！?/p>

有人評價柯達是“扶不起的阿斗”，因為很多國人的“拒日”心理，柯達成為數(shù)碼相機的首選品牌，它擁有日系數(shù)碼相機所沒有的國人“感情”上的優(yōu)勢。但是，看看柯達在國內(nèi)市場的銷售額，還是沒有超過索尼和佳能。當然，銷售額只是其中一個方面，本以為憑借柯達在國內(nèi)龐大的銷售服務網(wǎng)絡，會提供比其他數(shù)碼相機品牌更可靠更完善的服務，但現(xiàn)在看來還是俺們小老百姓太一廂情愿，太自作多情了。

后記

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律及《中國照相機行業(yè)自律公約》相關(guān)條款規(guī)定，凡進入市場流通的數(shù)碼相機產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家應當保證其提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和用途，并經(jīng)第三方權(quán)威檢測機構(gòu)的檢測。銷售商有權(quán)向生產(chǎn)廠家索取合格的檢測報告。該款柯達CX6330數(shù)碼相機如此高的翻修率，對消費者形成了極大的損失，使數(shù)碼相機失去了其應當具有的性能，消費者有權(quán)要求為其妥善解決問題甚至賠償其所受的損失。

數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、MP3、MP4等高科技產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題其遭受的損失相對于一般消費品來說要大得多。所以，筆者認為，權(quán)威的檢測機構(gòu)、媒體，應該加強對數(shù)碼相機的質(zhì)量檢測和輿論監(jiān)督。當然，如果企業(yè)能加強質(zhì)量的管理，并完善售后服務，那么無論對于消費者還是廠商來說都是互惠互利的。一旦企業(yè)信譽受損，那么最終受害的還是企業(yè)。對老百姓來說，市場上可選擇的數(shù)碼相機品牌數(shù)不勝數(shù)，不見得少了你就活不下去。

也許，把寶押在一個外國品牌身上本身是一個錯誤。而我們所能夠期待的，也只有希望國產(chǎn)品牌能夠早日強大起來，可以跟日系品牌，還有寄寓國人多少期望和失望的柯達分庭抗禮。也許只有等到那一天，我們這些老百姓才會有更多的選擇，才會得到更多的實惠，才不必看人家臉色行事!當然，也應該看到，通過向國外廠商學習以及跟它們的合作，國貨也正在慢慢的崛起。只要假以時日，國產(chǎn)數(shù)碼相機終能出人頭地，跟尼康、索尼、佳能等品牌平起平坐。路漫漫其修遠兮，國貨當自強不息!